今年开始后，沭阳县税务局凭借“便民春风办税行动”。它聚焦于纳税人缴费人的实际需求，持续对税费服务方式进行探索和创新，为纳税人缴费人给予了更便捷、高效且友好的办税缴费服务新体验，使得办税缴费变得更加贴心。

“便民化”办税有升级

走进沭阳县政务服务大厅的二楼，这里的税务局办税厅十分显眼。其中有一盏宣传灯箱格外引人注目，它的名字是“花乡税云ˑ码上知”。

可以长按这张二维码，将其保存至手机中。当下次遇到业务问题与操作难题时，便可打开微信进行扫一扫，其中存有解决办法。该局导税台的一名工作人员正在向纳税人讲解该使用方法。

今天我过来办理退税业务。导税台工作人员向我们推介了“花乡税云ˑ码上知”。我使用了一下，感觉确实很方便。办理综合业务的李女士点赞道。

据悉，该局持续探寻税费服务的“多元化”新途径，始终秉持创新引领以及品牌升华的理念。在 2022 年，该局开启了线上线下“双轨”辅导服务的全新格局，创建了“花乡税云”纳税人学堂，能够提供政策讲解，还能听取诉求以及进行个性辅导等服务，达成了征纳双方“多元化”的沟通，使得纳税咨询能够“看得见、找得到并且易理解”。今年依托纳税人学堂，将各类服务资源进行整合，创新地打造出了“花乡税云·码上知”服务品牌，从而为广大纳税人缴费人提供了精细化、智能化且便捷化的税费服务。

“云团队”解涉税难题

请问，这个问题该如何处理呢？@沭阳税务周妍。沭阳北控枫叶水务管理有限公司的财务负责人秦经理在交流群里发送了一张信息提示的截图。

请先将财务会计报表填报完毕。要确保财务会计制度备案的准确性。这里有一份实用指南。该局“云”纳税服务专家团队队员周妍随即进行了回复，并且附上了该团队制作的指南。

专业的事情需交给专业的人去办。据悉，为能快速且准确地回应新政策引发的涉税疑问，使纳税人享受到便捷且高效的涉税服务，该局从各科室挑选出岗位能手以及业务骨干，组建了“@解答人+多人托底”这种形式的“云”纳税服务专家团队。

现在税收政策更新较为迅速，纳税人往往会碰到疑难问题。当遇到问题时，只要向交流群里的某个队员进行@，被@到的队员就需要迅速地为其释疑解惑。

统计显示，从该局“云”纳税服务专家团队建立之后，这个群在涉税诉求方面的应答率能达到 100%，并且应答准确率也能保持 100%。

“专业化”培训解疑惑

哪些活动不适用加计扣除政策呢？出口退税办理流程有哪些方面的优化？开具数电发票之后，税控盘需要进行注销吗？……一场场业务知识培训活动，真实地展现了沭阳县税务部门持续提升服务技能，切实提升企业办税人员业务水平的情况。

税务部门列举实际案例，对企业常见税务问题和注意事项进行深入浅出的分析与讲解。这样做能够有效降低企业涉税风险，还能让原本繁琐的税务事务变得轻松愉快。既能节省时间，又能为企业的稳健发展提供有力支持。这让科泽新材料股份有限公司财务负责人武华松感到非常贴心、安心。

科泽新材料股份有限公司从事高分子材料生产，属于中游企业。其产品主要出口至印度尼西亚、菲律宾、越南等多个国家。新出口退税政策的加持，使得该公司的出口退税办理时间大幅缩短，同时也能更好地防范跨境投资的税收风险。

定期举办税收业务培训活动，能让企业更好地把握税务新政策，提升企业涉税管理的科学性，还能提高企业办税人员的业务水平，从而降低企业在税务方面的风险。该局税收风险管理股负责人表示。（范道欧）