结束(背景音乐、握手、拥抱、道别)

18：00 退场

汽车销售培训计划篇4

培训对象：前堂员工

培训目的是提高前堂员工的素质，以便能够为客人提供优质服务，同时提高本店的经营效益。

培训要点：员工服务知识

员工从业能力

员工从业理念

培训计划：具体的培训课程安排

(一)培训要点

餐饮业员工的基本素质包含思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常工作里，能够具体体现为具备丰富的服务知识，拥有随机应变的服务能力，以及保持热情周到的服务态度等方面。

一、员工服务知识

餐饮业服务知识是各种与服务有关的信息总和，餐饮业员工为更好地提供服务应当知道这些。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作开展的最基础的东西，只有了解了丰富的服务知识，才能顺利地向客人提供优质服务。

1.了解丰富服务知识的作用

(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错

如果本店员工能熟练掌握所在岗位的服务知识，那么在为客人服务时就会游刃有余且妥帖周到。若不能熟练掌握，就容易出现差错，进而引起客人的不满和投诉。

(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率

丰富的知识能让服务随口就能给出，随手就能呈现。这样客人所需的服务就能被及时、熟练且准确地提供。并且本店由于效率大幅提升，能够为更多的客人提供更周到的服务。

(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性

丰富的服务知识能在很大程度上消除服务中的不确定因素，这样能让酒店员工在服务时更有针对性，也能减少差错率。

2.员工服务知识培训内容

(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。

(2)员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。

本岗位的工作对象是什么，具体任务有哪些，工作标准是怎样的，效率要求是什么，质量要求是什么，服务态度如何，应当承担的责任是什么，职责范围又是什么。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。

二、员工从业能力

1.驾驭自如的语言能力

语言是员工与客人建立良好关系以及留下深刻印象的重要工具和途径。语言既是交际和表达的工具，同时它自身还能反映和传达企业文化以及员工的精神状态等辅助信息。员工语言能力的运用主要体现在以下这些方面：

(1)语气

酒店员工在表达时，需注意语气自然流畅且和蔼可亲。在语速方面，要保持匀速表达。无论在何时，都应心平气和且礼貌有加。

(2)语法

语法运用需要正确。主要阐述的是语句成分在结构上的搭配要准确无误，主要是指句子成分的搭配是否准确，以及词性是否被误用等情况。

(3)逻辑

逻辑主要涉及语句的因果关系以及递进关系等方面的恰当运用。这在语言表达里属于极为重要的一个部分，倘若句子的逻辑不清晰或者存在错误，那么就很容易让客人产生误解。

身体语言在表达方面起着极为重要的作用。在人际交往过程中，身体语言在一定程度上甚至比语言本身的重要性还要大。酒店员工在运用语言进行表达的时候，应当合适地运用身体语言，一同营造出让客人觉得易于接受并且感到满意的表达氛围。

(5)表达时机和表达对象

员工应当根据客人的心理状态等具体情况来采用适当得体的语言进行表达。

2.牢牢吸引客人的交际能力

人际交往产生的魅力很强大，能让客人对员工及傣妹留下深刻印象，而良好的交际能力是员工在服务中达成这些目标的重要基础。

员工在与客人交往时，首先要把客人当作一种特殊的存在。这种特殊存在既像是熟悉的人，又像是陌生人。也就是说，员工要把客人当作“熟悉的陌生人”。

每一位新来的客人，对于员工而言是陌生的。然而在交往过程中，酒店员工要把客人当作相处已久的老朋友。这样一来，当酒店员工提供服务时，就能够摆脱过于机械的客套以及被动的应付状态，让客人感受到一种比较自然且出自真心诚意的礼遇。

(2)给客人留下美好的第一印象

第一印象对人际交往的建立和维持很重要。给人记忆最深的往往是第一次接触所留下的印象。仪表、仪态优美，真诚微笑，无微不至礼貌，这些是给客人留下美好第一印象的关键。

人际关系的建立要有始有终且持之以恒。每一个员工都要持续地与客人建立良好的人际关系，不能因为自己一时的失误或考虑不周就让客人感到被怠慢，以免断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

3.敏锐的观察能力

观察能力的实质在于善于揣摩客人的想法，把自己放在客人的处境里，在客人还没开口之前就及时且妥帖地把服务送到。

三、员工的从业理念

1、客人至上的理念

客人与员工的关系

客人与傣妹、员工有不同的关系。因为各自在社会与经济中具有角色特征，所以客人与我们存在着丰富的多元关系。这些关系从不同角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。

(1)选择与被选择关系

现代餐饮业市场竞争极为激烈，客人的选择机会很多。客人选择吃饭并非盲目随意，而是有自己的选择标准。比如酒店地理位置是否适宜，酒店员工的服务态度如何，酒店提供的服务有无特别之处等。

(2)客人与主人关系

我们对于客人而言是主人，然而傣妹这个概念较为抽象，我们的店不能被当作主人。经营者和管理者虽是傣妹的法人代表、实际投资者和决策者，但在服务过程中，他们通常不会直接露面，只是负责一些重大事件的决策与处理工作。所以，在实际工作里，客人会把为他们提供服务的员工当作主人。

(3)服务与被服务关系

客人到我们这里是要购买我们的服务产品。他为得到这一服务产品，既对我们进行了成本补偿，又为本店利润的获得奠定了基础。而我们为对客人进行回报，途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品，目的是在这里获得需求的满足。这种满足要求很高，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这些服务是由员工提供的，通常无需客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时，能在精神上获得舒畅满足，通过服务能感受到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。

(4)朋友关系

客人来我们这里就餐时，我们与客人相互理解、相互合作，短暂相处后，很容易给彼此留下深刻印象，容易结下友谊。客人既是我们的消费者，也是我们的朋友，新老朋友多了，我们的经营就有了坚实基础。

2.对待客人的意识

(1)客人就是上帝

客人享有至高无上的地位，这就是“客人就是上帝”的含义。时代在发生变化，“上帝”的需求在持续改变，“上帝”对我们的左右力量也日益增强。我们只有深入调查研究“上帝”，深刻把握客人的需求规律，并且辅以独特的营销策略，才能够吸引“上帝”，获得让“上帝”满意的机会。

(2)客人永远是对的

在我们的服务中强调“客人永远是对的”。这意味着当客人对我们的服务方式或服务内容产生误会时，员工要首先站在客人的立场上看待问题。同时，当客人对员工服务提出意见时，员工也要从理解客人的角度出发，尽量让客人满意，以此来解决问题。另外，强调客人总是对的，意味着酒店员工在处理问题时态度要委婉且富有艺术性。当错误确实在客人一方，或者客人对员工的服务产生误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理来维护客人的自尊心，尤其在有其他客人在场的情况下更应如此，不能让其他客人觉得某一位客人的判断力有误或是非不明。如果客人出现损害本店利益的情况，这一原则就不能适用了。

3.服务客人方程式

在服务过程中，有一些简单的方程式可以帮助员工明白自己所处的地位以及对待客人应有的态度的重要性。员工需要认识到自己所承担的重要角色，不能仅仅将自己视为一个普通的员工。

(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100

这一方程式表明：本店的任何一个员工是本店形象的代表；员工对待客人的言行代表着傣妹的管理水平；员工对待客人的言行代表着全体员工的素质；员工对待客人的言行代表着本店的整体服务水平。

大家整体形象良好，然而有一个员工的表现却很恶劣，就如同 100 减去 1 等于 0 一样，一个员工的不良行为会对整体形象产生极大的负面影响。

这一方程式的含义在于：我们的服务形象是由一个个员工共同决定的。如果其他员工表现出色，然而只要其中有任何一个员工表现恶劣，就会使我们的形象遭受严重损失。

(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积

在这一方程式里，员工要是表现得很出色，并且服务也很优质，那么他的得分就是 100；要是表现得很恶劣，态度也极差，得分就为零。我们的形象并非是每个员工的表现单纯地进行相加所得到的结果，而是一个乘积。

酒店服务人员不能仅把服务做简单化处理，而应将服务提升到更深层次，即提供优质服务。要让客人在满足基本要求的同时，还能感受到高兴和愉快。

汽车销售培训计划篇5

一、培训目标

销售员要与客户顾客沟通产品信息，还要搜集市场情报等，通过这些任务，他们肩负着增长知识的责任。所以，销售员必须具备一定的知识层次，而这也正是培训的主要目标。

提高技能：技能指的是销售员运用知识去进行实际操作的本领。对于销售员而言，技能的提升体现在多个方面。一方面在于具备一定的销售能力，像在产品介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧的提升；另一方面还包含有市场调查与分析的能力，对经销商提供销售援助的能力以及与客户沟通信息情报的能力等等。

态度是企业长期形成的经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，能让企业的文化观念渗透到销售员的思想意识里，让销售员热爱企业且热爱销售工作，始终保持高涨的工作热情。

培训的负责人进行培训，培训师、培训讲师以及内部经验丰富且业绩高的销售人员也参与培训。

四、培训的内容。

销售技能和推销技巧的培训包含多个方面。其中包括推销能力，像推销中的聆听技能、表达技能以及时间管理等。还有谈判技巧，具体有重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作，以及市场销售预测等。

产品知识在销售人员培训中占据重要地位。企业与顾客通过产品相联系，销售人员需对产品知识极为熟悉，尤其要熟悉自己所销售的产品。在高科技产品或高科技行业中，培训产品知识是培训项目不可或缺的内容。本企业的具体内容涵盖：所有的产品线，以及品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装等方面。同时还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识，比如竞争产品的损坏原因及其简易维护和修理方法等。

市场与产业知识方面：要知晓企业所属行业与宏观经济的关联，像经济波动会给顾客购买行为带来的影响；要清楚客户在经济高涨期和经济衰退期有着不同的购买模式和特征；还要明白如何随着宏观经济环境的变化而及时对销售技巧进行调整等。同时，要了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好以及服务要求等。

竞争知识方面，通过将本企业与同业者以及竞争者进行比较，能够找出企业自身的优势和劣势，进而提升企业的竞争力。具体来讲：要了解竞争对手的产品情况、客户政策以及服务等方面的内容，同时要对本企业与竞争对手在竞争过程中的优势和劣势进行比较等。

企业知识方面，要充分了解本企业，这样能增强销售人员对企业的忠诚，让销售人员融入本企业文化之中，进而能有效开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包含：其一，企业的历史、规模以及所取得的成就；其二，企业政策，像企业的报酬制度，还有企业许可的行为以及禁止的行为；其三，企业规定的相关内容。

广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

销售区域管理知识：销售人员怎样正确利用销售地图，以及如何开拓和巩固销售区域。

五、培训的时间期限

共计六天，根据情况可适当调整

六、培训的场地

专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔

3. 视听技术法：利用投影、幻灯片以及录像等手段来进行培训。户外活动训练法：借助户外活动来展现团体协作的技巧，增进团体之间的有效配合。不过需要留意某些课程的安全问题，并且这种培训方式的费用也比较高。

汽车销售培训计划篇6

一、销量指标

带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标。

二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作

1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡。

展厅需要保持整洁。每天要定期对展厅车辆以及谈判桌的整洁状况进行检查。每人所负责的车辆必须在 9 点之前擦拭完毕，并且展车要全部开锁。要随时处理展厅中突发的情况，在必要的时候要上报给销售经理。

展厅前台接待工作如下：若值勤人员因特殊原因离岗，就必须找到替代人员，且该替代人员要承担起所有前台值勤的责任。同时，要随时对销售人员在展厅的纪律进行查看。

销售人员的日常工作包括：定期抽查销售人员的客户级别定位以及三表两卡的回访度；勘察销售员的销售流程；协调销售人员每天的工作任务以及需要完成的任务，例如上牌时间和厂家出现的政策变动等；随时处理展厅的突发情况，若有必要则上报销售经理。要提升客户满意度。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部发出来的市场活动进行协调,如外出拍照片等。

如果销售人员不值班，那么可以与市场部进行沟通，让市场部进行外出市场开拓。市场部会确定地点，然后外出发放单片。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天要对销售人员的交车情况、资料交接情况、开票情况以及做保险等工作进行盘查。下班前需将这些情况上报给销售经理并进行登记。如果有时间过长的车辆，要对销售人员进行通报，以便重点销售；还要配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型和颜色提出建议。

五、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

现阶段进行了合并，导致销售员在业务知识方面明显不足，这对销售业绩产生了直接影响。下阶段，销售员的知识培训极为重要。除了公司计划的培训项目外，暂时让瑞风和同悦两两互相帮助，针对车型的价格、配置、竞品车型以及销售话术等内容进行模拟对话，以便尽快熟悉车型。同时，对于出现的问题要进行针对性的培训。

当然，所有的计划在当下只是设想。俗话说，实践才是检验真理的唯一标准。在今后的工作里，我一定会努力把这些计划落实到实践中，并且带领团队一起，在各种情况下完成领导下达的任务。

汽车销售培训计划篇7

一、自身建设

作为销售人员，无论做何种销售，都需有这样一种意识：工作中要先做好自己，再做好工作。我一直认为自身能力决定工作高度，日常对自己的要求较高，很明白自己在各阶段需做什么，需要学习并完善自己，这是既定之事，无论何时，自我建设都至关重要。学习无止境，我相信平时的学习对工作有影响。若作为销售人员一贯使用传统销售方式，工作中就不会有突破，这需要知识积累，也需开拓眼界，无论工作中还是其他时候，学习都是首要的，紧跟时代潮流一定没错。

二、工作方面

每一个销售工作者必定在乎自己的业绩，因为业绩是工作的重要保障。作为汽销人员，没有业绩，做任何事都毫无意义。在下半年工作中，我认为要提高自己的能力，首先得让自己的能力能与理想业绩相匹配，这就是下半年努力的过程。工作需要被重视，业绩就是工作本身。在工作中，我一直在自我监督，努力在下半年做好业绩。每一名销售只有在努力和学习之后，才能做到这些。自己的工作非常重要，前提是要有好的业绩。这些事情我需要不断努力，对于接下来的工作，我保持良好心态，这就是我要做的。

三、高质量的服务

接待客户时要为其提供高质量的服务流程，要让每一个来看车的消费者都满意。实际上，作为一名销售顾问，不能仅仅关注业绩，服务好每一个消费者才是最重要的。在下半年的工作中，一定要朝着这个方向努力。