国内第一份《导游点评大数据报告》发布

大理、昆明、丽江

进入“导游点评分排行榜”前十

其中大理4.94分（5分制）排名全国第一

云南省导游好评度位居国内领先

1月25日，携程旅游发布国内首份《导游点评大数据报告》，该报告依据数百万旅游者网上点评大数据解读我国导游，携程旅游还设立我国首个由旅游企业组织发起的100万元“好导游奖励基金”，并为投票选出的2017年度“中国十佳好导游（领队、向导）”颁发最高1万元奖励。

大理、乌镇、三亚等成导游点评分最高的国内目的地。

斯里兰卡是出境游国家，捷克是出境游国家，新西兰是出境游国家，日本是出境游国家，这些国家在导游点评分方面是最高的。

长沙、济南、沈阳、成都等地出发的旅游者对导游打分最高。

记者得到消息，这是国内首次发布导游评价报告，该报告是基于旅游者点评大数据的，是根据携程上旅游度假产品和当地导游向导的全年有效点评统计分析得出的。

最新数据表明，携程平台汇聚了两万多家旅行社的产品，这些产品涵盖百万级国内游、出境游，在2017年产生了100多万个跟团游订单，且产品以纯玩团、高钻级、私家团等为主，如此一来导游能够专注于提供优质服务 。

报告显示，在线参团旅游者具备强烈的分享精神，据统计，68%的用户借助携程APP进行点评，点评方式包含打分、文字、图片、视频等，据统计，去年携程旅游用户里，行程中或行程结束当天给出点评的人数占比36%，行程结束一周以内点评的占比38% 。

从携程用户的点评统计来看，2017年跟团游的平均点评分为4.76分（5分制），导游讲解评分4.79分，该评分同比去年上涨了4%，这意味着95%的旅游者给导游“好评”，在旅游者对吃、住、行、导等各个要素项目的点评里，导游服务的点评分超过交通、住宿、餐饮等，位居第一 。

报告经过分析得出这样的结论，我国客户对于导游群体，满意度并非很低，而且呈现出持续上升的态势 ：

首先，要在供应商方面设立准入机制，并且进行严格监管。其次，针对产品也要设立准入机制，同时严格监管。最后，通过这样的方式淘汰不合理低价等违规产品。

二是售后依据“携程六重保障”标准，对导游行为进行规范，助力消费者维护自身权益 。

三是通过旅游者的点评来优胜劣汰，淘汰“差评”的产品和导游。

报告公布了国内55座城市的导游点评分，“导游点评分排行榜”前十名城市的评分都达到4.9分的高分，这些城市分别是大理、乌镇、三亚、临汾、三清山、昆明、贵阳、桂林、洛阳、丽江，其中大理以4.94分位居榜首，从省市来看，云南、浙江、江苏、江西、贵州、广西、北京、上海等地的导游好评度在国内处于领先地位。

从出境游来看，导游点评分排名前十的目的地国家有斯里兰卡，有捷克，有新西兰，有日本，有巴西，有意大利，有泰国，有西班牙，有澳大利亚，还有德国，其中欧洲国家占比达40%，中国游客最多的目的地日本和泰国也在这前十之中，澳洲的两大目的地国家也跻身前十 。

给导游点评打分最高的前十个出发城市，是从游客出发地统计得出的，它们分别是长沙、济南、沈阳、成都、郑州、天津、大连、青岛、上海、南京，中西部地区和二线城市在此次统计中意外占据了显著的位置。

除了跟团游的导游之外，国内外还有自由执业导游以及当地向导，他们能够提供一对一的服务，所以在网上崭露头角，获得了旅游者的称赞。

据统计，携程全球当地向导平台汇聚了来自全球80多个国家的8000多导游、向导，去年这些导游、向导服务的人数近100万，旅游者对他们的点评平均分高达4.9分，最受欢迎的三类向导类型分别是包车向导、活动向导和徒步向导。报告显示，三亚的向导点评分增长最快，西安的向导点评分增长最快，成都的向导点评分增长最快，北京的向导点评分增长最快，重庆的向导点评分增长最快，丽江的向导点评分增长最快，普吉岛的向导点评分增长最快，厦门的向导点评分增长最快，拉萨的向导点评分增长最快，白山的向导点评分增长最快。