3月初，来自千江的Wen女士开始为五月假期计划她的行程，并考虑到这一点，她决定前往北京。她在社交平台上找到了一个“ 7人的优秀小组”。一名工作人员通过微信与她联系，并说，为期三天的旅行集团的总价格为900元，需要200元的押金。如果您决定在出发前不来，则可以退款。因此，温女士支付了存款。

温女士说，在4月初，她决定取消前往北京的旅行。但是当她找到工作人员并想退还存款时，另一方要求她等待15天后，停止了答复。 “如果我提前说不能退还押金，那我就接受它，但是由于您已承诺，您应该按照同意进行。”红星新闻记者注意到，在五月天假期之前，一些网民也遇到了类似于温女士的情况。

受访者提供的预订说明

旅行集团客户服务承诺“可以退还存款”

访客的行程更改，“玩失踪”

温女士说，她开始计划3月初的劳动日行程，并选择了她在北京的旅行目的地。因为她担心她将无法预订一些受欢迎的景点的门票，所以她计划注册当地的巡回演出团体，并与该小组一起去一些受欢迎的景点，然后独自参加两天的巡回演出。

有一天，我看到有人在社交平台上推荐一个为期三天的巡回赛小组，称这是一个少数人的精品小组，包括诸如禁忌城市和锣王子豪宅之类的景点。费用包括票价，门票，说明和餐点，但不容纳，但每天都会从酒店捡起。”温女士说，她增加了客户服务微信，另一方说她支付了200元的押金，由于假期，小组费用不会波动。 “当时，我还说，如果我决定不以后不来，则可以退款200元的押金。”

考虑到可能会有更多的人在五月一天签约进行集体旅行，Wen女士决定先支付押金，因此她通过微信支付了200元人民币，并预约了五月假期的行程。

“后来，一个朋友要求我在五月天去西安，我决定不去北京，希望归还以前的押金。”温女士说，起初，另一方说他可以在微信上返回，但他需要申请他的同事。他可以在大约15个工作日内退还。 “但是15个工作日过去了，我将另一方微信送给了他，我不会回答我，我不再回答微信的声音。”

温女士说，她之后反思了她在支付费用时没有要求旅行集团的资格信息，而她只在付款时扫描了私人付款代码。 5月1日，Red Star News的记者还试图添加Wen女士联系的客户服务人员的微信消息，但未能收到答复。

旅行社工作人员：

通过专业旅行平台进行交易，在签订合同时清楚地查看

Red Star News的一位记者注意到，社交平台上的许多人遇到了与Wen女士相似的情况。他们中的一些人通过投诉和其他手段收回了他们的存款，而另一些人未能将其收回。

艾宁（）来自达利安（Dal​​ian）的孙女士告诉《洪兴新闻》（ News），今年2月，她看到了一个由旅行社在社交平台上组织的北京精品集团。她支付了500元的存款，并预订了为期五天的旅行行程。 “与我建立联系的客户服务人员还增加了我的微信，并说如果我说我无法旅行，可以退款。我还要求当时提供旅行社的资格证书。”

后来，由于她忙于工作，Sun女士无法旅行，因此她要求客户服务人员拿回存款。但是，自存款退款请求以来的近一个月，无论她如何敦促她，另一方都不会答复。 “因为当时我有关于旅行社的信息，所以我知道那是哪个旅行社，所以我称文化和旅游局，另一方很快就与我联系以退款。如果我不知道当时是哪个旅行社，那将很难说。”

Red Star News的一名记者在社交平台上看到，当有人选择参加小组巡回演出时，尤其是一些相对较短的当地“精品小组旅行”时，他们并不关注组织对此负责。许多人仅与所谓的客户服务人员一对一联系并支付押金。

HE女士是借着借助借助的达利安（Dal​​ian）旅行社的高级经理，他告诉洪兴新闻：当常规旅行社与用户签署旅行合同时，无论是长途旅行还是短途旅行，它将支付押金，例如出外旅行，基本上，需要全额付款。 “旅行社还将根据报告押金的人数的数量来制定团队安排，导游行程等。通常，如果支付了押金，则基本上将确定客户可能会旅行。一旦客户有一些暂时的押金，就不会退还押金。 旅行。”

他说，现在有些旅行社正在培养兼职人员来在线寻找客户，一些兼职人员会保证“可以退还“存款”以使客户移动“但实际上这不是标准化的，也会给旅行社造成一些损失。”

他说，她建议，如果游客想参加一个旅游团，他们应该通过专业旅行平台进行交易，同时签署合同时阅读合同条款。 “如果您想报名参加一些利基集团之旅，您还应该选择一个具有良好声誉的团队并保持交易信息内容。”

律师的声明：

“存款”和“存款”之间有区别

如果很明显可以退还存款，则必须退还给消费者

律师事务所主任Fu Jian说，“存款”和“存款”之间的定义有一定的差异。押金是双方根据协议履行合同的保证付款。它不得超过合同主题的20％。押金交付后，如果付款人违反了合同，则无权要求退货。如果收件人违反合同，则必须加倍。该机构必须以书面形式达成协议并实际交付。该存款仅用作提前或诚意基金，并且没有保证功能。如果尚未签订合同，无论哪个方违反合同，押金通常都可以完全退款。它的法律约束力相对较弱，更多地关注交易意图的表达。

但是，富江说，如果双方都清楚地表明可以退款押金，并且有相关书面协议或聊天记录之类的证据，消费者可以要求退款。如果旅行社工作人员不返回存款并没有回复，则消费者可以向平台报告，要求平台提供诸如聊天记录，付款代金券等的证据，要求平台干预处理，并要求平台提供注册人信息，以便可以提起后续诉讼；如果金额很大，则涉嫌欺诈，您可以报警。

北京律师事务所主任Lian 认为，当通过非专业商业平台预订旅行行程时出现争议时，他或她应该与另一方积极沟通，尽可能多地收集对方的信息，并进行退款。如果没有谈判，他或她可以向平台报告并提供相关证据，并要求平台提供另一方的信息，干预调查和调解，以鼓励另一方解决问题。

红星新闻记者注意到，遇到此类问题的消费者所涉及的存款金额不是很高，大约是200元。在这方面，Lian 认为，如果涉及的金额很小，则可以先与另一方进行谈判，也可以与其他消费者合作以保护您的权利，您还可以向当地的消费者协会和旅游监管部门报告情况。如果您选择报警，警察可能会提起诉讼并在调查后接受。

Lian 还提醒消费者选择具有良好商业声誉的旅行社，检查其业务许可证和业务运营许可证，并签署书面合同，以同意诸如旅行行程，服务标准，退款规则，违反合同责任的关键条款，并注意诸如付款凭证，促进页面屏幕截图和录制和保存的证据，并在促进页面屏幕截图和唱片时，并在同时进行录制和录制时，并在及时进行商品时进行商品互动。

红星新闻记者fu yao