【事件经过】

五月初，八旬高龄的盲人管先生，在保姆的陪同下抵达了江苏扬州的某运营商服务网点，其目的是申领一张手机卡。他随身携带了必要的身份证件，但遗憾的是，由于眼球缺失，他无法完脸识别的验证环节。运营商方面以“人脸识别验证为必经程序”为由，拒绝了管先生的申请。最终，在管先生的女婿亲自莅临现场，并且以他个人的名义成功办理了手机卡之后，这张手机卡终于被转交给了管先生。管先生表示，尽管他没有携带残疾证明，但他的眼部残疾状况十分明显，他不禁对为何“人证相符”不能替代技术验证的方式表示了疑问。

【运营商回应】

涉事运营商的分支机构员工透露，人脸识别技术被视为防止手机卡被盗用的核心手段，但关于视障人士是否有相应的替代措施，他们却缺乏了解。在调查过程中，记者注意到，同一品牌下的不同营业厅在办理业务时的做法不尽相同：部分营业厅对人脸识别流程执行得非常严格，而有些营业厅则表示，对于残疾人士，只需出示身份证件以及残疾证明，并完成拍照，便可顺利完成手续办理。

【法律与政策依据】

《人脸识别技术应用安全管理办法》将在2025年6月正式实施，其中明确提到：若存在其他可行的验证方式，人脸识别技术不得单独作为唯一的选择；针对残疾人、老年人等特殊群体，处理其面部信息时，必须严格遵守无障碍使用规定。第五条条款还特别强调，对于那些不愿意使用人脸识别技术的用户，必须提供既方便又快捷的替代方案。然而，在这起事件中，营业厅的处理手段显然与即将实施的规定产生了显著的不一致。

【公众反馈】

众多网友分享了类似的经历：部分视障人士因无法使用刷脸功能办理银行业务而遭遇拒绝，然而，一些营业厅却通过人工审核手段帮助特殊群体顺利完成了业务。对此，公众舆论普遍对涉事营业厅过分依赖技术的僵化思维提出批评，并主张直观的“肉眼识别身份”应当比机械化的流程享有更高的优先级。

【评论聚焦】

中央及主流媒体对此事件进行了严肃的批评。澎湃新闻揭露了强制让盲人“睁眼刷脸”的行为暴露了技术滥用的残酷，同时呼吁“技术应用应以人为本”；中国新闻网强调，科技进步带来的好处不应成为某些群体的绊脚石，企业应主动提升无障碍服务的质量。

【案例启示】

此事暴露了两个关键问题：首先，部分机构过度重视技术操作流程，却未能充分考虑到特定群体的需求，对他们的权益关注不够；其次，无障碍服务标准的执行存在不一致性，导致用户在使用时感受到了明显的体验差异。随着人口老龄化现象日益严重，以及残疾人士权益意识不断提升，公共服务的供给模式迫切需要从传统的统一标准模式，向更为灵活多变、满足多样化需求的新模式转变。

【行动建议】

企业迫切需要对业务流程中的无障碍问题进行整理，并针对特定情况制定人工审核的标准；监管部门需在法规正式实施前加强宣传和指导，保证“技术并非唯一”的理念能够得到有效执行。此外，公众还应通过各种反馈渠道推动服务改进，以避免类似管先生所遭遇的困境再次出现。