[[]5624]

设计|瓜瓜

前些天 我去了一趟优衣库 试衣服时 发现我要的号码没货了 本想去问问售货员何时补货 结果在试衣间看到了这样一张提示

于是我扫码查看了小程序。小程序里尺码更为齐全。还有小程序专属优惠。双11活动力度和天猫相近。

优衣库的小程序旗舰店居然已经做得这么好了？

带着疑问 我去查了一下相关资料 发现优衣库早就把小程序做得很成功 转化率已达同行业三倍以上 并且社交电商玩得很厉害 堪比拼多多

优衣库究竟是如何达成的？在这篇文章里，我们要去探究优衣库私域运营背后的奥秘…

01

[]

[]

依据腾讯零售官方给出的数据，在双十一热力购时段，优衣库掌上旗舰店的购买转化率比行业超出3倍，并且会员增速为平时的1.5倍

想要做好小程序，第一步就是要做好用户的基本盘。

那么优衣库的流量是从哪儿引来的呢？主要来源于以下4个渠道：

1）线上自有流量：微信公众号

给小程序做线上引流。最方便的当属同属微信生态的公众号。况且优衣库的公众号有3000多万粉丝。

所以 公众号与小程序深度绑定是必然 这种绑定从欢迎语就已开始

① 欢迎语

和其他品牌不走心的图片或小程序相比。优衣库的欢迎语十分主次分明。并且每一项都在为小程序引流。

菜单栏设置十分巧妙。几乎全是小程序链接。并非大家熟知的公众号文章。在某些重点二级菜单内容前。还会添加表情来吸引用户注意。

② 标签化推送

此外 公众号日常推送有别样之处 形式丰富多样 还能够“个性定制”

和其他账号多采用“图文 + 内嵌小程序码”的推送形式相比 优衣库更为简单直接 常常直接推送“文字消息 + 小程序” 使得用户“不得不”点击小程序去查看内容

不过，我却发现这个功能里却藏了点“猫腻”。

对比了多位同事的优衣库公众号。发现只有我收到了这条消息。其他人都没收到。我最近点击过穿搭图文。

此外，我购物完毕后，未收到评价邀请通知。然而，有几位优衣库用户每次都能收到此类评价提醒。

这意味着优衣库公众号所发布的消息或许是依据用户标签来开展个性化定制的……这种做法和拼多多极为相似。

③ 普通图文

就算是所有人都能收到的图文类公众号推送，也暗藏玄机。

首先，每个商品上面都设有小程序的链接。并非是在文末放置小程序码供你自行挑选。如此一来，十分便利。

经过这一系列操作，不但在最大程度上为小程序吸引了流量，而且提高了小程序的转化率

不管用户于小程序哪一页面被种草。差不多都能够直接点击去购买。转化路径被极大缩短。难怪转化率是同行的3倍

。

第二，优衣库推送的头条内容，几乎都是用户极为关注的折扣信息。这些折扣不仅有大额优惠券，还有超低价推荐。即便有新品或主推产品，也只能安排在次条发布。

是不是会觉得优衣库的推文实在太多了

2）线下自有流量：门店支持

线下店内对小程序进行引流，达到了非常高的程度。店内新品展示海报上都附上了小程序二维码。衣物介绍的小牌子也都附上了小程序二维码。

引流海报的身影不可或缺

不仅如此，小程序的引导文案还做了场景化设置。

比如，试衣间文案关注断码情况。展示架文案着重于商品介绍。商品旁边的小程序码能引导你通过小程序扫码购买衣服。

除了店内展示，还有店员的各种话术引导，主要体现在三方面：

首先是断码选购。要是你想买的衣服出现断码情况。店员会引导你前往小程序进行购买。并且你还能够选择自提。

二是新品推荐。不少线下店有专门店员。店员在主推新品旁做推荐。其话术除商品介绍外。还引导用户打开小程序扫码下单。

三是付款时引导注册会员。这是常规且异常有效的操作。付款时店员会询问是否有会员。有会员能享一些小优惠。若没有店员会引导去小程序注册

这又是一波强势的引流

3）社交流量：社交裂变

优衣库除了将自有流量尽量导入小程序商城外 还会开展一些裂变玩法 进行“病毒式”社交裂变 以此实现有效拉新以及二次营销

比如优衣库在新年举办的“随心送”活动。

用户能够借助小程序定制新年祝福卡片用以送给亲朋好友。该卡片自带一张购买优惠券。并且它还支持赠送用户于小程序自费购置的衣物。

也能够提取礼物

除上述3点引流手段外 还有一部分源于广告投放的商业流量 凭借这4种引流手段 优衣库的小程序商城得以迅速扩张 到了2019年 月访问人次已达百万级别

然而，众人皆知，即便用户规模再庞大，若不进行运营，效果必然不佳……此前我们曾遇到一个极端事例，拥有 10 万的私域流量，却硬是未转化出一笔订单。

优衣库的小程序商城十分红火。这是因为在运营方面，优衣库表现出色。

02

全渠道一体化运营，优化体验

天猫、京东等主流平台均设有旗舰店。在此情形下。怎样去改变用户线上购物习惯。从而让他们能够高频次使用小程序呢

优衣库给的答案是：打通线上线下，给用户无缝对接的购物体验。

这个方案听起来很空洞。实际上结合我们平常买东西的情景。就非常容易理解了。

打个比方，最近不是刚好在秋冬之交吗，我发现需要买一件毛衣。

要是在网上购买，没法试穿。不清楚穿在身上究竟好不好看。要是去线下买，尺码常不全，还缺货。即便去了，也不一定能试到并买到。

但是，如今你在小程序商城进行搜索，便能看到门店以及网店的所有商品库存情况。同时，也能看到商品的颜色。还能看到商品的尺码。这也就意味着：

网购能直接下单，网点、实体店、仓库均可发货，断码情况有所减少。若想线下试穿，可查到有货的门店，选一家最近的去试穿，不用担心扑空。

这算什么呢 这不正是传说里“无缝对接的购物体验”吗 是不是很刺激

要是没有小程序商城的这般“梦幻联动”。仅靠单独的电商平台。仅靠线下店。很难提供类似的优质体验。

03

打造官方种草社区，提高转化

近两年 “种草”之风愈演愈烈 许多人养成了买东西前先到网上“做功课”的习惯 即买东西前会先到网上做准备工作 了解相关信息 以此来辅助自己做出购买决策 这已成为不少人的习惯

就拿我来说 把X红书 X乎 B站 某宝放在一块儿 目的是种草后能立刻加到购物车里

我一定不是一个人！！

优衣库意识到种草的力量后 直接以官方身份参与其中 上线了“小优种草社” 里面陈列的是搭配好的整套衣服 这些衣服能依据风格 季节 新品等元素进行精准排列

这里不仅有官方明星或模特的硬照。还有大家极为喜爱的时尚博主与“素人”的穿搭分享。能让用户在为基本款搭配发愁时。一次就被种下一整套草。

每个搭配下面都设有详细的单品购买链接。还能够一键加入购物车。以往一次仅买一件。如今一次买一套。这实在是罪恶。

当下不想购买也无妨。只需点个赞。再将其收藏起来。如此一来。下次想买时便能找到。

另外 用户能够将好看的穿搭一键分享给微信好友 大家一起购物消费 这种社交电商模式 堪称零售界的拼多多

但我着实要吐槽一下小程序的“在线试衣”功能

看得出优衣库着实很努力。然而它的粗糙仍掩饰不住。特别是3D试衣部分。打开时加载一分多钟。且效果一言难尽。

模特不仅脸长得诡异而且驼背，还屡屡出现奇怪的换衣 BUG

所谓“个性更换”，指的是更换几个很丑的头发、鞋子。而“AR试衣”，竟然是将系统生成的假人放置到现实环境中，实在是“令人智熄”（看这个名字，我原本以为是把衣服试穿在我身上）。

估计优衣库认为这个功能没希望了。如今PC版官网已找不到该功能。之前还大力推广过。现在只有移动端能体验了。

04

对会员做精细运营，增强粘性

大家都知道，成为会员的用户，更易对品牌保持忠诚。在其生命周期内，会为品牌创造更多价值。

因此，优衣库准备了一套细节满满的会员运营，你不服都不行：

1） 减少繁琐注册环节，扩大会员数量

所以 优衣库采取的首个举措 是降低会员加入门槛 使尽可能多的用户成为会员

如今 想成为优衣库会员很简单 仅需通过微信 一键登录优衣库小程序 便可完成注册

手机号能直接从微信获取。性别、姓名等信息可在注册后填写。注册路径短。我在收银台当场注册，前后不超两分钟。

2）会员界面展示

在会员卡界面，就能看到优衣库对于细节满满的重视。

第一，会员卡上有“U值”（消费获得）。还贴心添加了进度条。它能展示U值目前所处位置。还能显示离下一个关键节点（800、2000）有多远。

这样做有好处。能让用户更直观地知晓自身U值位置。在靠近关键节点时。用户会有更大动力完成任务。消费动力增加1。特别是对于像我这样有强迫症的人而言。

第二，在权益展示方面，将目前无法享受的权益呈现出来。不过，要对这些权益做标灰处理。如此一来，它们看上去就如同“待解锁的任务”。这会使用户更有意愿去点亮它们，进而让消费动力增加1。

3）会员权益设置

优衣库会员有一套完整的积分体系，就是我们刚刚提到的 U值。

依据U值 会员们能够享受到对应的折扣与福利 高等级会员甚至有机会申请免费的限量版新品试穿

这套体系晋升门槛不高。从一级升到二级，只需在12个月内消费800元。这是随便买两件衣服就能达到的价格。

这次进行了升级。升级后就能享受门店免费配送服务。不少用户都为邮费发愁。这在无形中增加了购买动力。

同时 这个会员卡能让用户占到便宜 有数量繁多的优惠券 能优先预订优衣库的限量联名款 评价订单还能参与会员抽奖和活动

不少用户为了“占到便宜”。会延长在小程序的停留时间。逛一逛。这又增加了剁手的可能性。

05

结语

讲真，最近两年，整个服装零售行业都不太景气。

Zara、H&M等服装品牌的实体店铺大幅减少Gap甚至直接关掉了三分之一的线下门店

这实在令人颇为意外

深入探究其根本原因，是它具备超强的用户意识。公众号小程序不断频繁迭代。各种精细化运营存在诸多细节创新。这些几乎都是紧密围绕着用户需求来进行。并且稳扎稳打地向前推进。

在如今人人强调流量的大环境里，显得更加难能可贵。

跟·小· 贤· 学· 运·营

0-2 岁运营的技能入门课来啦！

精选 4 个高薪运营必备技能课程

和 1 套系统成长方案

5 天帮你打好运营基本功、提升职场竞争力！

原价 199元，限量 9.9 元

快快扫码购买吧

你用过优衣库的掌上旗舰店吗？