全域兴趣电商的创新与发展

对外经济贸易大学消费者权益维护法研究机构近期公布了《全地域喜好型网络购物者感受调研报告》，同时于京都市举行“全地域喜好型网络购物中顾客感受改善讨论会”。该报告的主笔苏号朋学者强调，全地域喜好型网络购物是网络销售的新时期，将“顾客寻商品”的旧式方法与“商品寻顾客”的新式方法相结合，建构了“商品陈列柜+内容呈现”的运作系统。

1. 全域兴趣电商的特点

老式的网络销售多采用陈列式，购物者必须自行查找物件，而视频直播销售则依靠节目效果，用短小的影像或现场播报来招徕顾客下单。全渠道的爱好型销售将这两种做法融合，运用店铺界面、影像短片、现场播报、文字介绍等多元途径，让购物者获得丰富的挑选机会。苏号朋指出，这种做法减少了购物者的选择难度，改善了购物感受，彰显了中国网络销售领域的革新进步。

2. 以人为本的电商趋势

杨慧鑫在会议中阐述，网络零售领域正在经历从“以商品为基础”到“以用户为核心”的演变。平台间的较量不再仅仅围绕产品定价或商品种类，而是更加重视整体服务水准，涵盖配送效率、售后保障、顾客利益维护等多个维度。苏号朋着重指出，网络销售平台在当前时期必须固守以客户为根本的理念，借助精细化管理、技术革新以及机制完善，与商业主体和意见领袖携手打造优质的服务环境。

3. 降低消费者决策成本

孔祥稳副教授强调，在惯常的电子商务框架中，顾客在信息渠道浏览到商品信息，必须转向专门的交易渠道进行购买，这个环节较多，容易造成购买兴趣的减弱。与此相对，全渠道兴趣导向的电子商务通过连接信息发布与商品供应环节，压缩了顾客的决策路径，构建了更为快捷的购买方式，有利于塑造全新的消费行为模式。

4. 消费者权益保护的挑战与对策

报告显示，不论是在传统电商领域还是在全域兴趣电商范畴内，消费者的信任都源于权益得到保障。商家作为商品品质的关键负责人，必须严密监控产品质量。此外，电商领域的消费者权益保障不仅涉及平台自身的责任，也关乎整个社会的治理。郝作成主张，电商平台应当与相关监管部门及行业协会携手合作，致力于构建更加健全的消费者权益保护体系。

5. 平台间的学习与创新

中国消费者协会谢龙副主任谈到，中小型网络销售平台可以参考大型平台的完善制度，来改善消费者的感受。同时，抖音在线销售通过改进用户感受来调整资源流向的实践也值得整个行业重视，这种奖励制度需要相应的技术力量和物质条件配合，将来还要继续完善。

总结与建议

报告结尾着重指出，网络销售平台必须确立全面改善购物感受的宗旨，并且要切实执行。领域内各方要增强合作，完善制度，鼓励技术革新，以保障顾客利益获得充分维护，进而推动网络零售产业的持续进步。