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面对复杂多变的外部舆论环境，2021年多家企业经受了网络舆论的严峻考验。在这新旧交替之时，先搁置对相关涉事企业事件应对处理的评价，着重对引发企业舆情事件的潜在风险点进行归纳分析。除常规的产品质量或服务纠纷类问题外，2021年多家企业的以下风险类型常被舆论点燃：

不当价值观主张

价值观是企业的灵魂，也是企业文化的内核。广大企业特别是知名企业，一定要树立正确的核心价值观。然而在2021年，不少知名企业因价值观不当陷入舆论危机年初有加班女员工凌晨猝死事件。拼多多在舆论引导环节，通过官方认证账号在知乎平台回复“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事”。其回复称“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题”。之后知乎平台证实其官方账号信息。由此引发舆论对拼多多价值观的质疑。推动事件舆论再度攀升。在4月特斯拉上海车展维权事件里 初期该企业公关负责人称 维权车主诉求不合理 特斯拉不会妥协 特斯拉是全球新能源汽车领域知名品牌 其这一态度引发多家媒体质疑 也引发广大网民对其价值观及事件处置态度的质疑

高层不当言论或认知

各类企业中 高层领导受舆论关注程度较高 一旦出现不当言论或行为 容易引发舆论质疑 年初 全棉时代因不当广告宣传陷入危机 1月10日发布官方致歉声明 但声明通篇以自我表扬为主 被网民戏称 开头说我错了 全篇讲我真棒但随后 该企业相关负责人回复 称关于致歉信 董事长亲自看过 还觉得要先把公司目前的价值观呈现给大家 其实很真诚 对于董事长的观念认知水平 有自媒体文章分析指出 全棉时代董事长能不能亲自干点正事

不当借势宣传或炒作

对于企业而言，借助社会热点开展话题宣传并无不妥。然而，要是出现不当借势的情况，或者采用“擦边球”、挑战公众认知底线的方式进行恶意炒作，往往会致使舆论持续发酵。7月，郑州市出现了罕见的暴雨天气，进而引发了洪灾。全国上下紧急支援河南的时候，郑州知名房企康桥集团一个地产项目的宣传海报引发批评，该海报主题是“入住高地，让风雨只是风景”，在社交媒体上出现这种情况。康桥集团很快就道歉了，可还是引起舆论对其不当营销的高度关注和热烈讨论。5月18日，#长安福特广告测评车速掀女生裙子#这个话题登上微博热搜，网友们纷纷热议。当天下午 长安福特通过官微发布视频 文案写着“日本动漫中男生高速奔跑掀起女生的裙子 这是真的吗” 还附上“带你一饱眼福”等话题词 广大网友表示愤怒 觉得长安福特拿低俗当有趣 挑战公众底线 在舆论压力下 长安福特针对“掀裙广告”公开道歉

陷于敏感或争议话题中

在当下国际舆论格局里，广大国民的爱国情感呈上升态势。面对此客观情况，多个国际品牌在中国市场抛出含政治因素的敏感问题，致使自身陷入舆论危机。比如3月时，耐克、H&M等品牌抛出“抵制新疆棉花”问题，进而让自己陷入舆论危机年底时 三只松鼠产品宣传海报里模特出现“眯眯眼”元素 长期以来 这类对中国人的刻板印象被西方用于实施卑鄙的种族主义攻击 这致使该品牌陷入辱华舆论危机

企业正宣问题频发

正面宣传原本和舆论危机毫无关联。然而要是刻意进行过度宣传，或者宣传脱离了客观因素，又或者在内容审核等方面出现问题，那就容易引发舆论质疑。比如在3月28日，针对恒大汽车的系列造势宣传，新华社发文指出恒大汽车没有量产车在售，但其市值却高达5000亿港元，进而引发舆论对恒大汽车虚假宣传的集中质疑。12月5日 上海文峰美发美容有限公司微信公众号“今日文峰” 发布了一篇文章 名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》 该公司秘书称老板陈浩“有天眼”“掌握万物之规律”等 引发舆论热议 11月 中建四局某下属公司 通过微信公众号发文 提到“某员工一年盖章7亿余次零差错” 引发舆论质疑之后在舆论压力之下，该公司回应称问题为“笔误与审核不严”。

违背公众基本心理预期

相关企业面临舆论考验时，广大网友常借助自媒体平台围观、热议话题，对事件处置有基本心理预期。涉事企业若在应对过程中违背公众基本心理预期，易引发次生舆情。8月，湖南长沙张女士此前拍了一段让猫闻脚的视频，配乐是国窖1573的广告音乐，遭泸州老窖起诉侵权经法院判定，认定她所拍摄视频侮辱了泸州老窖产品名誉。法院判处张女士向泸州老窖道歉，还要赔偿7万元人民币。从舆论反馈情况看，主流舆论认可泸州老窖的维权举动。不过对于赔偿7万元这一处罚结果，网友觉得过重了有网友觉得人家已经道歉了，而且本来就没恶意，还非要人家赔钱就过分了。还有网友认为警告一下就行，不要赔偿，或者只要 1 分钱，如此一来名誉能维护，口碑也有了，这不是挺好的吗？从这些观点可以判断，泸州老窖的维权行为错在违背了公众的基本心理预期。

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在完成对2021年度企业舆情风险雷区的分析之后。接下来。让我们结合当前网络舆论特征。以及行业监管因素。还有企业舆情管理现状等多重因素。对2022年度企业易引发舆情危机的风险点进行如下预判：

消费维权问题

当前经济处于企稳状态。借助日益兴盛的自媒体平台。广大公众维权诉求表达呈现便捷化趋势。各大专业投诉维权平台快速发展。公众维权意识不断强化。预计2022年度涉及各类企业。尤其是to C消费端的线上线下维权问题仍将呈上升趋势。对于各大企业而言 除了强化防范意识 建立健全维权渠道之外 还应当高度重视消费者借助各大短视频平台进行的维权爆料 争取拿出符合自身情况的防范处置解决方案

监管类风险频发

2021年度多个主管部门先后出台相关法律法规。这些法律法规涉及诸多行业领域。包括反垄断法、数据安全保护、个人信息安全等。法律法规陆续出台并正式实施。同时主管部门对多起典型案例进行公开通报处理。预计2022年度各类企业的监管类事件将呈现频发趋势。