【职业选择的纠结】

小陈在考虑是否进入京东时，心里十分纠结，她作为一位母亲，清楚这份职业可能会让她没法经常陪伴那对双胞胎女儿长大。家乡成都和她的距离，还有工作时间的限制，都让她仔细考虑了很多次。不过，最后她对“在大城市扎下根”的愿望压倒了迟疑，她想要为女儿们打造更优越的生活环境，而京东就给了她这个机会。

【坚持的价值】

二零二三年二月加入京东服务部门时，挑战不断涌现。工作内容的不熟悉、客户咨询的疑难性，以及想念女儿的心情，使小陈好几次想要退出。然而每当这种念头出现，她都会不断对自己强调：必须做好孩子的示范作用。这个想法促使她把业余时刻都投入到钻研中：仔细阅读工作资料、向经验丰富的同事情求指导、把每个处理方式的要点都记下来。她的本子迅速写满了大量文字，客户的每次道谢都让她更有干劲。

【专业服务的闪光点】

小陈取得了显著进步，是因为处理过一件典型服务事件。一位客户由于不符合规定，被系统自动否决，一般流程在此终止，但她继续探究情况，发现客户的真实需求没有得到充分把握。她与其他部门沟通，最终为客户找到了另一种解决办法。事后，客户特意打电话称赞：“没想到服务人员能够这样处理问题。她秉持着“迎难而上”的精神，仅仅在公司工作满一年，就获得了指导新员工的机会，凭借自己的实践经历，积极扶持其他团队成员共同进步。

【从用户到服务者的蜕变】

小爱跟小陈不一样，他来自满族，在成为京东客服之前，他原本只是京东的常客。虽然他没有客服方面的背景，但第一次接电话就表现出了非凡的能力，说话很顺畅，情绪也很稳定。不过，真正的挑战是一位不熟悉手机操作的老年顾客。小爱没有用固定的说辞，而是把每个步骤都分解开来，还亲手写例子教老人如何填写信息，并且用日常的比喻来解释保险的细节。这次服务让他意识到，专业与温度同样重要。

【平凡岗位的不凡成长】

现在，小陈已经在成都定居，两个女儿顺利进了本地的学校；小爱也从沈阳搬到成都，在京东安联保险公司当上了经验丰富的客服代表。他们的经历证明了公司“以客户为中心”的宗旨的实际意义——凭借卓越的服务赢得赞誉，同时在服务过程中获得个人成长。小陈曾经表示：“这份职业让我明白，持之以恒和体谅他人不仅能够化解困难，更能调整人生的走向。”客服职业看似不起眼，却是一群群普通人凭借技能与热情铸就的奋斗历程，他们用行动诠释了职业的价值。