【消费者投诉遭遇“非授权改装”手机】

周先生去年在京东自营店购得的苹果手机，近期因“无服务”故障而送至检测，结果苹果官方认定该手机为“非授权改装”。尽管如此，苹果公司、供应商以及周先生本人均否认有改装行为。苹果客服在解释时提到，“非授权改装”可能是由非官方渠道的维修或拆机引起的，但他们并未提供具体的检测证据。周先生对手机疑似为翻新或二手手机表示怀疑，他请求苹果公司提供一份详尽的检测报告，但最终未能如愿以偿。

【京东介入调查，苹果计划曾涉同类问题】

周先生向京东提出投诉，京东方面表示将对苹果公司关于“非授权改装”的结论进行核实。在查阅了公开资料后，他了解到苹果在2018年针对“无服务”问题推出了维修方案，然而在设备送检时却被告知，由于“非授权改装”，该设备无法享受保修服务。苹果零售店只是简单以结论作为回应，并未详细说明检测的具体情况。到了9月6日，苹果公关部门对澎湃新闻表示，他们将对此事进行内部调查，但并未透露调查的进展情况。

【激活日期与购买记录存疑】

周先生为了核实手机出处，查看了序列号，结果发现苹果官方网站上显示的保修期限预计到期日与购买日期并不一致。京东方面声称该手机是在2017年1月16日购入，并于22日激活使用，然而苹果的技术人员却通过系统记录确认，购买时间实际上是2017年1月22日。该技术人员坦承，激活日期并不能证实销售前手机已进行过改装，同时，涉事手机存在“两个部件存在不同”，然而，他无法追踪到改装的具体时间或零件的出处。

【改装环节存在三种可能性】

苹果公司的技术专家们认为，未经授权的改装可能出现在以下三个阶段：生产阶段、销售与流通阶段，亦或是用户使用阶段。周先生断言，他的手机从未被拆解或维修过，并怀疑问题可能出现在手机销售之前。作为销售商的京东，虽然提供了购买手机的凭证，但对于苹果公司检测结果的矛盾之处，并未给出合理的解释。目前，消费者在维护自身权益的过程中遇到了难题，主要争议焦点在于苹果公司拒绝公开检测标准以及责任归属的不明确。

【事件折射行业售后乱象】

此事揭示了行业内部存在责任推卸和检测过程不透明的现象。消费者在面临举证难题的同时，厂商和渠道商之间互相推卸责任。法律专家强调，若苹果不能证明改装是由用户引起的，那么它应当承担保修的义务；同时，作为平台的京东，有责任确保商品来源的合法性。截至今日，苹果尚未对改装部件的具体情况及检测手段作出进一步说明，该事件持续引发关注。