我来聊一聊这个话题。今天我来讲讲那些恶劣卖家的套路。这里并没有针对某个人进行对号入座，也不是说每一个卖家都是拐骗类型的。实际上有很多实实在在在做生意的老板，我并没有一棍子打死他们，只是举个例子而已。

几个月前我有买几包料理包炖排骨的想法。之后我看到了某一个山药料理包，觉得它挺不错的，因为里面有六七种中草药。然而，收到货后我发现，里面都是一些蘑菇的切片、蘑菇干和蘑菇碎颗粒，根本就没有当归、党参和枸杞等其他中草药成分。我甚至都没有和商家进行辩解，直接把图片甩给了他，他一看就说不好意思，然后表示给我退款。这个卖蘑菇干的老板知道自己所卖的产品没有那些较贵的中药成分，他在忽悠不懂行的人。

我接着在之前的那个拼多多店铺进行购买，购买的是黄牛的牛尾巴。当时我想着把它买过来切成段用来炖汤喝。然而，他给我邮寄过来的是冰冻的，看起来挺新鲜，速度也很快，并且顺丰还包邮。我收到货后检查了一下，发现根本不是牛尾巴，而是鸵鸟脖子肉。鸵鸟脖子的那番景象，老板还辩解称这是黄牛尾巴，你未曾吃过，所以不懂。

于是果断向拼多多客服人员进行投诉，称这家店铺售卖假货，将鸵鸟脖子肉当作牛尾巴进行售卖。之后客服退还了款项，至于后续的处理情况就不得而知了。

现在有很多人会买东西，他们在淘宝天猫、京东拼多多等平台购物时，会把自己的收货地址和名字换成绰号，而不是用真名，这一点是比较好的。当然，除了那些恶意买货退款的人不敢用自己的真名外，保护自己的个人隐私，使用这些绰号，我认为是没有任何问题的，并且还能减少麻烦。比如说我注册了汽车平台，我用的名称绰号是刘洪文。那么下一次若有人打电话问我“你是刘宏文先生吗？”，我就能知道他是从哪个平台打来的电话，以及是哪个平台泄露了我的信息。接着我注册另一个平台，账号叫李洪文，同样可以推断出这是另一个平台给我打的电话。

我的收货电话现在用小号了。直接买了一张流量卡，慢慢养着它。一个月的月租并不贵。那张卡主要是用来接收快递短信信息的。平时几乎用不到。如果有人打电话，我也接不到。因为那张卡一直放在抽屉里，没电了。需要拿起来充充电。平时可以用它玩游戏、看视频等。所以在缅北诈骗团伙未被端掉之前，一个月或许会收到五六次电话骚扰推销电话。而现在，基本上收不到这样的电话了。当然，现在的手机比较高级，能够设置骚扰拦截功能。

刚才讲的内容有些偏离了，现在回归到刚才提到的拼多多购物。其中有一种纸巾，其标题显示是 400 抽的纸巾，但购买后却只有一小包。像这种封面标题与实际收到的货品存在很大差异的店铺有很多，大家应该也都购买过。

买一些与干果相关的制品，拆开后发现里面是 500 克，其中大概 100 克是干燥剂。夏天莲藕莲蓬成熟时，我去买莲子，还是用来炖汤喝。有些老板比较靠谱，他们卖的莲子是今年新采摘的；而有些老板卖的莲藕干干扁扁的，看起来已经氧化了，应该是去年的存货，还重新换了个包装继续售卖。包括卖各种干货中草药相关的，有些干燥剂一大坨。

有些海产品会使用这种干燥剂，它至少能为他们店铺的总体盈利贡献 10%以上。正因如此，干燥剂现在变得越来越大、越来越重，甚至数量也越来越多，一包不够就扔两包。

有些拼多多卖家为了实现好评返现，却又不给好评返现。他们的套路我们之前聊过，大概也就五六种。有的会说感谢你的支持，给你店铺优惠券，下次在其店铺买单可使用，其中有些是限时优惠券，若最近几天不用就会失效。还有的在优惠券中写明好评可得三块钱，你给了好评后，他却要求追加好评。可以给你三块钱，你给对方追加了好评，这样你就不能再给差评了。然而他说，好的，亲，已提交给财务审核，三天后给你发送。但大多数人三天后早已忘记，所以他就白白得到了一个好评和一个追评，这可真是美事啊。

有些店铺老板在店内放置的优惠券，明明是三块钱的，但他们却否认自己没放过这个优惠券，最多只会给你补偿一块钱。有些店铺老板，其商品利润空间较大，优惠券为 5 块钱甚至 10 块钱。很多宝妈为获取大额优惠券，即便收到的商品质量一般、使用体验不佳，仍会给予好评。这导致更多人因看到好评而上当受骗。受骗的关键在于，优惠券有 5 块钱或 10 块钱的利润差，大多数人难以抵抗诱惑，只是配上几张图就给予好评。就能回本10块钱，何乐而不为？

有些拼多多老板不能称之为套路，而是多店同开。他们有不同名称的店铺在做同一类目的产品。当你看到前面某几家商品价格较高，觉得还可再挑选时，会发现下面几行的卖家，实际上也是那个老板在运营。这意味着无论你多花一块钱还是少花一块钱，都在这一个商家的可控范围之内，都是他给你发货。

这件事上你似乎在进行挑选。你感觉自己有所收获，例如同样的棉被，你看了 10 家进行对比。后来发现有一家同款被子，价格是 59 块/六斤/秋冬款，比其他家少了 5 块钱。你觉得庆幸自己搜索了一遍，看到了下面这家店铺，它的整体费用比那家店铺少 5 块钱。于是你下单了，而实际上给你发货的还是那家店铺。

类似乌鸡蛋这种情况，我之前买鸡蛋时也曾遇到过。例如在同一家店铺买乌鸡蛋时，有时候店铺中销量比较低的商品，会比销量高的商品便宜一块钱。这是因为店铺现在主要推广那些销量已经很高且稳定的商品，而对于那些销量不太高的商品，会有一两块钱的让利优惠。

回归到今天的主话题，为什么拼多多会支持买家仅退款？

第 1 个原因在于，有许多拼多多入驻的卖家所售商品确实存在质量相关问题，是需要售后的。同时，拼多多为维护买家权益而实施了这一策略。

第 2 个原因在于拼多多与淘宝、京东等相关购物电商平台有所不同。拼多多采用的差异化打法，其目的依然是为了获取拼多多的数据量、购买量、下单量以及客户的回购率。一个客户若成功申请到仅退款，其下次在拼多多购买的概率会增加。在某个购物平台，若购买的商品不符合预期且一直在扯皮，无法解决实际问题，那么他可能下一次就不再使用该平台购物，这会导致用户流失。

第 3 个原因是拼多多内部的后台运营人员。他们在几年前就洞悉了人性的弱点。所以会有浇果树送水果的板块，会有红包大转盘的板块，也会有 99.99 金币马上提现的板块。因为一开始拼多多没有大量商铺入驻，要打响知名度，所以对商家审核的资质较为宽松。但当市场接近饱和时。全中国的人都知晓拼多多。在使用拼多多的过程中，它的市场份额甚至超过了淘宝。那么，它现在需要做的有两件事。

第 1 件事是将拼多多之前售卖垃圾货、假货、便宜货的逻辑进行提升。开展百亿补贴，推出各种政策福利，提供大补贴家电，进行正品促销，设置品牌黑标。逐步对底层用户人群进行部分筛选，甚至能让购买京东或来自北上广深的一部分人群回流到拼多多。

接着存在一个逻辑，即人群已达到饱和状态，拼多多入驻的卖家规模极为庞大。那么需要将那些无法为拼多多带来价值服务以及无法提供完好售后的部分卖家筛选出来并过滤掉，直接将他们逐出这个电商圈子，对他们进行封号处理，让其倒闭并扣款，设置延期发货事宜，实行差异化地区管理等措施。

那么在短时间内积累大量用户好感的方法有哪些呢？除了各种补贴措施之外，除了与各个网红平台打广告宣传拼多多之外，特别是在数码商品方面，还有什么办法可以宣传自己呢？依靠牺牲部分卖家的利益来达成目的，即不论是否存在问题，先让客户的满意度提升，通过仅退款的方式，客户会感到很爽，从而达到目的。

所以现在你能发现，淘宝官方开始搞仅退款这个逻辑了。那到底是不是跟拼多多小朋友学的呢？我不清楚。并且最近几年，京东不再稳固地处于中上游中产阶级的人群板块，有些板块正在进行下沉。很多人常年在京东购物，今年发现了一个误区。他们买了一些以前常常购买的化妆品护肤品，价格竟然下降了。这是为什么呢？这些东西平常买的，并没有做活动促销。买的东西容量有没有变化呢？而且还是老的牌子，生产日期也就隔了几个月。

仅退款使得拼多多出现了大量的垃圾用户。这些用户每天会到各个地方购买一些商品。他们有的使用一段时间后就仅退款；有的收到货之后直接仅退款；有的是调包之后仅退款；还有的仅仅是为了白嫖各种商品而进行仅退款操作。平台有这样的机制，他们习惯使用这个机制。即便一个原本不怎么购物、不知道有这种机制产生的普通人，只是因为产品有一些小问题，需要和客服咨询该怎么用，后台也会自动弹出一个商家与他协商，说仅退款。普通人不明白其中的逻辑，就直接点击同意了。

在弹出这一个消息框时，你以为商铺老板能和你继续交流。但实际上，他处于被禁言状态。只有你进行操作，点击是否继续协商交易或者仅退款，商家才会解除禁言，然后才能和你进行对话。

所以总结一下，拼多多会支持仅退款的原因。可以说拼多多掌握了人性的弱点，它知晓大多数人性是恶的，人们都想白嫖，不想付出，想用低的成本获取高的回报。

有一些好的买家和卖家，比如我因产品有问题把货寄回，你重新发货给我；或者你补给我差价，我就收货；又或者你重新补发一个给我，若确实收到的件数少了，这是正常的买家卖家沟通处理售后的方式。拼多多将这种双方的关系彻底扭转了。

很多人说我拼多多的销量做不起来，这让我很痛苦。然而，有些人准备的货不够，却迎来了拼多多店铺爆单和起量的情况，每天需要打包 10 万件货。由于人手不够，且 48 小时发货时间又无法延长，他们只能赔付巨额违约金。甚至因为卖得太好了，还导致了店铺倒闭。这种例子在各个电商平台都很常见。

而且仅退款这种行为，让很多人在购买某个小商品后，过了大半年还来找售后客服，说自己不习惯使用这个东西，想要退款。有些人是因为自己使用不当导致皮肤过敏，然后说要退款。甚至还有人在其他账号上传烂橘子的图片给客服，说客服你这个橘子烂了，我要退款，各种稀奇古怪的行为非常多。还有一部分用户很厉害。这家店铺实际上并没有返现，然而他们却把之前其他店铺的返佣红包拍了一张图片给客服，并且说：“老板你好，我来领红包。”有些老板或许确实有这样的红包，所以会被蒙骗，然后就会说好的，亲，给您两块钱返现。

拼多多允许仅退款，其真正的内在逻辑，我觉得主体并非是受此影响政策的普通用户购买者，而是拼多多的整体市场份额以及整体的市场营销和数据。暂且抛开这一点不谈，仅从拼多多在营销策略上与其他平台的差异来看，就能发现它的独特之处。

这种诡异体现在何处呢？淘宝和京东会找到一些大型的 APP 和大流量平台，直接投放弹窗广告和贴片广告。而拼多多则去寻找下沉市场，找到那些拥有几十几百万粉丝的抖音快手网红主播，与他们洽谈合作，告知他们自己在拼多多领取了恋爱津贴，在拼多多 9 块 9 又抢到了红包，在拼多多又花几块钱买了一个苹果手机。

B站的各个知识分享类博主属于重灾区。他们在正经科普介绍一段视频时，中间会莫名其妙地出现让在拼多多搜索数字 81***，搜索 xxx 以及直降多少块钱的内容。每天差不多都能看到这样的情况。但是拼多多知晓了中国有很多人，他们其实是穷人，是普通人，是底层的人民群众。我们现在所追求的，就是解决生存问题，就是追求便宜优惠，就是只要能用就可以了。

所以在五六年前，也就是 2017 年就开始使用拼多多的老用户都清楚，拼多多起初的商品确实有一些是质量不好的。大多数商品是百货小商品，并且由于入住的商铺老板数量不多，很多商品基本上都处于想买也买不到的状态。那么只能回归到淘宝去购买。那个时候运费并不便宜。而现在可以做到全国包邮，甚至花一两块钱就能买到一些商品。比如现在的仅退款，这就是拼多多和淘宝差异化越来越大的根本逻辑。

拼多多读懂了广大人民群众底层的生存智慧，我只能这么说。