库克推动苹果向服务型企业转型的历程

苹果服务业务成为第二大收益支柱

库克成为苹果的领导者之后，着力推动公司从以设备为中心的经营模式，转变为以提供各种服务为主的企业，目的是减少对像iPhone这样的产品销售带来的利润影响。多年过去，苹果通过App Store的经营，其服务方面的收入已经大幅度增长，现在已经成为公司收入中排名第二的部分，其规模仅次于硬件产品的销售额。这种变化显示了苹果在商业运作方式上的根本性改变，同时也表明库克最初制定的发展蓝图正在逐步变为现实。

App Store抽成政策引发争议

苹果应用商店的主要盈利模式，是提取应用内消费和会员服务的30%作为服务费，这项做法被称作“苹果税”。这种分成方式持续引发开发者和商家的强烈不满，指责其比例过高且缺乏公平性。部分企业因此与苹果公司对簿公堂，其中Epic Games的诉讼事件最为引人注目，该公司控告苹果控制应用市场渠道并行使不当的市场主导权。

中国市场发生的“打赏抽成”风波

苹果先前打算从微信公众平台的用户打赏钱款中获取三成比例的收益，这一做法引起了腾讯方面的激烈反对。双方一度陷入僵局，甚至可能迫使用户在苹果的iOS系统与腾讯的微信服务之间做出非此即彼的选择。最终，苹果决定让步，不再坚持要求抽取打赏所得，目的是为了不与中国市场的主要合作方产生重大矛盾。

小型企业计划：降低抽成以改善形象

在承受着广泛的公众质疑和司法诉讼的情况下，苹果公司设立了名为“App Store轻量级开发者方案”的新政策，针对年收入未达一百万美元的应用程序制作者，将他们的服务费率由三成下调至一成五。这一措施惠及了大约九成八的从业者，不过对苹果公司的整体营收状况来说，其产生的实际作用并不显著。统计表明，2019年App Store总收益的绝大部分源自少数顶尖开发者，他们占据了市场主体的绝大部分份额，相比之下，规模较小的开发者仅贡献了极小一部分收入，具体来说大约为五分之一。

大公司对苹果政策的激烈反对

小型企业对苹果的规则变动感到高兴，但微软、Epic等大公司强烈反对这一行动。Epic的创始人蒂姆·斯威尼（Tim Sweeney）明确指出，苹果这样做的目的是为了减轻垄断的批评，并没有从根本上处理30%的巨额分成给用户和制作者带来的压力。他感觉苹果依然利用对iOS系统的掌控来阻碍市场竞争，造成应用购买价格持续偏高。

苹果的策略：平衡收益与舆论压力

苹果的方针透露出其意在调和保持丰厚利润与减少社会指责的矛盾,以较低的手续费对待小型程序制作者,既可提升在个人开发者圈子里的声誉,又不会对整体收入产生明显冲击,不过大企业的抱怨和部门的不断审视说明,苹果在应用市场规则方面依然遭遇重大难题。往后，苹果或许要再次变动其经营方法，来应对世界各地越来越严苛的官方检查。