【评价有礼功能介绍】

拼多多设有“评价有礼”活动，意在促使购买者在交易结束后对商品作出公正评论。商家若启用此功能，买家发表评论后便能得到平台发放的现金红包或代金券。该活动借助正面引导来提高用户互动，并且协助商家汇聚有效意见，改进商品和水平。

【禁止好评返现的规则】

该平台严禁任何类型的“好评给予现金”活动，不论商家是否具备评价赠送优惠条件。商家必须仔细检查商品介绍区域、自动回复内容以及与顾客的交流记录，防止出现“现金回扣”“用红包引导好评”等不合规内容。拼多多会过滤掉因利益引导而形成的好评，并且根据违规的严重性对店铺实施以下惩罚：降低商品排名、限制搜索结果、禁止发布新品，极端情况下会清空整个店铺的商品。

【诱导好评的典型场景】

1. 直接利益承诺商家在商品名称、介绍或展示中明确表示“满意评价可获退款”，或者工作人员直接/间接指出“签收商品并给予好评能够得到补偿”。

2. 被动违规行为当顾客提出想了解是否能够获得好评后回扣的问题，如果店家表示同意或者没有明确拒绝，并且接着进行金额不大的转账动作，这些都算是违规行为。

【合规操作建议】

主动告知话术：如果店铺开启了评价赠送活动，可以回复：商店已经启动了评价赠送机制，您可以参照真实感受发表看法，谢谢您的关注～

应对消费者询问：

如果顾客询问关于“好评返现”的事情，需要这样回复：亲爱的，我们这里并不是做好评返现的，请您给出真诚的评价，我们会赠送您X元的价值礼品。

如果客户提交了返现卡照片，应该说明：那是一张参与评价赠送的卡片，他可以依据实际体验发表看法，我们这边会发放等值的购物金作为奖励。

【差评与恶意评价处理】

用户咨询关于不满意评价能否退款的问题，应该直接否定。如果碰到恶意反馈（例如伪造负面评价进行要挟），店家可以经由【店铺管理系统】-【评论处理】向平台提出申诉，平台在查证属实后会禁止该条不妥信息。

【总结与提醒】

平台支持对优质评价给予奖励，但商家不应滥用优惠措施，以免扰乱市场秩序。恶意回扣是违规行为，会损害消费者利益，降低信誉度。店铺应重视用户反馈质量，坚持诚信经营，才能获得长远发展。