一、美容导师的角色定位

美容导师在化妆品和美容公司中地位特殊。她是公司进行市场开发与发展的军师。她也是连接公司与客户的桥梁和纽带。她更是让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演着多种角色。其一，是业务员；其二，是公司与美容院之间的工作协助者；其三，是美容师；其四，是美容老师。可以说，美容导师兼具市场管理和技术服务这两方面的功能。

1：代表公司形象的“对外窗口”

美容导师是公司直接派到加盟店的老师，会直接与公司加盟商老板、美容师及消费者打交道。其个人的形象、言谈举止以及能力等方面，在一定程度上都能够反映出公司的企业文化和公司的实力。

因此，美容导师的形象会对公司的利益产生影响，这一点是毫无疑问的。人们常说“员工制造公司”，这意味着你不只是公司的财产。你的待客态度、电话应付技巧、培训美容师的方式以及销售产品的技巧等，都代表着公司的服务宗旨和形象。如果稍有疏忽，就可能会带来很坏的影响和后果。

c）如果待客态度不好，加盟店老板和美容师可能会认为你素质不佳且能力欠缺。这样一来，就可能引起退货，或者让对方对公司不满，甚至终止交易。因此，作为美容导师，你必须认识到自己是直接代表公司面对客户的。你的形象代表着公司的形象，服饰得体整洁，保持职业微笑，给出中肯建议，都能给对方留下完美的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

2：传播公司“经营理念的使者”

美容导师需明确自身为公司与客户之间的中介。其主要职能包含：将公司的背景实力、企业文化与经营方针战略等信息准确传递给客户；把公司推出的新产品和新项目的功能、质量效果、价格及促销方式和服务内容等信息也准确传递给客户，以达成促进销售的目的。

3：消费者购买产品的引导者

美容消费者在购买美容产品和接受美容项目时，会涉及诸多专业知识。比如产品的功效性能如何，是否有副作用，顾客的皮肤类型是什么，以及服务承诺等。每个环节都蕴含着大量的专业知识。因此，美容导师必须具备专业素养，这样才能更好地引导顾客消费，为客户提供优质的服务。

专家美容导师要将公司的产品推荐给客户，他们对推销的产品和技术服务需有绝对信心，并且要做到三个相信：相信自己所代表的公司；相信自己所推销的产品；相信自己的推销能力。只有做到这些，才能很好地发挥自己的工作职能。

5：市场信息的搜集者

美容导师在公司和客户之间起到中介的作用。一方面，她要传播公司的信息；另一方面，她还得将客户的意见反馈给公司。美容导师需具备较强的反应能力和应变能力，还需拥有丰富的业务知识。要对美容市场保持敏锐，同时要大量搜集、归纳、分析和总结美容市场的信息等工作。要把握区域市场的整体发展水平，了解竞争对手的优劣以及市场活动情况，把握消费者的购买心态等，为公司提供准确的市场依据。

6：公司产品技术服务的专家

美容导师需要熟练且准确地知晓产品仪器的功能，知晓其性能、使用注意事项以及操作手法等。同时，要培训好加盟店的美容师，这样做是为了避免在产品使用过程中出现意料之外的事故，让所有使用产品的顾客都能获得完善的服务。这既是作为美导的最基本条件，也是其最大的责任。

7：顾客皮肤的专业顾问

许多顾客通常对自身的皮肤类型、特质以及皮肤的各类问题缺乏认知，对于使用何种产品进行治疗或护理也只是略知一二，有的甚至盲目追随潮流而用错产品，从而引发更为严重的皮肤问题，这就要求美容导师具备一定的医学知识，其中包含生理和心理学方面的知识，以便帮助顾客进行分析并找出根本原因，指导顾客正确使用化妆品。

8：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家

美容导师在公司接受系统且全面的培训后，最终被派往美容院工作，通常工作时间为一个月。因此，需尽快培训好加盟店的美容师，让他们全面了解相关产品知识和项目仪器操作，以及相关注意事项，还要培训他们很强的销售技巧，以引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。

9：美容院问题的诊断专家

如果一家美容院在经营方面出现问题，美容导师要有能力迅速找出该美容院经营部不景气的缘由。同时，要协助老板进行改进，并且及时把相关信息反馈给公司。这样做能够增进加盟商与公司之间紧密友好的合作关系。

二：美容导师的工作职责与要求

（一）：美容导师的常规工作职责

许多人在传统观念里，仅把美容导师当作技术人员。在此观念下，美容导师的职责通常只局限于为顾客提供美容服务。这不但导致了人力资源的浪费，还使一些原本极为重要的职能长期被忽略。美容导师的职责包括：

1． 搜集信息

在现代营销领域，商业情报的重要性达到了前所未有的高度。营销情报系统已然成为整个管理和营运系统的根基，其涵盖了竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报以及行业动态等诸多方面。在美容院当中，导师与顾客进行交流的频次相对较高，所以，通常也会成为最为敏感的感受器。

2． 顾客关系管理

在传统营销里，美容院与顾客之间仅处于交易导向的状态。然而如今，只有持续强化顾客的忠诚度，长久留住顾客，才能够获取长期的竞争能力。而这个持续强化顾客忠诚度的过程，便是顾客关系管理。在美容院的经营过程中，服务的附加价值较高。这样一来，顾客与美容师的关系通常会很密切。正因如此，会有顾客跟随美容师而流失的现象发生。所以，美容导师需要懂得引导美容师与顾客。

3． 消费者教育

消费者教育本质是一种沟通行为，也是一个价值传播的过程。实际上，它的重要性远超一些短期促销。要培养顾客的忠诚度，就必须通过良好的沟通来实现。要避免美容院的专业程度与顾客严重不对称，从而防止顾客对美容院产生抵触情绪。

4． 销售推广

在美容院与顾客达成交易的过程里，美容导师起着重要作用。美导不能单纯将自己定位为技术人员，而更应是销售推广人员。只有这样，才能更好地发挥美导的职能，为公司、美容院以及自己创造更大价值。

5．品牌传播

对于加盟店来说，美容导师的服务可视为品牌价值的传播过程。对于公司而言，同样如此。品牌价值的传播靠每一个细节来完成。因此，美导更应时刻留意自己的言行，因为每一个言行都在进行着品牌价值的传播。

6． 美容师的培训与指导

美容导师不单是美容师，还是美容师的老师。加盟店美容师的培训，是美容导师工作的重要部分。培训内容包含品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望，还有专业知识，像皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识等，以及沟通和销售技巧。

（二）：美容导师的岗位责任制度

1． 岗位责任制度

①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩