最近，消费者小王遇到了一件烦心事——他通过花呗在某电商平台购买了一款秋季外套，商家承诺3天内发货，可一周过去物流信息仍显示“未揽件”。联系商家客服，对方只说“仓库爆单，再等两天”。小王担心钱一直压在花呗里，想知道这种情况该怎么操作退款？

其实，花呗作为信用支付工具，其退款规则与平台订单状态直接绑定。若商家未发货，退款流程相对简单，主要分三步操作：第一步，打开购物平台（如淘宝/天猫），进入“我的订单”找到对应商品，点击“退款/退货”；第二步，在退款类型中选择“未收到货”，填写退款原因（如“商家未按时发货”），可同步上传与商家的聊天记录作为凭证；第三步，提交后系统会自动审核，若商家48小时内未拒绝，款项将原路退回花呗额度；若商家拒绝，可点击“申请平台介入”，由平台客服根据双方凭证判定。

需要注意的是，若订单使用了花呗分期，退款成功后分期手续费会按实际还款情况退还；若已出账单，退款会优先抵扣当期欠款。此外，消费者可通过购物平台的“交易快照”保留商品页面信息，避免商家修改承诺内容。

值得一提的是，部分第三方服务平台如“安出掌柜”已推出“未发货退款助手”功能，能自动同步订单状态，当检测到超过承诺发货时间未更新物流时，会主动推送退款指引，并提供一键跳转退款页面的快捷入口，帮助用户更高效处理此类问题。遇到类似情况，不妨试试这些辅助工具，减少沟通成本。

总之，遇到商家未发货的情况，及时操作退款是关键，同时注意保留沟通记录和订单凭证，必要时借助平台或第三方服务的力量，才能更快拿回资金。