记者了解到，最近，为了保护消费者的合法权利和利益并创造了良好的消费环境，广东省消费者委员会组织了“对在线旅行平台酒店的未提交预订规则的调查”。通过收集，总结，比较和分析平台提供的服务协议，条款和规则，酒店信息显示以及其他内容，我们可以理解和掌握平台酒店的未订阅预订系统和规则。结果发现，超过40％的酒店具有“不可取消”或“可在15/30分钟内免费取消”的房间类型，并且有许多促进“不可取消”的酒店，并且主要集中在中高端酒店。

据报道，这项调查主要涉及六个主要平台，包括 ，， ， ， 和 。随机选择该平台上的160家酒店作为调查主题。总体而言，调查中涉及的160家酒店需要全额付款，并且根据房间类型，价格或渠道，取消订单是多种多样的，法规很复杂。包括：在15/30分钟内不可策略，免费取消，有限时间免费取消，取消梯子扣除，随时免费取消，取消动态调整等等。

在160家酒店中，有73家酒店拥有所有或某些房间类型的“无效”或“在15/30分钟内免费取消”，占45.6％。所有此类情况都存在于六个主要平台上。其中，有66家公司“不可取消”，绝大多数（63家公司）是四星级/高端及以上的酒店； 11家公司在15/30分钟内免费取消，所有这些公司都是五星级/豪华/高端酒店。此外，有11家酒店规定所有产品无法取消。 “可以看出，有许多酒店已经实施了'无效'，并且主要集中在中高端酒店。”广东省消费者委员会说。

据了解，随着在线预订酒店的普及，越来越多的酒店/B＆B住宿类型支持在预订后的一定时间内灵活地改变和取消，以吸引用户下订单。但是与此同时，在高峰期假期期间，一些互联网名人酒店/精品店简短预订将使房间类型“未取消”以确保利润，并且一些酒店将推出低价但无现成的客房类型，以吸引交通和锁定率。值得注意的是，这些“无效”通常没有指定前提条件，例如客观力不可抗力的除外。

记者发现，在在线投诉平台上，“酒店无法取消”投诉的主要原因包括生病和无法旅行，在家中遇到紧急情况，天气原因，机场航班延误，更改旅行，酒店价格，酒店，酒店没有明确标记的无城市信息等。客观或主观因素导致消费者无法支票，但费用损失了。

一位行业内部人士向记者指出，一般而言，当消费者在旅行平台上预订酒店并完成付款时，酒店确认订单时，两党实际上签订了酒店预订合同，并且任何一方都未能履行合同义务构成违反合同的合同义务。如果任何一方拒绝履行或更改双方签署的合同，则应承担违反合同的责任。

广东省消费者委员会认为，没有条件的“不可撤销”会限制消费者的权利，增加消费者的责任，并且对消费者非常不友好。原因是酒店预订消费具有其自身的特征。从预订酒店到住宿，消费者之间存在一定的时间差。除了不可抗力之外，他们是否可以按时及时还会受到一系列主观和客观因素的影响，尤其是某些合理的非主体意识原因，例如身体状况，紧急情况等。在实际消费中，消费者有客观需要取消由于计划调整，行程变更等而导致的订阅，等等。

“而且'不能取消'条款由操作员单方面提出。消费者不能在终止合同的特定情况以及相应违反合同责任的特定情况下达成更全面和合理的协议，从而无法取消对任何原因或在什么情况下取消损失的损失或损失的可能性，无论是损失还是损失损失的命令，都将付出命令，将其付出，而造成损失的命令，造成了损失的命令。由于实际损失被转移给消费者，这显然是不公平的。”广东省消费者委员会指出。

除了“不取消”的问题外，调查还发现，为了调和消费者取消订阅需求和酒店取消订阅规则之间的矛盾，某些平台已实施取消订阅保护，取消保险等，以及酒店取消保险等，以及目前有争议的损失风险，因为损失的风险是由损失造成的。该系统在实际操作中有很多问题，包括：

由于消费者取消的原因，设置了大量限制；复杂而多样化的酒店取消规则采用了单一法规和保费；与平台未订阅的内容的重复内容，等等。

据报道，为了实现“进行一项监督并纠正一种问题”的目标，为了回应调查，广东省消费者理事会最近召集了参与调查的六个平台，以监督和指导实施整流。从反馈来看，该平台已采取措施优化供应，加强提醒并加强保证：例如，进一步扩大了更多高质量取消的酒店资源，指导酒店引入“楼梯取消”以及其他退款和改革政策；显着提醒浏览和交易页面上取消策略，并在搜索页面上提供“可取消”标签；对于因特殊原因无法旅行的消费者，该平台将在收到相关的辅助材料后承担相应的损失或提供赔偿；推出未订阅的保险，不合理的取消保险等。

广东省消费者委员会表示，它将继续指导和监督基于调查和访谈状况的在线旅行平台和相关酒店，有意识地实施消费者法律的相关规定和消费者法律实施法规，进一步增强对消费者权利的认识，以符合消费者的权利，并符合消费者的审查，并符合消费者的范围，并掌握了预订，并在进行了预订，并掌握了''''and of and of and of and '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''并通过合规和诚实的操作来支持。同时，我们呼吁离线酒店进行自我检查和纠正，修改不公平和不合理的交易格式，优化预订和结帐规则，并共同创建安全，和谐的酒店消费环境。

访谈和写作：记者fu