【小程序概况】

“四川惠残通”是四川省残联制作的微信小程序，也叫“四川残疾人维权APP”，专门为残疾人建立获取相关信息和反映问题的数字化渠道。这个程序使用“前端加后台”的两种界面设计，前端的界面提供给残疾人和他们的家人使用，设有八个服务项目，后端的界面则提供给全省三级残联的工作人员使用，设有三个管理项目，这样能够实现残障服务从开始到结束的整个过程中都在线进行管理。

【前端服务功能】

前端界面根据残疾人主要需求规划，涵盖法规政策、服务项目、服务机构、助残资讯四大内容区域，以及意见反馈、法律咨询、意见处理、咨询处理四大互动环节。该政策部分持续更新国家及省级的扶助残疾人措施，涉及职业发展、医疗康复、学习支持等多个方面；法律援助功能全天候对接执业法律人士，给予恰当的权益保护建议；事务跟进机制完整记录处理过程，达成服务上的完整循环。

【后台管理架构】

后台系统主要面向残联人员，利用数据统计部分即时汇集全省残疾人提供的咨询与求助信息，信息录入部分允许基层人员持续更新服务机构资料库，人员管理部分则完成全省残联人员的权限层级划分，这种自上而下、中间协调、基层执行的三级工作模式显著增强了不同区域间的合作成效。

【五大核心优势】

1. 政策直达机制

借助智能推送及分类检索，可将分散于各单位的政策文件整合展示。譬如，行动不便者能迅速查到辅助器具适配补助的规范，听障人士可即时获取手语教学的相关规定，系统还会根据用户信息自动推荐相关的政策条文。

2. 维权响应体系

设立全新的权益保障机制，包含即时回应、当日联络、三日追踪三个阶段。用户一旦递交权利受损举报，会立刻分配给对应的区域残联机构，并同步制作数字任务单，整个维权进展能够参照送餐单据般逐一追踪办理情况。

3. 无障碍交互设计

提升视障者语音提示的准确性，提供三种语速选择；为听障群体设置文字服务通道；认知能力有限者能选用基础功能界面。实际验证显示，此方案与常用屏幕阅读工具的适配程度高达98.6%。

4. 数据决策支持

后台的智能分析系统能够侦测到民众反映集中的区域以及诉求的种类，例如，在去年的数据分析中，察觉到川东地区的康复服务需求比较多，因此增设了三个专门服务该区域的康复中心。到目前为止，这个系统已经总共制作了127份分析数据文档。

5. 信息安全保障

运用国家秘密级加密技术进行数据传输，所有涉密资料存储均符合三级等保标准。设置“双重验证+行为记录”制度，保障信息来源可查。两年多的实践期间，未发生任何数据外泄事件。

【未来升级方向】

准备增设智能语音沟通、手语视频支持等人工智能服务，研制政策测算软件以便残疾人计算福利权利。2024年将联通省级政务数据系统，达成残疾人证电子影像等十一项文件无需递交的办理。依靠不断更新，期望让小程序服务惠及全省百分之九十以上的持证人士。