交易不成功，客服帮忙“退款”

今年10月6日，南京市栖霞区的一所高校里，学生小郭在宿舍里进行网购时，突然接到了一通电话。电话那头的人自称是“售后服务人员”，告诉小郭，他的订单因为“付款异常”未能完成，需要通过一个特定的链接来进行退款。对方要求小郭打开QQ的远程协助功能，并声称需要输入一些特定的账户信息来完成退款操作。尽管小郭对此感到有些怀疑，但在对方承诺“不会窃取隐私”的情况下，他还是同意了这一操作。紧接着，对方宣称“退款已完成”，然而小郭在查看网上银行时，却发现账户中的3700元资金已被悉数划走。

警方提示：在相关诈骗案例中，不法分子常假扮客服人员，声称出现支付问题，诱使受害者访问假冒网站或授权远程控制设备，从而直接窃取资金。市民朋友们务必警惕，不要让不熟悉的人远程操控您的电脑，特别是当涉及网上银行操作时。一旦发现异常情况，应立即断开远程连接或关闭电源，并及时报警处理。

虚假“中奖”信息诱导登录钓鱼网站

10月22日，南京市浦口区的学生小罗在阿里旺旺平台上接到了一条“中奖通知”，通知中声称他被选中，可以获得8.5万元的现金奖励。为了领取这笔奖金，小罗按照指示登录了一个指定的网站并填写了个人信息。然而，在提交完信息后，他被告知需要支付3800元的“手续费”以及1.9万元的“个人所得税”。结果，小罗被骗走了3800元。

警方警示：不法分子利用电商平台聊天工具散布虚假中奖通知，以丰厚奖金为诱饵，诱骗消费者支付所谓的“税费”或“手续费”。市民需谨记“未收到款项绝不付款”的原则，并通过正规途径确认中奖信息的真实性，切勿轻信来历不明的链接。

“快递丢失理赔”骗局

近期，南京居民王女士接到一通电话，来电者自称为快递员，告知王女士的“双11”购物包裹已遗失，并承诺可以提供双倍赔偿。对方指示王女士下载一款会议软件，并要求她共享屏幕，接着指导她使用支付宝的“备用金”功能，声称多退还的金额需要退还。王女士遵照指示进行转账操作后，方才意识到自己遭遇了骗局，最终损失了5000元。

警方指出：不法分子常常利用消费者对物流服务的担忧，通过屏幕共享手段窃取账户隐私。正规快递企业处理理赔时，无需消费者进行额外操作，更不会索要转账。任何提及“屏幕共享”或“转账验证”的要求，都应被视为诈骗行为。

“预售优惠”陷阱

一些不法分子假扮商家群发“提前购买优惠”的短信，其中所附带的网址实际上是病毒链接。在南京，有一位消费者点击了这个链接，结果手机被恶意软件感染，其银行卡也被盗取了资金。

警方提示：参与预售活动请务必通过官方App或官方网站进行，切勿点击来历不明的短信链接。安装安全防护软件能够有效阻止钓鱼网站和恶意木马程序的侵害。

警方总结防骗要点

1. 核实身份：自称客服或商家的来电，需通过官方渠道二次确认。

2. 保护隐私：不透露短信验证码、银行卡密码，拒绝远程操控。

3. 警惕链接：中奖、退款等陌生链接一律不点。

4. 及时报警：一旦发现被骗，保留证据并立即报警。

在“双11”购物狂欢节中，顾客们享受着各种优惠，但必须保持高度警觉，以免不法分子趁机进行诈骗活动。