从京东平台下了单，然而收到的快递却显示是由其他电商平台的店铺发货，市民周女士近日通过浙江在线微信公众号“线爆”栏目反映了自己这段令人糟心的购物经历，你有过类似的经历吗？令她感到很头疼的是，周女士得知商品不是京东发货后，申请了退货，并且 6 次找到店铺客服要求退款。然而，在这个过程中，问题一直没有得到解决。最终，在浙江在线记者的帮助下，她才成功地获得了退款。

下单价格与收到的货品标价差250元以上

消费者退货后6次询问客服仍未拿到退款

去年 12 月 24 日，宁波的周女士在京东平台的一家工业品专营店购买了三件卫浴置物用品，花费了 368 元。收到包裹后，周女士察觉到了异常，她认为自己在同一家店购买的物品，理应一个包裹一起发给她，然而实际上他们是按照一个产品一个快递的方式发给她的。周女士称，她所收到的物品当中，有三件只收到了两件。让她极为生气的是，包裹的快递单上所显示的寄件方店铺并非她下单的那家店铺。并且在快递单的左下方有一个非常明显的标识，上面提醒着：我店仅在拼多多进行售卖，你被黄牛赚取了差价。

周女士收到的包裹快递单 受访者供图

周女士无法接受这样的快递。她原本是看中京东平台的商品质量才下的单，可最后不仅换了平台和店铺发货，原本下单时看中的“九牧”品牌也变成了一个不知名品牌。周女士在今年 1 月 1 日申请了退货退款。她没想到的是，在这之后的一个多月时间里，她都没能拿到退款，原因仅仅是商家迟迟没有点同意退货。

1月1日，周女士申请了退货 受访者供图

我中间找过客服，他们每次都说会反馈这个情况，可最后都没有消息。周女士先后 6 次找到店铺客服，得到的答案分别是“我先问下”“我催促尽快核实处理”“这边会尽快的”。这让周女士非常愤怒，因为在其他平台申请退款后钱会自动退回来，而这次都一个多月了还没退给她。周女士称自家很多物品是在京东购买的，此事的发生让她对平台的靠谱性产生了疑问。

周女士曾6次找到客服均无果 受访者供图

周女士发现，除了平台和发货店铺不一致之外，所购买的产品在两个平台上的价格相差很大。浙江在线记者根据周女士收到的包裹快递单上的信息，找到了商品的实际发货店铺。在这个店铺中，同款产品的店铺描述与周女士购买的商品名称相比，仅仅差了前面的“九牧”这两个字，并且周女士购买的商品都能在该店铺找到同一型号。周女士下单的是同一款浴巾架，京东店铺的产品价格是 217 元，而她收到的产品同款商品价格仅为 54 元，两者差价在 150 元以上。另外两件产品的差价分别约为 80 元和 120 元。周女士使用红包等优惠后实际花费 368 元。产品的实际差价有所缩小。对比拼多多店铺三件产品约 100 元的价格，两边产品总体差价仍在 250 元以上。

周女士购买的产品在两个平台上的产品价格对比

受访者供图

多位消费者称遇到平台赚差价

遇到这类情况该如何维权？

周女士有这样的购物经历，浙江在线记者在社交平台上发现，从 2021 年开始，就有消费者不断在网上吐槽，他们遇到了京东下单但其他平台发货的情况，并且两个平台之间存在差价。在某消费者投诉平台上，有多位消费者称遇到了这类情况，还表示联系不上京东客服，要求退货退款。

浙江在线记者留意到，此前有网友向商家反映过这类情况。一位网友向商家说明情况后，商家回复称其在多个平台都有店铺，可申请补差价。还有消费者在收到实际发货店铺的物流信息后，发现两平台价格相差一半，便质疑商家赚取差价，对此商家解释说店铺是经销商，由厂家直接发货，且厂家合作的商家较多。浙江在线记者曾尝试联系给周女士发货的店铺。客服称，他们在京东平台未开设店铺。若有问题，应找下单平台。

多位消费者曾有质疑，其中包括周女士。他们认为，同一种商品只是换了个“马甲”，却在不同平台进行销售，并且还存在差异化定价的行为，这种行为让消费者感受到了被欺骗。