自新皇冠肺炎流行病爆发以来，许多旅行社，餐馆，健身房，理发店，水果超市以及离线教育和培训机构受到了极大的影响。这些商人经常使用预付费卡来吸引消费者。现在，由于流行病，一些商人已经暂停了业务或关闭。消费者应该做什么？

北京阳光消费者大数据研究所和消费者网络对流行病期间的预付费消费纠纷进行了摘要分析，发现问题主要集中在四个方面：关于流行病期间暂停业务退款的争议，服务方法的变化，有限的使用期以及商人的关闭和转移或转移或逃生或逃生或逃生或逃生或逃生。

1业务被暂停或无法履行合同

如何退款？

由于对许多条件（例如旅行和场地）的限制，在流行病预防和控制期间，无法实现许多预付费消费合同，并且由此产生的预付消费纠纷已大大增加。要受到影响的第一件事是由于商人暂停商业或无法履行合同而造成的退款纠纷。

例如，北京消费者Ke先生报告说，他在酒店里为4,000元重新照明了申请卡并预订了新的一年宴会。后来，由于流行病的爆发，他无法消费。他找到了酒店，要求退款，但酒店拒绝了。酒店经理说，该卡中的金额可以在流行病之后消耗。但是，Ke先生通常在其他地方工作，除了在春节假期期间，他不可能回到他的家乡花钱。

此外，许多消费者已经预订了旅行路线或酒店，并且由于他们担心这种流行病，有些商人退还了费用，而有些商人则不退款。

在这方面，中国律师协会消费者法律研究协会副秘书长陈·辛吉安（Chen ）认为，新的皇冠性肺炎流行无法被预见和避免，也无法克服，这无疑是武器不可抗拒的因素。但是，考虑到流行病具有区域和持久特征，必须与特定区域，特定时间和特定影响因素结合确定流行病的不可公开因素。例如，当该国正式宣布流行病类型，预防和控制水平时，相关部门对流行病的预防和控制采取的具体措施等。

除夕晚宴是1月24日，国家卫生委员会于1月20日将新的冠状病毒包括在B级传染病中，并采取了A类传染病的预防和控制措施。因此，根据合同法，KE先生和酒店有权终止合同，任何一方都必须承担违反合同的责任。如果消费者以前进行了一些购买，他可以要求退还从消费部分中扣除的剩余金额；如果消费者以前已经支付了存款，他有权要求退款。如果消费者预订该项目的确会导致运营商具有实际支出，则双方应协商并合理地共享相关支出。

流行病爆发后，文化和旅游部要求全国各地的旅行社暂停集团旅行，空中票和酒店服务，消费者也面临退款问题。

根据运输部的决定，中国和中国国家铁路集团有限公司的民航管理局从1月24日的0:00开始，此前曾购买过火车票，公共汽车票，船票以及自愿更改其行程并需要退还票证的乘客。消费者可以免费退款。

但是，必须根据当地条件来实施某些酒店和风景秀丽的景点的退款。例如，海南省旅游与文化部副董事Ao 在1月22日表示，任何要求酒店取消，旅行社取消团队和风景秀丽的旅游者以防止新的感染而取消门票，原则上，所有地方旅行社，旅行社，风景优美的景点，都应取消门票。

，和等在线旅行平台还推出了数亿人民币的紧急服务保证金资金，以处理各种旅行订单的退款，例如酒店，寄宿家庭，风景旁的票务，假期，空中票，火车票等。消费者可以通过该平台退款。

2。离线培训到在线

如何计算价格差异？

流行病是冬季假期，这是教育和培训的高峰期，各种冬季假期和春季课程的入学率正在蓬勃发展。但是，由于流行病，全国各地的离线培训机构已暂停教学，一些机构在线转移了课程，这也引起了消费者的不满。

例如，消费者刘女士在一个培训机构的冬季度假英语培训班上签约了3,800元的冬季度假英语培训课。由于流行病爆发后无法进行离线培训，因此培训机构已更改为在线培训。

“尽管老师是以前的老师，但孩子被习惯于离线训练，并且视力差。我们不能接受替换在线培训的离线培训，因此我们要求培训机构退还全部费用。”刘女士要求该机构退款，但被拒绝。

Chen 认为，考虑到流行病的预防，控制和生活，健康与安全，培训机构已将离线培训更改为在线培训，这表明它已经做出了积极的努力，以实现合同的目的。如果培训效果不影响或造成其他负面影响，双方都应相互理解并共同努力以实现合同的目的。但同时，还应考虑到离线培训已更改为在线培训。尽管培训内容没有改变，但培训方法已发生了很大变化，这是合同的一部分。根据合同法的相关规定，更改合同要求两方之间达成共识。如果孩子确实不适合在线培训，则可能会影响培训效果，并可能对孩子的视力造成伤害。在这种情况下，如果消费者不接受合同变更条件并要求终止合同，则培训机构应退还相关的培训费。

根据记者的说法，在回应离线培训和在线培训的转换时，一些培训机构采用了推迟的教学，一些机构还允许消费者退还课程。如果他们愿意转移到在线上，将提供一些折扣或薪酬优惠券。但是，离线和在线之间的价格差异尚未固定。一些教育机构可以从在线价格上获得30％的折扣，但是一些机构仅补偿从400元到600元人民币的优惠券，并且所有机构都是由机构单方面决定的。消费者只能接受或不接受，并且没有谈判的余地。

3个企业被暂停

如何计算预付卡的有效期？

王女士在健身俱乐部申请了年度健身卡，从2019年6月15日至2020年6月14日，会员期。在流行病的早期阶段，健身俱乐部没有关闭，但由于安全原因，王女士并没有参加俱乐部。后来，由于流行病，俱乐部暂停了业务。 “俱乐部尚未通知成员，也没有解决流行病期间不享受服务的问题。”王女士担心俱乐部不会在会员卡到期后延长会员服务期。

Chen 认为，由于流行病是不可抗力的因素，因此俱乐部将暂停业务是可以理解的。但是，在暂停业务期间，消费者不享受会员服务，这应该被视为某些合同内容尚未实现。流行病结束后，俱乐部应适当延长会员服务期限，或根据比率转换和退还会员费的一部分。不应仅根据俱乐部的营业时间来计算延长或转换后的会员时间，而应根据相关部门宣布开始和解除流行性预防和控制的时间段来计算。如果俱乐部在宣布流行病后仍未开放，则应计算实际的服务时间。

4如果商人在申请卡后破产，该怎么办？

在申请预付费卡时，消费者最担心商人破产并逃跑，这会浪费他们的钱。由于流行病，这种现象更为普遍。消费者Leng先生遇到了这么糟糕的事情。

2019年11月，Leng先生在美发店申请了价值2,000元人民币的美发牌。他只有一次通行证，遇到了流行病，美发店关闭了。最近，许多理发店都接一个开业了，但是这家美发沙龙尚未开放，没有人接听电话。 Leng先生后来得知商店的资本链存在问题，很可能无法继续开放。他担心这张卡会无效，并且不知道如何保护他的权利。

Chen 说，无论它是流行病的原因还是其自己的商业问题，或者如果理发店关闭或关闭，则无法考虑消费者的预付款。

根据《消费者权利保护法》，如果运营商通过预付款提供商品或服务，则应按照协议提供；如果他未根据协议向他们提供，他应根据消费者的要求履行协议，或退还预付款并承担预付款的利息。如果不可能与操作员谈判解决该问题，消费者可以向相关行政部门投诉或在法院提起诉讼，以根据法律保护其合法权利和利益。

收到消费者投诉后，相关部门应及时调查有关的商人。如果确实受流行病的影响或管理不善，则可以按照相应的破产程序进行。但是，如果发现其他问题（例如非法转让或盗用提前付款），则可能涉嫌非法筹款或欺诈犯罪，并应将其转移到公共安全器官根据法律进行调查。