我是快手商家，平常售卖一些老件。2020 年 8 月 5 日，我发现小黄车不能挂了，也就是虚拟售货车被禁止使用。经过反复查询，我得知被快手官方扣了 20 分，还需缴纳 2000 元违约金。我联系客服，客服只说后台电脑在 7 月 22 日判定我有联系线下交易，期间有 3 天申诉时间。但整个处罚过程以及可申请申诉流程，都没有任何提示或通知。甚至在我知道不能使用的时候，是因为一个月前的违规影响的。我作为快手平台的卖家，只能看到自己有违规，被禁播几天，再无其他提示。如图 2 所示，我主动查看处罚注意事项时，根本没有罚款这一细则，等停用时，申诉时间已经过了。任何部门或平台，在进行处罚之前都有义务明确提醒或通知。然而，该平台并未明确指出罚款条例。这样一个处于领先地位的平台，却以“偷偷摸摸”的方式进行罚款，实在令人难以接受。我要求客服提供当时的音频视频证据，因为我清楚自己在直播时从未提及那些触犯规定的字眼。客服称没有，这是由电脑判定的，他们就如此敷衍对待。让我更难以接受的是，我交过的保证金以及我账户内的所有金额都被冻结了，这是不是太蛮横了？在处罚之前，他们偷偷摸摸地让用户完全不知情，直到无法补救，而到了可以罚款的时候，立刻摆出不交钱就不能走的架势，实在让人难以接受。我想要讨个说法，想看看有没有部门或者人可以管这件事。