【微信账号异常情况】

3月29日，西安的冯女士发现她的微信账号被强制关闭，无法正常登录。她重新尝试登录，发现微信账户内的余额在凌晨5点左右被分四次转走，每次3000元，总共1.2万元。同时，微信里还出现了很多不是她本人发送的消息，内容都是说“家人生病住院急需用钱”。冯女士意识到自己的账号可能被盗用，马上在朋友圈向朋友们发出警告，并且立刻向警方报案。警方出具了回执单，但案件仍在调查中。

【亲友遭遇诈骗】

冯女士的两个朋友在微信被盗后，收到了求助消息，说因为“微信提现被堵”，需要用亲属卡来转钱。一个朋友申请了四张亲属卡，每张卡的额度是3000元，然后按照指示把钱分别转到四个不同的银行卡里；另一个朋友就直接转了2800元。两个人曾经试着用语音通话来核实情况，但对方以“在医院不方便接电话”为理由没有接听。后来冯女士才知道，她的亲友已经被骗了。

【微信客服处理争议】

四月份的某天，冯女士通过微信渠道向客服部门提交了理赔请求，希望获得相应的赔偿，四月份的某天，冯女士通过微信渠道向客服部门提交了理赔请求，希望获得相应的赔偿，最初，客服人员答应会补偿一半的经济损失，几个小时后，客服人员又改变了说法，指出由于涉及到家庭成员之间的交易，所以不符合欺诈消费的认定，因此拒绝进行赔偿，客服人员给出的理由是，家庭成员之间有可能进行了操作，但是冯女士强调自己和家人都不清楚这个功能的存在，并且没有将密码透露给任何人，四月份的二十号，客服人员再次表示需要做进一步的审核，但是没有给出具体的解决期限

【亲属卡功能漏洞】

微信的亲属卡功能说明，它的作用是“家人花钱，自己负责”，可以送给父亲、儿子或其它家人。但实际使用时，人们可以随意挑选朋友来送，不用检查是不是亲戚。冯女士觉得，这种做法有风险，可能会被坏人钻空子。

【用户防范建议】

1\. 定期检查微信账号登录设备，发现异常立即冻结账户；

2\. 谨慎使用亲属卡功能，避免向非亲属关系人开放额度；

3\. 收到亲友求助信息时，务必通过电话或多渠道核实身份；

一旦发生非授权使用，请立刻向公安机关报案，并且要妥善留存买卖凭证、与工作人员交流的文字等信息。

冯女士目前仍在等微信平台给出最后决定,她同时要求改进亲属卡的风险说明和相关审查流程。