1. 消费者遭遇手机维修难题

最近，一些顾客向《中国消费者报》提出投诉，说他们用了仅一年的手机屏幕坏了，但售后部门不提供零件进行修理，反而建议加钱购买新手机。其中，顾客李先生表示，他到魅族官方授权的店铺要求更换屏幕，店员起初说有零件并收取了300元作为预付款，但过一段时间后又通知他零件没有了，只能把预付款退还给他。

2. 厂商提供的解决方案引发争议

李先生联络了魅族的官方网站服务人员，他们给出了两个选择，第一个是拿回旧手机并额外支付费用来换取新的魅族18系列手机，不过旧手机只值900元，新手机还需要补足3399元的差额，李先生觉得这个交易不划算，所以没有同意。另外，另一位顾客李彩丹在vivo的售后服务中遇到了同样的情况，工作人员建议更换一个有划痕的破损屏幕，费用是1180元，她也选择了不接受。

3. 售后维修问题普遍存在

在黑猫投诉网站，输入“手机+只换不修”作为查询内容，可以找到255宗相关案例，其中牵涉到华为、小米、真我、三星、OPPO等众多品牌。关于魅族17 Pro和vivo的个案分别有179起和9起，大部分案例指出售后方面无法供应零件，仅提议更换整台新设备。

4. 厂商行为涉嫌违法

法律界人士表示，当客户在购买手机时与售卖方达成了维修条款，生产者在约定的期限内必须承担修理责任；如果没有达成条款，生产者也必须确保手机停止生产后的两年间，供应零件以进行维修。比如，vivo NEX 3s手机于2020年3月推出，假如停止生产的时间未达到两年，生产者以“零件来源中断”为理由拒绝修理，或许会触犯法规。

5. 消费者维权建议

用户碰上此类状况时，应当核实手机是否处在保修时段内，或者是否已停产不足两年，进而向制造商依法索取维修帮助。倘若制造商不予理睬，能够向市场监督管理机构或消协提出申诉以维护正当权益。务必保存好维修过程中的相关文档、通话的录音资料等，从而借助法律手段来保障个人权利。

6. 厂商应完善售后体系

手机制造商必须关注服务支持水准，保证零配件储备丰沛，以免维修事务影响企业声誉。针对停产的设备，公司要预先告知用户配件剩余状况，同时给出公平的应对办法，千万不能强迫购买新式产品。

7. 行业需加强监管

监管机构须强化对手机生产企业的售后管理，严厉打击“只换不修”这类损害用户利益的现象，促使业界建立更周全的维修规范，确保用户正当权利不受侵犯。