收集证据：确保完整性与法律效力

应对京东商家发布的不实宣传及客服的回避行为，确保证据的完整性及法律效力显得尤为关键。首先，必须细致保存双方间的对话记录，建议使用手机录屏功能（并确保包含时间戳）和截图方法，并且保留原始文件，以防日后被质疑内容被篡改。交易过程中涉及的各种证明文件，诸如订单界面、支付记录以及商品信息页面，必须明确指出商家夸大宣传的内容，例如“假货赔偿十倍”、“正品保障”等承诺。

通话录音：固定责任归属

在与京东客户服务人员的沟通过程中，务必开启通话录音，对客服处理的具体事宜提出疑问，并促使客服认可其应承担的义务。例如，可以具体询问：“为何不对商家的虚假广告进行相应的处理？”“该平台是否认可商家这样的行为？”此类回应极有可能转变为证明平台“明知或应知”存在欺诈行为的重要证据。

司法取证：区块链存证与公证

采用“权利卫士”软件对证据进行区块链存证，每次费用为9.9元，法院对其不可更改的特性表示认可。在案件金额较大，存在争议时，当事人可向公证处申请《电子数据存证证书》，此类证书的费用大致在800至1500元，有助于显著提升证据的证明效力。

投诉与举报：多渠道施压

1. 平台投诉请致电京东客服热线，并恳请将通话转至“高级纠纷处理专员”，同时确保告知对方您已妥善保管相关证明材料，并强烈要求对方在24小时内提供明确的处理办法。

2. 行政投诉在国家信访局的官方网站上，针对京东集团涉嫌的庇护欺诈行为，我们提出了投诉，所幸其处理速度相对较快；然而，若涉及支付方面的纠纷，我们建议您向北京市金融监管部门举报京东金融的违规举动。

3. 刑事报案若金额超出三千元大关，需携带证据链，该链包括商家欺诈的详细事实以及客服庇护的相关记录，随后前往派出所进行报案。同时，对京东平台及商家提出“共同诈骗”的指控，此指控依据我国刑法第二百六十六条的规定。

法律依据：索赔与追责

消费者权益保护法第55条：主张商品价款三倍赔偿（最低500元起）。

电子商务法第38条：京东作为平台未尽审核义务，需承担连带赔偿责任。

诉讼策略将京东及其合作伙伴纳入同一被告名单，该案件涉及“网络服务合同纠纷”以及“欺诈行为”两大类别，原告的诉求涵盖了要求退还货款并实施三倍赔偿、支付不少于5000元的精神损害赔偿金，以及支付律师代理费用。

舆论施压：倒逼平台回应

1. 外部曝光在黑猫投诉平台投放文章，其标题明确揭示“京东官方涉嫌合谋实施诈骗”；与此同时，在抖音和微博上发起关于#京东诈骗产业链#的讨论，提及了京东官方微博以及众多权威媒体，利用舆论的力量推动京东作出回应。

2. 内部举报向京东的廉政邮箱发送举报信，若涉及客服人员涉嫌受贿或庇护他人，一经查实，涉事人员将遭受辞退的处理。

注意事项：避免踩坑

拒绝调解：不接受京东以“补偿京豆”搪塞，坚持现金赔偿+书面道歉。

直击要害跳过初级客服阶段，京东一般会采取法律途径、监管力量以及舆论影响等多种方法，对问题实施全方位的压迫，同时迅速努力寻找解决方案，力求达成主动的和解。

高额案件升级若所涉金额突破五万元大限，必须立即与经侦部门取得联系，并对京东及其商家应负的刑事责任展开追究。

通过上述方法，消费者得以有序维护个人权益，推动平台执行法定职责，同时，对其他商家也产生了规范商业行为的示范效应。