一些顾客表示，在苹果官方店铺买到的iPhone确认为翻新产品，李先生六月份购入的手机，查明早在三月就已激活，赵女士的手机维修档案揭示存在重复维修且序列号被篡改的异常现象，顾客与店员面对面交涉时，少数工作人员最终承认“由于供货不足售卖翻新机”的情况。

【官方表态】苹果专卖店明确表示从不售卖经过修复的电子产品。陆家嘴分店职员指出七天无理由退货规定可证明手机为全新状态，同时说明官网的预约购买机制能够确保商品来源纯正。然而顾客提交的激活凭证、维修票据等材料与官方解释存在显著出入，少数店铺在有力证据面前不得不答应更换产品。

【渠道调查】记者秘密探访察觉到销售商那里有翻新设备在流转。官方之外的渠道报出四千八百元的标价时，相关人员明确表示"无法确保是全新产品"，电子行业机构的职员讲明这个价位大多是指翻新过或者修复过的产品。这种情况跟直营店所声称的销售网络形成明显反差，反映出苹果产品的供应环节或许有运作上的不足之处。

【维权新动向】王海已向苹果公司提起诉讼，指控其销售翻新机存在欺诈行为。根据他在微博上公布的诉状内容，他已收集到来自西城区等不同地区的消费者相似案例。值得注意的是，每位投诉者都能提供官网可查的异常激活信息，部分案例还表明手机维修记录存在被修改的痕迹。

处理纠纷时，用户维护权益常遇到流程难题。光大道具等被授权的店铺规定，必须提供官方维修单据才能办理退货换货，可当单据显示物品故障时，又声称仅允许更换产品。这种"检查-推卸"的连续处理方式，造成用户不得不频繁往返于店铺和维修机构之间。

【行业影响】此次风波凸显了三大症结：官方销售环节的质量管控隐患，维修历史记录的易伪造性，以及三包条款落实的松散状况。伴随投诉数量不断攀升，苹果公司必须重新评估其在中国市场的分销网络监管方式和客户服务处理流程。