数字人主播的互动障碍

许多顾客打开直播间的主要目的是和真实的人交流，然而数字主播没有显著的提示，让顾客产生了错误的认识。这类直播间通常不能回答问题，评论区长时间没有人回复，顾客的感受和原本的期望相差很远。比如在苏宁易购天猫专卖店的一个数字人直播间里，顾客老高因为咨询没有得到回应而愤怒地评论说“来了半天都没有得到处理”，这表明数字人技术还没有解决实时服务的难题。

“切片带货”的授权乱象

今年“双11”期间，一种名为“切片带货”的新模式开始流行，商家将明星或网红的直播内容进行剪辑，以此吸引更多观众，但这种做法的授权信息往往不够清晰。消费者景女士在购物时遇到了问题，她发现购买的商品链接并非来自原主播的直播间，所谓的“授权账号”主页上仅有微小字样说明“主播也是粉丝”。这种情况并不少见，例如，在搜索网红“芈姐”时，可以找到上百个相关账号，其中一些声称拥有“官方授权”，但这些授权的真实性却难以得到验证。

售后责任链断裂

账号的售后处理存在严重不足。用户悦悦用获准的账号买东西，却遇到假发货的情况，找商家和直播间管理者都得不到解决，最后原主播方面也表示“没法联系上商家”。调查人员发现，有个声称“小杨哥授权”的店铺出售的牙膏，被指责是“没有合格证明的商品”，但找不到该店铺的负责人，顾客维护权益十分不容易。

低门槛授权的风险

切片推广的许可体系存在缺陷。组织以数百到数千元的价格售卖网络名人授权途径，招徕众多“学员”加入。有个“创业导师”在社交圈内宣告“二十日获利两千元”，却未说明后续风险。这种手法简化了推广条件，却恶化了行业秩序。

消费者知情权缺失

数字人主播和切片带货都没有充分告知消费者实情。专家陈音江强调，主播身份信息对消费选择有重大影响，商家必须清楚说明。比如，如果用户知道直播间是数字人或者视频是剪辑过的，可能会立刻停止观看。现在这种方式可能损害了消费者的知情权利。

责任归属亟待明确

法律界人士指出，商品供应者应当承担首要责任，网络直播频道必须公开售卖者的名称以及联络办法。现在一些网络直播频道推卸责任，把售后纠纷转嫁给联络不上的中间人，造成购买者的正当权利受到损害。平台方面应该严格审查，清晰界定授权关系和责任归属，防止互相推诿的情况发生。