兴业银行暂停服务公告

为提升金融服务能力，我行决定在 2016 年 4 月 16 日（星期六）7 点到 4 月 17 日（星期日）22 点这段时间，对核心业务系统进行升级。在系统升级期间，绝大部分业务受理将会暂停，具体情况如下：

业务类型

暂停时间

跨行转账汇款业务

16日6:00—17日22:00

网点柜面服务

16日7:00—17日22:00

自助服务渠道相关的业务有网上银行，有手机银行，有微信银行，有短信服务，有电话银行自助语音，有直销银行，有“钱大掌柜”理财平台，有 ATM 自动存/取款，有自助通，有 VTM，有理财卡 POS 刷卡消费，有转账业务，有网上支付等。

16日7:00—17日22:00

代理上海金交所贵金属业务的资金划转、查询等服务，代理个人实盘外汇买卖业务的资金划转、查询等服务，代理外汇保证金业务的资金划转、查询等服务

16日7:00—17日22:00

联网合作渠道办理与我行相关的业务

16日7:00—17日22:00

系统升级期间，兴业信用卡刷卡消费和快捷支付业务不受影响。

在此期间，若您有资金使用方面的需求，或者有调度方面的需求，恳请您提前做好相应安排，并且避开系统升级的时段去办理相关业务。

我行的全国统一客户服务热线在 24 小时内正常运行，人工座席也照常对外提供咨询服务，欢迎大家拨打该热线。

由于系统升级给您带来的不便，谨致歉意，敬请谅解！

兴业银行股份有限公司

二0一六年四月七日

温馨提示：

系统升级期间，我行的新浪官方微博“兴业银行”会及时把系统升级的最新动态发布出来，并且能够接受客户的咨询。

兴业银行近日发布公告，该行决定在 2016 年 4 月 16 日到 17 日期间进行新一代核心业务系统的升级工作。期间，兴业银行除了信用卡刷卡消费和快捷支付业务之外，会暂停其他业务的受理。在 4 月 16 日 6:00 到 17 日 22:00 这段时间，跨行转账汇款业务暂停办理；4 月 16 日 7:00 至 17 日 22:00 ，各营业网点柜台以及自助服务渠道（包含网上银行、手机银行、微信银行、短信服务、电话银行自助语音、直销银行、“钱大掌柜”理财平台、ATM 自动存/取款、自助通、VTM、理财卡 POS 刷卡消费、转账业务、网上支付等）都暂停服务，联网合作渠道也会暂停办理该行的相关业务。该行提醒客户，若有资金使用需求，需提前做好安排，并且要错开系统升级时段去办理相关业务。

兴业银行是国内具备核心业务系统自行研发能力的少数银行之一。该行的核心业务系统采用自主研发模式，拥有自主的知识版权和技术专利。2003 年首次建成并上线，2011 年进行了 V2 版本升级。这些为该行各项业务的快速稳健发展提供了坚实的系统保障。随着业务的发展以及市场环境的改变，特别是为了适应利率市场化、金融多元化以及互联网金融的发展趋势，为了提升经营管理的效率，为了满足客户日益多样化的金融需求，该行在 2014 年 6 月正式开启了核心业务系统 V3 项目，历经 1 年 9 个月完成。

该行介绍称，新系统与 V2 版本相较而言，更加注重“以客户为中心”。它注重产品的灵活配置以及市场响应速度，为客户提供的服务会更加稳定、便捷且安全，服务质量也会进一步得到提升。特别要提及的是，此次系统升级上线之后，兴业银行的核心业务系统交易处理能力能够实现单日交易处理笔数从千万级跨越到亿级。新系统构建了多层级多维度的利率执行体系，接入了丰富的产品参数与属性，扩展了横向的支付结算平台，优化了新兴业务的处理流程等。这些手段为该行业务创新、专业化运作、集约化经营、科学化管理、精细化营销奠定了更加扎实的科技基础。

记者得知，为了让系统上线能够安全且顺利地进行，该行先后开展了六轮系统测试以及五轮模拟演练。他们对系统本身以及关联系统进行了多次反复的测试和验证。与此同时，还制定了相应的应对措施以及连续性的应急预案，以此来保证升级过程的安全与平稳。

记者了解到，在系统升级期间，兴业银行 24 小时全国统一客户服务热线的人工座席会照常对外提供咨询服务。如果客户有问题，就可以致电进行咨询。

附：兴业银行核心系统升级期间提示客户关注的重点内容

1.转账、缴费类业务

16 日至 17 日期间触发的预约缴费，无法执行，且在系统升级后不会自动补做。客户无法办理转账业务。这可能会对资金流动产生影响，也可能会影响信用卡还款，还可能会影响各种还贷以及缴费等业务的办理。

建议客户提前办理各类转账业务。尤其要提前预约缴费业务。建议客户提前手工主动发起该项业务，或者在系统升级完成后补办该项业务。

2.刷卡消费业务

系统升级期间，客户在进行刷卡消费时，若使用兴业信用卡，此行为不受影响；而若使用兴业借记卡进行刷卡消费，则无法进行。同时，在快捷支付方面，客户使用兴业信用卡也不受影响。

建议客户购物时使用兴业信用卡、他行卡或者提前准备好现金。

3.网上支付业务（含移动支付）

但需通过我行网关的信用卡网上支付功能也将暂停使用。

建议客户在系统升级期间，不要办理网上购物业务，也不要办理代缴费或手机充值等业务，而是错开这段时间去办理；或者在系统升级期间，不要用当前的方式支付，改用其他方式支付。

4.存取款业务

系统升级期间，客户不能通过兴业银行的自有渠道办理兴业借记卡的存取款业务，同时也不能通过他行渠道（包含网点和自助机具）办理该业务；并且不能通过兴业银行的自有渠道办理兴业信用卡的存取款业务。银银平台合作银行的客户同样无法通过兴业银行的渠道办理存取款业务。

建议客户依据自身需求，提前准备好足够的现金，或者把资金临时转存到其他银行的银行卡里。兴业银行的信用卡取现业务依然能够在其他银行的 ATM 机上进行办理，其他银行的取现手续费和兴业银行的取现手续费收费标准是一样的。

代理上海金交所的贵金属业务，代理个人实盘外汇买卖业务，代理外汇保证金业务

兴业银行代理上海金交所贵金属业务，在 4 月 16 日 7:00 至 17 日 22:00 这段时间暂停服务。此期间暂停的业务包括办理查询、资金的转入转出、提取黄金实物以及客户开销户等所有业务。建议客户在 4 月 15 日上海黄金交易所夜场交易结束之前，做好仓位调整和资金划转等工作。

兴业银行的个人实盘外汇买卖业务以及外汇保证金业务，在 4 月 16 日 7:00 到 17 日 22:00 这个时间段内，暂停了交易端的登录服务、业务查询服务以及资金划转等服务。同时，建议客户提前做好仓位调整的工作以及资金划转的工作。