微信期望构建一个森林,并且培育一个环境,使得所有的动植物都能在这个森林当中自由地生长,而并非去建造一座属于自己的宫殿。昨日,腾讯公司的高级执行副总裁以及微信事业群总裁张小龙在“微信公开课”上如此对微信生态进行解读。
与此同时,微信希望“连接一切”,并对外展示了其“连接”能力。微信的业务线包括微信支付、硬件开放平台、公众平台和企业号等。其中,微信企业级运用的企业号已开通账号超过 10 万。
微信最新公布的数据表明,到现在这个时间点为止,微信所拥有的公众号数量超过了 800 万个,在这些公众号当中,政务微信账号的数量已经超过了 1 万个。
丛林法则演变成了森林游戏,生态能力对平台的开放格局进行了考验,要求变得更高了。互联网营销人士吴声在微博中作出评价,他说所有人都在提及去中心化,然而却不知道,随时随地的接入这一行为本身,就是一种比去中心化更为复杂的新入口逻辑。
“微信八条”
微信在 2012 年 8 月推出公众平台时,打出了这样一个口号:即使是再小的个体,也拥有属于自己的品牌。
腾讯 CEO 马化腾此前对于公众平台的建设理念是,制定出较为简单的规则,以便让平台的开发者以及用户能够自己去创造出各种玩法。马化腾曾说过:“有时我们看到那些玩法,都会感到十分惊讶,竟然还可以这样去玩。”
在昨日的微信公开课里,张小龙首次针对微信公众平台的发展进行了对外解读。他鼓励提供有价值的服务。他表示公众平台能够助力人们突破地理的限制,消除中介。他强调微信系统真正实现了去中心化。他希望搭建起一个生态系统。他期望微信公众平台是一个动态的系统。他希望能够优化社交流量,始终将用户价值放在首位。
他表示,利用这次机会来讲述微信的理念,是因为前几天发生了一个小事情,这个小事情触动了他。
微信的有价值服务是什么呢?张小龙举例说,前些年博客曾经十分红火,可过了一阵子,博客就渐渐衰退了。而当微信推出公众平台后,令人惊讶的是,之前的一些博客作者又重新投入其中,公众平台上出现了越来越多优质的原创文章。这便是一种对用户极具价值的服务。
但成长中的微信因内容质量参差不齐而有了烦恼。张小龙提及,有 20%的微信用户会到订阅号里挑选内容,80%的用户则在朋友圈里阅读这些内容。在内容方面,存在各种诱导用户分享朋友圈的情况,还有一些版权问题以及某些 H5 的游戏。对此,微信进行了一些限制,“微信只鼓励真正有价值的服务出现在微信的公众平台里面。”
张小龙称,当时微信团队设想过这样一个场景:一个是盲人的按摩师,他或许不需要去租一个铺面。只要他的手艺足够好,那么他就可以在一个不是特别好的铺面里提供他的按摩服务。微信希望能给那些没有地理优势的商家带来一种非常好的顾客访问量。现在看来,“在移动互联网时代我们认为这是很有可能的。”
张小龙称,对于去中心化的理解是,微信不会给所有的公众平台方、第三方提供一个中心化的流量入口。
张小龙称,新用户安装微信后,于微信内无法找到名为公众号或公众平台的入口。然而,每天近千万的公众号在微信中十分活跃,这些公众号的活跃是它们自身努力所带来的。微信并未设置一个中心入口供它们使用,“这便是我们在微信中去中心化的一种体现。”
他称,微信鼓励所有商家或第三方服务商通过公众平台自行组织各种资源。正因如此,微信一直对公众号的订阅采取比较谨慎的措施。
外界质疑微信正变得“越来越重”,对此,张小龙强调微信不会什么都去做。他希望基于微信搭建一个生态系统,培育环境,让所有的生物或动植物能在森林中自由生长,而不是微信自己把生态系统的每一块都做完。
微信的商业边界
微信成立已三年多,经历了三个发展阶段。其一,处于连接人与人沟通的“人联网”阶段;其二,致力于做连接线下商户的产品和基础功能;如今,微信的商业化正在“进化”,凭借“连接一切”的能力,正在形成一个全新的“智慧型”生活方式。这种生活方式以微信公众号加微信支付为基础,能够帮助传统行业把原有的商业模式“移植”到微信平台上,借助移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权以及社交推广等能力,构建起整套的闭环式移动互联网商业解决方案。
厦门科拓通讯技术股份有限公司的总经理孙龙喜在接受记者采访时讲到,在停车场里时常会遭遇一些问题,像是否有空车位不清晰,出入口处通行速度很慢,场内缺少引导导致车位难以找到,缴费花费时间且造成拥堵,在场内找车也很困难等。智慧停车场借助微信运用,能够集成车位查询这一功能,还能实现迅速出入场,同时具备场内导航的功能,也可以用于寻车,并且能够进行微信支付缴费等,这些功能直指用户在停车场景中的痛点。
野兽花园咖啡的创始人黄峰在自己的咖啡店接入了微信。顾客能够通过微信公众账号来进行远程排号点餐。顾客还能够通过微信公众账号来进行查号。顾客也能够通过微信公众账号来进行买单。这样就降低了用餐高峰期餐厅的服务压力。这样也降低了用餐高峰期餐厅的运营成本。
此外,微信还将自己的触角向“企业级市场”延伸。
微信企业号未曾出现在微信官方的推广活动里。微信的公开数据表明,在两个多月的时间里,微信企业号开通的数量已经超过了 10 万个,每天的消息量超过 100 万条。当下,微信已经开发出超过 110 个开放平台接口以及 40 多个企业专属接口。
目前,国内的家电厂商美的集团已经利用微信企业号达成了内部人员在销售、客服以及生产等环节的全流程沟通。并且,在内部员工打卡、物料申请以及财务报销等方面,都能够通过微信来实现一键式操作。
这意味着企业能够快速且低成本地达成生产的移动化、管理的移动化、协作的移动化以及运营的移动化。比如,当某个地方的空调出现卖断货的情况时,无需去查询 CRM,仅仅通过一条微信推送,就可以在任何时间、任何地点知晓这一情况。
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