公众号的基本功能

公众号是企业与外界沟通的桥梁，包含订阅号和服务号两种类型。借助公众号，企业可以向订阅者发布各类资讯，同时还能利用微信提供的标准接口，设计多样化的客户服务程序。订阅号主要用于发布日常信息，服务号则具备更多实用功能，例如在线支付和客户支持。公众号的主要作用是拉近企业与外部用户的距离，不过其提供的功能大多集中在信息传递和基础服务层面。

企业号的定位与优势

企业号是为公司内部管理量身打造的平台，允许外部开发者利用它来制作移动端软件，例如客户关系管理、办公自动化等系统。它和公众号不一样，主要目标是加强公司内部的团队合作和管理工作，借助微信让办公活动更加移动化。因为微信被广泛频繁使用，企业号可以大幅提高内部系统的使用频率，员工不需要再单独安装其他应用程序，直接在微信里就能完成工作任务。

早期“微信CRM”的误区

在企业号正式上线之前，一些企业声称借助公众号即可达成微信客户关系管理，但这其实只是挪用了公众号的受众聚集功能，远未达到真正的客户关系管理目标。比如，公众号并未提供第三方消息发送通道，使得客户关系管理系统无法直接发送文章类型的信息。所以说，这种做法仅仅是公众号后台的浅层模仿，并不具备深入的整合功能。

企业号对CRM的革新

微信CRM系统必须依托企业号构建而成。企业号具备全面的客户维护、销售监控、服务支持等核心能力，亦可完成团队工作安排、人员外出记录等任务。凭借微信即时交流的优势，企业号可打造内部互动空间，用以取代普通群聊，方便信息发布和事项探讨。不仅如此，企业号的信息发布功能能够及时警示工作要点，有助于加快工作流程。

企业号的扩展应用

企业号不仅有助于公司内部运作，亦可用来对接外部伙伴。比如，借助企业号建立微站点供他人浏览，或者直接向下游伙伴发送信息。使用者能利用微信直接进入企业服务，无需安装专门的应用程序。企业号也适合移动端教育，将知识变成电子读物，让员工能随时随地进行学习。

企业号的管理价值

企业号的问世有望扭转企业管理软件推行效果欠佳的局面。它借助微信固有的便利性，简化了操作流程，并且兼顾了组织内部沟通与外部联络的各类场景。往后，企业号将扮演关键角色，助力中国企业实现效率的显著增强。