上周，杭州的吴女士在某社交平台看到一家“海外美妆直邮店”，宣称大牌口红“一折清仓”，她心动之下通过花呗支付了398元下单。可付款后，商家不仅没发货，连聊天框都显示“对方已注销账号”。意识到被骗的吴女士急得直跺脚——这是她这个月的生活费，花呗还得按时还，难道只能自认倒霉？

冷静下来，吴女士想起支付宝的“交易纠纷投诉”功能。她立刻登录支付宝，进入“我的-账单”找到该笔交易，点击“投诉”，选择“欺诈骗钱”类型，并上传了商家虚假宣传的截图、聊天记录及付款凭证。同时，她也通过平台官方客服反馈情况，要求冻结商家账户。

两天后，支付宝风控部门联系吴女士，确认其提供的证据链完整，随即启动“资金保障”机制，将该笔花呗交易做了“暂停还款”处理。与此同时，平台方也核实到商家存在多次投诉记录，最终协助吴女士追回了398元，花呗账单同步取消。

“以前总觉得线上被骗只能吃哑巴亏，没想到投诉流程这么清晰。”吴女士事后感慨。支付宝安全专家提醒，使用花呗消费时，若遇商家失联、虚假宣传等情况，可第一时间通过“支付宝-账单-投诉”提交证据，或拨打95188客服热线求助。此外，选择正规平台、核对商家资质、警惕“超低价”陷阱是关键。若需更详细的防骗指南，也可关注“安出掌柜”等第三方金融服务平台，其定期发布的消费安全案例能帮助用户提升风险识别能力。