【专业服务网络】

格力空调遍及全国各地的服务网点设置齐全，各级城市和乡镇区域均能触及。客户无论在哪里，都能获得及时的售后支持。这个网络包含直属维修站、官方认可的服务点以及协同的维修伙伴，保障了服务力量的丰富性和布局的均衡性。

【六年免费包修政策】

格力为多数家庭用空调提供六年免费保修期，包含压缩机、电机等关键部件。若在保修期内非因人为因素导致故障，用户可免费获得维修服务。该政策公开透明，没有任何附加条件。购买时提供的保修单据与收据是有效证明，客户能利用官方途径核实保修情况。

【标准化安装流程】

新空调安装服务由持证上岗的专业团队完成，严格遵循以下步骤：

1. 现场勘察：确认安装位置符合安全与散热要求；

2. 设备调试：安装后测试制冷/制热性能及排水系统；

3. 使用指导向顾客展示怎样运用遥控器、怎样清理滤网等基本保养措施。工作人员自始至终佩戴着工作证，服务结束后会发放电子凭证，并且设有满意度反馈的渠道。

【原厂配件维修保障】

非保内问题或因人为因素导致的损坏，依然可以申请格力官方零件更换服务。所有更换的零件都经过格力质量检测，能确保与设备完全匹配，维修完成之后会附带三个月到半年的额外保修期。在开始维修前，会先给出一份内容详尽的费用清单，必须得到用户同意才会进行操作，以此防止产生未公开的额外费用。

【多渠道客服支持】

用户可通过以下方式获得帮助：

24小时热线：400-836-5315，支持故障报修与技术咨询；

微信公众号：在线提交服务申请并实时跟踪进度；

线下服务网点：预约到店检测或上门服务。

【投诉快速响应机制】

如果服务效果不理想，顾客可以利用官方网站的投诉渠道，或者拨打客服热线表达意见。公司保证在两小时内进行初步回应，并在四十八小时内提供一个处理办法。每一项投诉都会由质量监督机构负责处理，改进情况将被列入服务提供者的评估标准之内。

【技术人员培训体系】

所有售后人员需通过：

1. 岗前认证：涵盖产品知识、安全规范及服务礼仪；

2. 年度复训：针对新型号技术升级内容；

3. 实战考核运用情景演练来检验危机应对水平，维护班组每个成员都具备国家职业资格认证。

【智能化服务升级】

近年推出的“格力+”APP可实现：

一键报修并上传故障视频；

查询附近服务网点及工程师实时位置；

可以收到专门为您设计的维护通知。某些设备能够进行远程故障排查，请事先备好相关工具，这样就能降低到现场维修的频率。

格力借助那些规范化、公开化的服务环节，不断增进顾客的满足程度，使“服务无烦恼”变成企业显著的优势之一。