【消费者遭遇购机烦恼】

最近，莱山区一位姓王的顾客在一家手机商店用1599元买了一部最新款手机，可用了才三天就常常突然关机或者屏幕变黑。他向店员提出意见，店员却说"智能设备偶尔出点小毛病是常有的事"，并劝他去找售后部门检查。不过维修方检查后表示“设备内部正常，只要重新安装系统即可”，王先生对这样的说法感到不悦，在依照“三包条款”申请退款时，销售方又以“必须送回工厂做进一步检查”为由推诿，导致他的正当诉求停滞不前。

【商家推诿暴露行业乱象】

莱山区消协介入调查后发现，这种“三包商品缩水”的情况并非偶然现象。一些商家借口当地没有售后服务，故意逃避七天退货、十五天换机的法律规定，反而要求顾客接受产品送回工厂维修。产品送回工厂检测的时间拖沓（一般要十五天以上），而且检测结果的公正性常常受到顾客的怀疑，因此消费者的权益难以得到有效维护。协会强调，《移动电话三包办法》覆盖所有正规售卖的牌子，经营者不能找任何借口不执行。

【消协维权促问题解决】

莱山区消费者组织经过多次介入，商家最终确认王先生的手机满足“七天内有退货权利”的要求，立刻全额退还了1599元的购机费用。组织借由这个事例告诫：购物者应当保存好购买凭证、产品检测单据等材料，一旦商家出现扯皮行为，可以联系12315进行申诉。务必指出，“三包”核心时段涵盖：七天之内性能问题允许退货，半个月内能够更换新设备，十二个月期间可享受无偿维修服务（排除使用不当导致的损坏情况）。

【法律武器捍卫消费权益】

手机更新换代很快，不过后续服务不能马虎。消费者协会倡议大家勇敢运用法律手段保护自己，小心店家用拖延法推卸责任。监管部门会对违规情况实施处罚措施，保证《手机三包办法》执行到位，营造公正买卖氛围。