行业概述

旅游类应用依据用户需求被划分为以下四种类型：资讯类、预订类、交通类、分享类。OTA 预订市场已经发力多年，竞争十分激烈，其赚取佣金的商业模式相对较为稳定。

OTA 指的是在线旅游代理商，它能够提供全面的旅游服务。其主要的竞争对手包括携程、去哪儿、同程和途牛。或许是由于同质化现象较为严重，作为竞争对手的 OTA 之间也会进行参股投资，目的是实现资源的合作共享。例如，携程和艺龙成为了“一家人”，并且同时对途牛和同程进行了投资。

价格战

近两年来，OTA 为了争夺客源以及应对市场竞争，“价格战”一直持续着。起初只是小打小闹，接着酒店业者开始贴钱促销，随后直接演变为在线旅游商自己贴钱促销，对折和送券都不能满足需求，同程等甚至推出 1 元景区门票，而 OTA 的补贴费用从数百万元快速上升到数千万元，之后更是直接达到数亿元。BAT 等巨头纷纷参与到战局之中，它们分别对不同的在线旅游商进行支撑，凭借自身强大的资金基础构建起竞争壁垒，使得综合类 OTA 正式迈入了寡头竞争的时代。

模式、客户群和竞争优势

共享经济模式、B2B、B2C、C2C、O2O

共享经济以某种形式为代表，然而在国内，本土化的进程以及信任机制需要经过一段时间来进行培育。

同程以旅交汇的 B2B 业务为基础，发展出同程旅游的 B2C 综合平台，也就是一站式旅游预订平台。同时，它还构建了一起游旅游资讯类门户网站，其目的是在自身的生态系统内实现闭环。

携程在 OTA 行业处于领先地位且依然稳固，然而竞争压力在不断增大，各企业都在努力寻求改变。对于有旅游需求的客户群的争夺和划分尚未结束，在确保盈利的同时保障用户体验也是各大 OTA 企业需要思考的事情。在竞争优势方面，同程的优势体现在景点门票和周边游上，携程的优势体现在酒店和机票上。

还有一篇 2013 年度道客巴巴上的论文，其论题是“携程网盈利模式研究”。

携程网盈利模式研究 – 硕士论文 – 道客巴巴

同程的发展情况如下：先进行 B2B 业务，即售卖旅行社的名片；接着创建旅行社平台，将采购来的酒店、机票直接销售给同程自身所拥有的两三万家旅行社。这是新模式探索的第一步，能够节省开支，但该业务竞争较为激烈，之后进行了转型。同时，同程也在自行拓展 C 端客户。

核心竞争：景点门票

产品概述

同程旅游移动客户端可以预订景点门票等旅游产品，也能提供酒店、机票、火车票等预订服务，还能预订出境跟团、出境自由行、邮轮、汽车票等，同时提供用车、团购、攻略等全方位旅游服务。

支持在线预订国内众多酒店和客栈，也支持国内所有航线预订，还能预订国际大部分主流航线以及国内所有铁路线路。同时提供国内 30 余家城市的在线打车服务，以及国内 50 余家城市的机场接送机服务。

度周末，度长假，快乐每一程！

目标用户用户需求

旅游目的：

旅游能在繁忙的日常生活中释放压力，让你以更好、更有激情、更有活力的状态投入往后的工作。旅游是一种美好的方式，能让你与家人、朋友或同事、生意伙伴增进感情、友情，或者圆满你的事业。旅游是丰富人生阅历、拓展视野、净化心灵、提高境界的方法，正如古语所说“读万卷书不如行万里路”。旅游能丰富你的生活，并且通过朋友圈进行传播，从而传递出你的生活态度以及社交价值。

即消遣、休息、丰富经历的需求、社交需求、自我需求

旅游时间： 旺季和淡季，考虑到人流和交通的问题；

旅行社·景点·吃住行等各个环节的配套服务。

周末无聊时该去哪里玩呢？长假里要带家人去哪里度假呢？老板希望通过旅游提升团队凝聚力，该找哪家旅行社专门负责呢？蜜月旅行要去哪里？又该如何安排呢？

可以看出，同程旅游的使用区域大多是一线城市，而这些城市也是旅行的热门城市。这些城市人群的经济能力相较于二三线城市人群更高，他们外出旅行的能力和机会也相对较多。

可以看出，搜索同程旅游的人群多为男性。并且，这些男性的年龄区间大多在 20 到 39 岁之间。

这是否意味着女性就没有旅游的需求呢？不一定。女性出游时首先要考虑安全问题。很多情况下，男女朋友出游时计划的经费也会由男方负责。要得出更具体的分析结果，需要进行用户研究并获取更具体的数据。

这些用户的主要角色是：

同程2015年目标

确立了总体目标，即让超过 5000 万人享受到旅游的乐趣。充分发挥门票作为休闲游“入口”的战略价值。推动度周末、长假长线游、出境游等不同旅游消费场景之间的转化。初步实现对这个休闲旅游市场的全面覆盖。

“1 元玩景点”和“10 元度周末”这两大活动促销，积累了数千万旅游消费人群。凭借这些用户基础，同程旅游进入了其他休闲旅游市场的细分领域，像“千元出境”。有了资金基础后，佟大为的代言以及网站首页“爸爸去哪儿”路线的推荐，都对同程旅游的推广很有帮助，可见运营团队付出了努力。

上面分别对同程旅游的发展情况、用户情况以及目标进行了分析，这样做有利于把握其在战略方面的规划。而 APP 同程旅游作为同程旅游的移动窗口，它具体采取了哪些战术呢？

产品功能分析体验环境

系统版本：IOS8.4

测试设备：

软件版本：7.5.0

APP结构设计

优先级：P1 抢购，周边游、景点门票等

从结构层面来看，同程想要树立的核心竞争力得以体现。同时，同程对于“旅游”这一领域的管理分类方式为：从距离方面划分，有周边、国内、出境；从具体点上划分，有景点门票、酒店等。

③ 首页视觉功能优先级上我们将之与携程进行对比分析

从用户的使用场景角度来看，用户要去旅游、要寻找优惠、要查看去哪里等，这些都是用户的诉求。在这方面，同程更倾向于“逛”这种方式，而携程则更倾向于“搜索”这种方式，从下面这一张图可以看出：

携程的预订功能处于首要位置。旅行日程以及客服中心能够随时随地为客户提供服务，这些服务做得既简单又实用，具有工具导向型的特点。只是界面稍微丑了一些，但这并没有对其产生什么影响。

同程以差异化的方式着力于休闲旅游，主要给客户提供专题性的旅游套餐供其选择，其首页、发现以及抢购等环节都围绕这一内容展开，并且将预定功能置于第二优先级，属于产品导向型。

就用户体验来讲，携程更为贴心。

④ 发现模块

可以看到，主要是以推荐的形式来展示，没有诸如榜单这类辅助决策的工具。

这里对编辑推荐方式进行讨论。像简书、人人都是产品经理这样的内容运营网站，它们采用推荐上首页的方式，有助于推送优质文章，也有助于提升用户粘性。

电商平台不应轻视淘宝培养出的用户习惯。淘宝的排序方式设计已久，其蕴含的理念是可以被学习和利用的。

⑤ 搜索模块

直接搜索时，需二次点击才可跳转到结果。而百度在输入时就会显示参考，接着能直接跳转到搜索结果，这种做法更符合用户体验。

⑥ 详情页

这里的信息展示不够友好，看完后我对能享受何种服务完全没有概念。只有进入下一个层级“查看套餐”，才能看到具体的内容，这不符合我的使用习惯。

多种竞品优势分析竞品选择

竞品选择结果：携程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游

竞品分析

用户旅游行为分析

对同程的整体分析：

1. 差异化竞争，APP的结构设计已经可以看到。

2. 信息简洁透明的重要性，这点是同程需要优化的点。

正如上面详情页的分析所说，减少层级，信息展示很明确。

我有这样一个体验：在“去哪儿”网预订了一个汉庭特惠票。领取这个特惠票的层级非常麻烦。在领取之后，我才发现自己要去的那个点不在其适用范围内。并且，这个特惠票不能退票。难道是我眼神不好吗？我认为主要还是“去哪儿”网没有把使用说明得足够清楚。

在这点上，在服务说明方面采取引导式的说明方式，能让用户逐步了解整个服务流程，而非单纯进行介绍，这对提升用户体验非常有帮助。

3.旅游模式的未来发展，这是要看的趋势。

基于休闲旅游第一品牌的产品定位，无论是 2B 的资源分享，还是 2C 的客户扩展，亦或是自建旅游产品线，在线旅游的发展模式似乎能够借鉴淘宝或者京东的发展路线，或者说必定会走上这样的道路。在淘宝和京东占领广大市场之际，会不断有礼物说、聚美优品、唯品会等在细分市场展开竞争，而 OTA 也同样会面临更加细分的市场竞争。旅行社自营线上线下也同样会影响市场的发展。

旅游类网站或 APP 竞争充分，可被定义为一片红海，基本已进入资本游戏阶段。在红海之中找到基于用户需求的切入点并实现盈利很难。然而，多次自由行后，能深切感受到景点商业化成分重，也觉得为看景点而赶景点很无趣，用户体验不佳。将来，小众旅游 O2O 若基于优质产品线，或者以主推优质导游，其盈利能力或许会更强。把核心竞争力置于“优质旅游项目产品线”“导游”“基于青年旅舍的穷游”“一两天的城市周边自驾游”等各种以“放松休闲”或“社交”为中心的平台上，应该会逐渐积累起自己的用户。当然，境外游等其他形式的盈利能力或许也会更强。