茶 道 燕 梳

仰望星空 脚踏实地 坚持公益

2023 年 10 月 19 日到 21 日期间。中原农险委托了相关事宜。茶道燕梳特别为其定制了“中原农险健康险经营能力提升培训班”。该培训班在河南郑州得以成功举办。

本次培训获得了中原农险的高度重视。公司董事长毕治军以及总经理刘祖疆亲临会场，总经理助理吴国华对培训进行了全程督导。总部商险部的领导和员工，还有分支机构的分管总、健康险有关部门的负责人以及业务骨干，总计近八十人参加了为期两天半且包含八门定制课程的培训。

八方来风

明德精算咨询合伙人从以下五个方面阐述了财险公司健康险发展前景：一是健康险的宏观政策；二是市场前景；三是发展现状；四是战略定位；五是财险公司健康险发展模式以及健康险能力建设。针对不同客群的短期健康险需求，尤其是中原农险的广大农村客群。分析了服务乡村振兴的有效途径。在产品形态上，提供了农村客群定制产品、区域定制产品、非标体客户定制产品。在医药形态方面，进行了协同创新。在健康管理服务方面，进行了融合创新等不同的开发思路。在管理能力建设方面，也给出了具体的建议。

这些为中原农险政保业务的风控管理提供了很好的抓手。

众托帮的联合创始人兼总经理是龙格先生，他在业内外被公认为是惠民保业务的研究专家。他所掌握的资料非常全面，所拥有的数据也极为详实，在这两方面都极为突出。龙格先生的《中国惠民保发展现状及未来趋势探讨》，介绍了惠民保业务的发展背景与定位，还介绍了各地惠民保的业务经营现状以及政策调整情况，这些政策调整涵盖了医保个账的使用以及既往症的更新等方面。同时，选取了全国、省、市、县级及特定人群承保的典型案例进行分析。并且，对该业务的未来趋势以及产品可持续性提出了“非常 6+1”的建议。

险司尤其是基层机构的健康险运营管理人员对医学专业知识了解不够，在实际工作中常常受到困扰。鉴于此现状，本次培训特意邀请了有医学背景的中国保险行业标准专家、中邮保险健康险事业部副总经理吴旭东先生，为学员们带来了一堂《健康险医学知识实战应用》。保险医学与临床医学在起源、发展以及区别方面有所不同。医疗险、重疾险产品以及健康告知和理赔实务中都有医学应用。吴总凭借自己丰富的实践经验，并且结合大量的理赔案例以及行业标准修订的过往经历，为学员们进行了浅显易懂且深入透彻的讲解。会后，学员们普遍觉得收获良多。

他山之石

健康险的未来呈现数字化的态势，数字化比拼的是加速度。众安保险以及暖哇科技在健康险数字化领域处于领先地位，它们一直处于行业的前沿，积攒了大量的数据并且拥有丰富的经验。此次培训邀请了相关专家前来进行分享。

众安保险健康险企划部的负责人是王娅。她从三个方面介绍了健康险＋服务管理与应用，这三个方面分别是健康险的发展趋势与生态、健康管理的重要性和目的以及成熟服务。众安在短期健康险领域表现突出，它以［医＋药＋险］作为战略方向，将健康产业的上下游联系起来，构建起生态全景。同时，针对不同客群的需求，研发并匹配相应的健康险产品。目前，市场上主流的健康险产品都配备了丰富的加油包和健康管理权益。这些举措给学员们带来了很大的启发。

健康险经营的重点和难点在于风控。怎样借助数字化这一赋能手段，在核保、理赔、客诉等方面进行精准高效的运营管理，从而破“卷”重生呢？暖哇科技的两核风控高级总监颜忠智先生带来了长达 120 分钟的干货内容。他首先全面梳理了各类健康险的风险点以及两核审核的要点。第三，详细地讲解了数字化理赔在系统自动理算的设置方面的内容。分享了应对不同类型投诉客户的策略，以及处理常见投诉的话术和方法。

“两手抓且两手都要硬”，客户经营属于极为重要的方面。暖哇科技在健康险客户的数字化经营领域有着自身独特的地方。暖哇科技数字化咨询及解决方案总监沈晔女士从洞察健康险客户需求的变化趋势入手，将其与各类供给进行匹配；选取典型案例，介绍健康险数字化经营的实效，包括公域和私域客户的线上引流、激活、转化，以及视觉体验的提升、投保断点的营销等，致力于打造极致的客户体验，并持续对其进行迭代优化。结合中原农险的业务特点，为农险客群的“微时刻”种草提供了参考意见，也为惠民保二开提供了参考意见。

大地保险同为财险公司，它在健康险和农村下沉市场已深耕多年。此次培训邀请了大地保险健康险事业部的总经理助理詹颂以及金牌讲师王晓舸。他们结合大地保险自身的实践和具体项目，讲述了《健康险下沉市场销售通路》。从客户寻求分层方面，在下沉市场寻找出路；从产品加速进化方面，在下沉市场寻找出路；从渠道需求变化方面，在下沉市场寻找出路。促进乡村振兴，助力商业健康险发展。分享大地保险分渠道推动的绝招，分享大地保险分客群经营的绝招，分享大地保险交叉销售探索的绝招，分享大地保险在这些方面的得失。这其中有很多经验可供借鉴。

讲茶与保险是茶道燕梳一直以来的特色。在课程互动期间，茶道燕梳的志愿者尤敏捷对云南景迈山“水与火的相遇”所产生的酸茶进行了介绍，他以“每一个人都有一款自己的茶”来比喻每家公司都应该有自己独特的发展道路和拳头产品。

白天进行上课听讲的活动，晚上开展实战作业。培训班提出要求，让学员们分组根据实际情况来制定《健康险产品和销售方案》。学员们在夜晚努力学习，大家一起集中智慧、广泛思考，思考“学到什么，要做什么，如何去做”。学员们普遍表达出这样的感受：这次健康险专题培训组织得非常好；课程的设计既有理论又有实践，对实际工作具有指导意义；学习之后可以直接拿来使用，收获颇丰。最后半天提交各组的结题报告，中原农险相关领导和茶道燕梳专家会进行现场评审和修订，之后会评选出一、二、三等奖，并且要求将其作为可执行方案落地。

吴国华总代表中原农险管理层进行了结业致辞。此次培训将理论与实践相融合，使学员们开阔了视野，拓宽了思路，达到了预期的目标，取得了圆满的成功。同时，他还对学员们提出了要求，希望他们能够学以致用，奋发向前；继续努力，勇于突破。既要有着对未来的憧憬，又要脚踏实地，为中原农险健康险的发展贡献自己的力量。

茶道燕梳的联合创始人兼 CEO 谢跃先生进行了总结发言。他感谢了中原农险在各方面给予的大力支持，并提出了期望：学员们需继续消化所学内容，回到工作岗位后进行传授分享，同时将所学内容转化落实。若遇到问题，要及时反馈。尽管茶道燕梳的线下培训已经结束，但线上的“补课”仍将持续。茶道燕梳会如同前两次专题培训那样，会一直关注中原农险健康险的发展，期望健康险能够实现规模和效益的双增长。

“思考得深刻才会更有长远的意义，谋划妥当之后再行动”，期望这次培训能够对中原农险有所帮助，使其走出一条具有“中原特色”的健康险发展之路。

撰稿 史晓滨 修订 尤敏捷 编辑 杨晨

茶道燕梳是一个垂直学习、社交公益平台，聚焦于保险行业。它由多位资深业界高管、专家及媒体人参与发起，这些人热爱保险，并且坚信保险业有美好的未来。

该平台当前拥有六款“产品”，分别是《大讲堂》，还有《下午茶》，以及《走进》，另外有《经营分析会》，也有《读书会》，同时还有《走省城》。

《大讲堂》每个月都有定期的活动，由“高人”来担任主讲，“明白人”则作为听讲者。活动以宣道为主要形式，互动则作为辅助形式。参与的人数大约在 80 到 120 人之间。

《下午茶》会不定期地举办。主持人会围绕特定主题，引导那些有思想的同道中人进行“头脑风暴”，从而碰撞出火花。参与的人数大概在 30 到 50 人左右。

《走进》会不定期举行，主持人会带领那些践行“知行合一”的“行动派”，前往“现场”去观看“实物”，去品尝“梨子”，同时寻找并发现问题，提出解决的路径，探讨合作的方案。参与的人数大概在 20 到 30 人之间。

《经营分析会》每半年按专业进行召开。会邀请行业精算方面的大咖。这些大咖会对行业数据进行分析。通过分析能发现行业趋势。并且会结合行业热点。从而找出行业中的“优等生”。在这里，能够共享行业数据。还能和专业人士一起找出数字背后的真实问题。做到知己知彼。参与人数在 30 到 50 人之间。

《读书会》会不定期地举办。每场活动以一本保险相关的书籍作为载体，众多道友成为主角。在活动中，讲书和评书相互交融，理论与实践相互映衬。通过这样的方式，道友们能够在书香和茶香的氛围中汲取知识的滋养，品味阅读所带来的美感。活动的参与人数在 20 到 30 人之间。

《走省城》不定期开展，主要面向省级分公司的道友。前往“听得到炮声的地方”，既要进行理论探讨，又要付诸行动，践行“保险为人民服务”“科技必须为生产服务”的宗旨，为基层赋能。参与人数在 80 到 120 人左右。

六款“产品”都由本公众号发布预告，公开报名，审核邀请。

在这里，你能够听到关于保险业影响力事件以及前沿话题的高端探讨；能够感受到思想之间的交流与碰撞；在这里，你会看到一处宁静的田园，我们彼此滋养，一同进步！

我们努力成为行业的瞭望者与守护者，专注于对保险业理论和文化进行探讨并加以建立，为行业的发展奉献一份力量。“茶道燕梳”是道友们激荡思想、交流经验、沟通信息以及增进友谊的平台，期盼每个月都能与你相见、相识以及相知。

“

总有些事／就在当下／让我们奋不顾身

总有些人／天涯海角／我们愿坦诚相待

总有个梦／关于未来／令我们心驰神往

这就是你将认识的《茶道燕梳》人！

”