4月21日，中国旅游研究院发布了《2024年全国游客满意度调查报告》，还公布了“2024年度游客满意十佳城市”，成都因为旅游服务出色，城市魅力独特，所以成功上榜 。

发布会现场

游客满意度是用来考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。从2009年开始，中国旅游研究院连续16年开展针对全国60个城市、27个境外目的地的游客满意度研究与监测工作。其调查涵盖了现场调查、网络评论、投诉质监这三大维度的评价体系。该评价体系包含目的地形象、性价比、景区、旅行社、公共服务、交通、住宿、购物、餐饮、娱乐等指标。从报告数据来看，2024年，旅游经济步入繁荣发展新周期，实现了规模增长的预期目标，也实现了质量提升的预期目标。课题组依据6万多份线上线下有效问卷，以及10万余条网络评论，测算出全国游客满意度综合指数为80.91分，该指数同比增长1.08%。中国旅游研究院发布了“2024年度游客满意十佳城市”。重庆在其中。哈尔滨在其中。杭州在其中。洛阳在其中。苏州在其中。成都在其中。海口在其中。青岛在其中。上海在其中。秦皇岛在其中。

游客满意度是衡量旅游品质的重要标准。成都市文广旅局相关负责人介绍说，城市能让游客流连忘返、难以忘怀，原因肯定是满意度和体验感。成都位列全国游客满意十佳城市第七位，这一荣誉的背后，是成都在旅游服务领域不断深入耕耘与创新的成果，是底蕴深厚的人文历史，是丰富多彩的饮食文化，是便捷通达的交通网络，是完善的旅游服务体系。数据显示，在2024年，成都游客接待量达到了3.06亿人次，与上一年相比增长了6.02%，旅游总收入为3732.66亿元，同比增长7.9%，文化旅游业总体实力维持在全国第一梯队，在这当中，境外游客的比例也在持续提高。

事实上，成都始终致力于将提升旅游品质当作工作的最大关切点，且这是其一贯秉持的理念。红星新闻记者获悉，去年成都着手修订《成都市旅游业促进条例》，还出台了《文化和旅游市场信用管理办法》，以此进一步完善法规体系。建设智慧蓉城文旅城运分中心，初步达成了旅游管理服务对象在一屏上统一查看，对来蓉游客、团队进行动态监测，对网络舆情、游客诉求展开全程跟踪。与此同时，严格把控审批关卡，坚决杜绝有不良记录、存在“瑕疵”或者被列入“黑榜”的人员进入旅行社及导游行业。聚焦“不合理低价游”“强迫消费”“虚假宣传”等行业痼疾，成都市文广旅局联合交通运输、市场监管、公安等部门，开展联合整治，进行网络巡查，坚持实施旅游服务品质提升行动，推行非高峰时段景区、博物馆免预约举措，对外地来蓉观看演唱会的游客提供特色服务，包括超低折扣入住酒店、免费接送、化妆拍照等 。

特别是在“240小时”免签政策作用下，2024年以来“免签朋友圈”持续扩容，入境游客量持续增长。成都不断完善入境游配套服务，提供AI智能翻译屏，实现便利支付，推出特色入境游旅游线路，提供贴心住宿服务，全市49家店铺实行离境退税“即买即退”的便利政策等，多措并举，让外籍游客在蓉旅游更加便捷。此外，成都在“文旅 + 演出”方面多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验，在“文旅 + 影视”方面同样多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验，在“文旅 + 赛事”方面也是多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验，在“文旅 + 文创”方面依旧多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验，在“文旅 + 科技”方面还是多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验，在“文旅 + 航空”方面同样多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验。

“五一”假期即将来临，成都旅游市场热度一直维持在高位。根据同程旅行发布的《2025年“五一”旅游趋势洞察报告》，成都在国内热门旅游目的地中排名第二。成都已做好准备，将推出精彩的文旅活动、热门演出以及丰富的展览等，迎接众多游客度过一个难忘的假期。成都市文广旅局相关负责人称，接下来，成都还会进一步完善旅游基础设施，加强市场监督管理工作，推出优质且温馨的服务，营造友善文明的氛围，持续提升游客满意度，加快文化旅游强市的建设进程，打造世界知名的文化旅游目的地。

红星新闻