手机厂商硬件竞争陷入瓶颈

当前行业状况显示，小米、荣耀、OV这些国内手机品牌在设备革新层面已经陷入相似化境地。权威分析师林美炳强调，这些企业短期内难以在硬件方面建立突出区分点，同苹果的技术距离依然显著。这种竞争格局促使企业把目光投向软件平台，以发掘新的利润增长渠道。

未成年人游戏充值投诉激增

在vivo贴吧、微博及黑猫投诉平台，关于未成年人游戏充值的问题数量不断增多。使用"vivo+未成年"作为关键词可以查到621条相关投诉，这些投诉大多涉及"诱导消费"和"实名认证存在不足"的情况。其中一个具体的案例是，有家长反映自家孩子凌晨两点在vivo手机上玩游戏时进行了金额较大的充值，并且这些消费都是通过vivo应用商店进行的。

历史遗留问题持续发酵

媒体报道指出，vivo同广东天宸在游戏充值方面存在纠纷，此问题可上溯至2018年。尽管国家制定了严格的防沉迷措施，但未成年人进行大额充值的情况依然时有发生。不少投诉者称，这类充值行为主要出现在《迷你世界》等面向小朋友的游戏中，此事实同厂商声称的“系成年人消费”的说法相悖。

实名认证系统存在缺陷

根据技术检查，vivo手机存在一个利用悬浮窗功能规避真实身份核验的问题。此外，vivo游戏中心配备了一种无法禁用的自动登录系统，这为未成年的使用者规避限制创造了条件。早在2020年，就有人指出过这个情况，不过系统构造至今没有进行根本性的改进。

渠道服分成机制催生乱象

业内消息人士表示，手机品牌公司的应用市场渠道服务商能够拿到游戏充值金额的一半作为收益。以充值金额达到一万元的情况来看，vivo公司与广东天宸公司可以各自获得五千元的收入。这种丰厚的利润分配方式，导致企业没有建立健全监管体系的意愿，实际上助长了未成年人的不正常充值行为。

应用商店内容审核失职

南都大数据研究院经过观察，察觉到vivo应用商店在内容监管方面存在显著缺陷。当输入"儿童"作为检索词后，位于首位的三个推荐应用竟然是网络借贷软件。这种草率的推介机制，暴露了该厂商对应用环境维护的忽视态度。

行业集体沉默引发质疑

引人关注的是，vivo、OPPO、小米、华为这些市场领导者，对于应用商店存在的问题，一直没有发布过正式表态。虽然用户反映的数量不断增加，但这些公司只是依靠客服处理个别情况，没有提出整体性的应对策略。这种不作为的做法，使得公众对产业自我约束的水平产生了更多疑虑。

盈利模式转型埋下隐患

如今手机设备制造环节的收益不断下滑，软件市场平台分润、广告营收变成了核心的赚钱渠道。二零二二年资料揭示，有些企业软件市场平台贡献的利润已占总进项的百分之十五到百分之二十之间。这种经营方式的调整，造成公司对于客户权益维护和商业利润追求方面难以做到两全。

消费者维权陷入困境

许多投诉表明，即便消费者提交了未成年人充值凭证，商家仍以"身份已核实"为由拒绝退款。有家长称，维权过程持续半年，期间需多次递交身份文件、消费凭证等资料，但最终成功解决的比例不足三成。如此高昂的维权代价，迫使许多家庭无奈放弃追索。

技术监管亟待加强

业内权威人士提出，应用商店必须增设身份二次确认、消费额度控制等安全措施。此外，要构建厂商间的黑名单信息互通平台，对多次违规的游戏制作公司进行协同处罚。务必通过技术手段与制度规范相结合的方式，方能有效阻止青少年冲动性支出行为。