电商平台取消“仅退款”功能，商家与消费者的不同声音

1. 商家视角：取消“仅退款”有助于维护权益

余先生具备十二年电子商务从业背景，他透露，最初设置“仅退款”功能是为了快速处理交易争议，不过后来出现了部分买家违规使用的情况。他举例说明，曾经有买家提交没有实际问题的商品照片，平台却轻易批准了退款请求。目前该功能已经逐步取消，他认为这样做能够降低恶意退换货的发生率，有助于构建更公正的市场环境，并且会让经营者更加重视商品品质和客户服务。

2. 消费者矛盾心理：支持取消但担忧维权成本增加

郭女士赞成去除“只退钱”的选项，不过她也说明，这样做会提高她维护权益的难度。她提到，有些卖方借助“预购不退不换”之类的规则来逃避责任，并且平台审核上的不足曾经让“只退钱”被不当利用。她觉得，平台需要肩负起更严密的审查责任，而不是直接废除这个功能，不然一般买方的维权难度会加大。

3. 法律与维权途径解析

律师刘峥建议，消费者可通过以下方式维护权益：

协商优先：与商家直接沟通，留存聊天记录、订单信息等证据；

平台投诉：通过官方渠道提交证据，要求平台介入；

消协或调解组织：向属地消协或第三方调解机构申请协助；

诉讼维权如果商议未能达成一致，可以向商家所在地的法院或者收货地的法院提起法律程序，根据《消费者权益保护法》来要求商家执行退货，或者要求获得相应的补偿。

4. 平台与商家的责任边界

刘峥指出，商家必须健全售后服务机制，依照法规执行退货更换维修的责任，并且要留存交易凭证，为发生争议时提供证据。平台方面要严格实施规章，对不守规矩的商家进行惩处，还要确保消费者能够了解相关情况。废除“仅退款”选项后，平台更要扮演公平的仲裁角色，不能把所有责任都推给消费者或者商家。

5. 市场良性发展的关键

余先生和郭女士的看法指出了一个困境：既要防止规则被不合理使用，也要确保正当权利得到维护。接下来，要通过完善平台审查流程、增强法律实施力度，协调商家的利益和顾客的方便，从而促进网络购物的健康环境不断进步。