消费者投诉帮宝适新品异味问题

最近，一些购买于十月份之后的帮宝适“黑金帮”“清新帮”“一级帮”等系列纸尿裤，被许多用户投诉有显著的不良气味，比如消毒水的味道、尿液的气味等，这种情况和之前买的产品差别很大。有用户在小红书网站发帖说，这种气味问题已经影响了他们的使用感受，甚至让他们开始怀疑产品的安全性。

异味问题涉及多个系列

有顾客表示，从网络商店买到的“黑金帮”散发出难闻的杀菌水气息；也有购买者指出，“清新帮”的纸尿裤有明显的尿液气味，但之前的货品并没有这种情况。同时，视频网站上的专卖店销售的“一级帮”也被指控有怪味，不过同一款产品在淘宝购物平台上售卖时却没有这个问题。

客服回应：材料本身有气味，不影响安全

12月18日，记者致电帮宝适官方客服询问有异味的情况。客服表示，纸尿裤的原料本身存在一些味道，但符合安全要求，不会造成使用上的问题。针对消费者关于生产工艺、配方或代工厂变动引发异味的疑问，客服没有直接回应，只是重申产品满足国家标准《婴儿纸尿裤》和《一次性使用卫生用品卫生标准》。

消费者质疑检测报告可信度

品牌方虽出示了检测报告来证明产品安全，但仍有部分消费者表示怀疑。有人质疑：“十月份之后生产的产品批次是否真的达标？”也有用户反映，有异味的情况主要集中在最新生产的产品上，推测这可能与更换了代工厂或者生产环节有所变动有关，不过官方并没有给出清晰的说明。

消费者投诉发现虫卵和活虫

除特殊气味之外，有消费者反映在“黑金帮”纸尿裤中发现了虫卵，还有活的虫子，并且提供了相应的照片。这种情况让人们对该品牌的生产管理能力产生了更多疑虑，特别是考虑到这是婴幼儿使用的物品，安全方面的问题更加关键。

代工厂差异成焦点

小红书有人透露说，产品批号尾部的字母表明是由不同的工厂制造的，其中“C”代表宝洁本厂制造，而“D”“F”则是由其他工厂生产的。不过客服方面没有确认这个说法，只是说要以收到的产品实际情况为准。购买者担心各个工厂生产的产品质量不一样，可能会引发产品问题多。

品牌方未回应核心问题

12月16日到20日，记者反复致电广州宝洁有限公司，探询新批次异味的缘由，以及代工厂之间的不同之处，然而直到稿件完成前，仍未得到任何回应。

千条投诉指向产品质量

帮宝适产品存在诸多问题，黑猫投诉平台的数据证实这一点，投诉数量已超过一千，主要反映的是存在难闻气味和异物的情况。购买渠道并不会影响产品质量，消费者指出，即便是在官方授权的商店或者山姆会员店等正规零售点购买，依然经常遭遇产品缺陷。这种情况导致消费者对品牌的质量管理和产品分销过程产生了严重的不信任感。更有一些消费者对买到的产品真伪表示怀疑。

消费者呼吁加强品控与透明度

消费者对于不断升级的投诉表示关切，要求企业公开生产过程变更的详细信息，强化对合作厂商的监管，同时开设更公开的批次追溯途径，目的在于修复消费者的信心。