确认密码是否被更改

当vivo手机因多次输入错误密码被锁定时，请先确认密码是否被修改过。建议回忆近期是否更改过密码，或者是否有其他人（如家人）可能修改过密码。这一步可以帮助排除因密码变更导致的解锁问题。

重置锁屏密码（仅适用于5机型）

对于部分vivo机型（5系列），在更改锁屏密码后的96小时内，如果您忘记了新密码，可以使用旧密码重置。具体操作步骤：

1. 在锁屏界面连续输错5次密码，屏幕将显示"设备已锁定"

2. 点击"忘记密码＞验证旧密码"

3. 输入正确的旧密码重置锁屏密码

注意事项：

只有在旧密码有效时才会显示"验证旧密码"选项

旧密码会在以下情况下失效：

① 修改密码后超过96小时

② 在验证界面连续5次输入错误

③ 手动在设置中使旧密码失效

检查多用户模式

如果设备启用了多用户模式，锁屏界面会显示用户名称或"访客"字样。此时可以尝试切换用户来解锁设备。这种方法适用于多人共用设备的情况。

强制恢复出厂设置

如果以上方法都无法解决问题，可以考虑强制恢复出厂设置。请注意：此操作会清除设备中所有数据且无法恢复，建议先备份重要数据。

数据备份方法

1. 进入云服务＞设备云备份＞备份数据类型＞系统数据＞立即备份（可备份系统设置和桌面布局）

2. 云服务＞数据同步＞打开WLAN、蓝牙等选项（同步数据到云服务）

操作步骤

1. 关机后同时按住"电源键"和"音量上键"，直到进入界面后松开

2. 使用"音量下键"选择"进入"，按"电源键"确认

3. 点击"清除数据＞清除所有数据＞确定"

4. 等待操作完成后重启设备

特殊机型操作说明：

折叠屏机型：需展开屏幕后操作

NEX 3/3S系列：关机后先按住顶部圆键1-2秒，再按住"音量上键"

注意事项：

如果设备开启了"查找设备"功能，恢复出厂设置后需要使用vivo账号密码激活

忘记vivo账号密码可尝试找回

客户服务中心

如果所有自助方法都无法解决问题，建议前往vivo客户服务中心寻求专业帮助。服务中心可以提供更全面的技术支持和服务。