“卷体验”成为美妆集合店新趋势

年轻消费者对“网红打卡”的热情逐渐消退，这一趋势促使美妆集合店行业逐步转向理性发展的轨道。商家们开始认识到，单纯依靠营销手段并不能真正触动消费者的情感，而提升消费体验才是至关重要的。网易云商，作为一家专注于数字化服务的行业领先企业，亲眼目睹了这一变革的迅速推进。众多品牌正在实施多种策略，如提高服务品质、推行数字化发展，旨在为消费者带来全新的使用体验。

从“卖货”到“创造WOW时刻”

在当前信息爆炸的时代，消费者的注意力变得格外珍贵。为了吸引和维系顾客，品牌们纷纷努力创造令人惊喜的“震撼瞬间”。以丝芙兰为例，该品牌所倡导的“本真零售”观念，着重于以顾客需求为出发点，能够灵活地调整商品及服务。武恩亮，AEBE的创立者，亦强调指出，若要达成可持续发展的目标，务必回归零售业的核心——这便意味着要注重提供卓越而独特的购物体验，而不仅仅是追求一时的客流量增加。

全渠道消费场景的精细化运营

当前消费场景涵盖了实体店铺的现场购物、送货上门的近场服务以及在线购物的远场模式。面对这些多元化的消费场景，如何保持服务质量的一致性显得尤为重要。话梅公司提供了一个参考方案：他们利用数字化手段，比如多轮对话的客服机器人，来处理售前和售后问题，确保顾客即便离开了店铺，也能享受到连续且无缝的服务体验。屈臣氏对其经营战略进行了优化，将关注点从“店铺管理”转向了“以人为本”的运营理念，同时采纳了线上线下相结合的O+O战略。他们通过提供肌肤检测、化妆设计等互动服务，努力加强同消费者的情感联系。

会员运营：从数量到质量

陈冰，身为丝芙兰大中华区总经理，她明确指出会员客户是美妆集合店至关重要的资产，她坚信，要实现高质量的增长，关键在于提供“精准化服务”。妍丽通过与网易云商的紧密合作，将会员的生命周期管理与数字化技术有效融合，成功推出了专属的服务方案。而屈臣氏则通过打造“五感体验场”和举办会员专属活动，显著提高了顾客的回购率。该案例深入展示了会员的价值不仅体现在数量上，而且更在于与消费者之间所形成的紧密关系。

渠道品牌的不可替代性

美妆集合店若仅作为商品流通的桥梁，便可能被其他选项所替代。品牌必须突破传统框架，打造自身的独特价值。无论是话梅提供的数字化服务、丝芙兰倡导的真诚零售，还是屈臣氏构建的O+O生态圈，它们所坚持的核心思想相同：以顾客的体验为中心，让顾客在购物时，不仅能完成消费，还能获得额外的收益。面向未来，那些不断优化客户体验的品牌，定能在激烈的市场竞争中稳占先机。它们将能够，凭借卓越的服务，牢牢抓住市场发展的主动权。