刘女士满心欢喜，是为了庆祝孩子今年考上大学，才从苹果专卖店给孩子买了一台笔记本电脑，然而刚把电脑买回家1天，它就无法开机了。

今年8月6号，刘女士在苹果专卖店购买了一台笔记本电脑，该专卖店位于阳光天鸿广场A座1层，这台电脑是银灰色的，价格为6988元。当天晚上，刘女士突然发现这台电脑开不开机了。

采访的时候，记者尝试打开刘女士的这台笔记本电脑，多次按下开机键，然而电脑一直没有反应。新买的品牌电脑出现了这种情况，刘女士称，她现在只想马上退货。那么，这台新的笔记本电脑为什么开不了机呢？

天鸿广场苹果专卖店店长称，电子产品若拿离店面后出现故障，按照国家三包法规定，需在售后对产品进行鉴定，证实是非人为原因造成的，在7天之内便可退换 。

刘女士觉得这是质量问题，没必要跑到地处石家庄的苹果售后去做鉴定，双方看法不一。针对此情况，天鸿广场处理顾客投诉的现场科工作人员称：他们能够劝服苹果专卖店前往消协处理这件事。于是，今日上午，记者陪着刘女士，还有苹果专卖店以及天鸿广场现场科工作人员一同来到了市消费者协会。消协工作人员称，依据《消费者权益保护法》，微型计算机主机出现性能故障，在7天内，消费者能选择退货、换货或修理，销售者应为消费者免费退货，双方有歧义时，可前往第三方鉴定机构鉴定，厂家售后的鉴定不被认可。

随后，消协工作人员对此事进行了调解，最终，刘女士成功退货。