国家税务总局南充市税务局设有专门的纳税服务热线团队，该团队构成了一支专业且效率极高的税费服务队伍。他们不仅负责南充市"办问协同"业务的处理、对外咨询电话的接听以及办税服务厅的日常管理等工作，而且主动推广税费政策，为纳税人和缴费人提供全面的服务。近期，该团队荣获了2024年度"四川省工人先锋号"的荣誉，这一称号是对他们辛勤付出的最高赞誉。

《高频诉求办理指南》编制工作

4月28日拂晓时分，位于税费服务中心大楼二楼的一间办公室里，团队负责人刘灵飞正与6位核心成员热烈地就《高频诉求办理指南》进行深入探讨。该指南的编制是基于团队对热线需求数据的全面分析。自今年3月份起，他们已将收集到的税费诉求总结为15个主要类别，并进一步将其划分为普通、个性、疑难三个不同等级，并针对每个等级制定了相应的差异化处理方案。

张又文，这位90后的业务骨干，在其电脑笔记上详细记录了技术难题及相应的解决方案，这充分体现了年轻税务干部的敬业态度。为了提高服务的精确度，团队与税收大数据部门携手合作，借助数据分析技术，为纳税人绘制精准的“画像”，并实现税收优惠政策的“点对点”精准推送。

日均处理300余条业务

一楼的客服区域呈现出一派繁忙的景象，"您好，这里是纳税服务热线"的亲切问候声接连不断。在2023年，该团队成功处理了超过12万件线上事务，平均每日处理量超过300件。其中，个别接线员单日接听电话的次数更是高达110余次，其工作强度之高，由此可见一斑。

持续的高强度劳动导致众多成员遭受了职业病的困扰，诸如耳鸣、幻听以及颈椎病等问题。尽管如此，团队成员依旧保持着极高的工作激情。为了保障服务质量，团队制定了一套日常质检体系，对热线服务、政策咨询以及业务处理等环节进行了全方位的复查。在业余时间，团队还会定期举办集体学习活动，以便及时掌握最新的税收政策信息。

创新服务提升质效

在服务创新方面，团队采取了多项举措：

1. 建立"办问协同"机制，实现咨询与办理无缝衔接

2. 开发智能问答系统，提升咨询效率

3. 定期开展纳税人学堂，加强政策宣传

4. 设立专家坐席，解决复杂涉税问题

龙宓作为团队负责人，阐述道：“我们的工作宗旨是追求服务再上一层楼，温暖再增加一分。”尽管任务繁重，然而每当目睹纳税人满意而笑，便觉得付出的一切都是值得的。这种对工作的执着和对服务的热忱，正是该团队荣获“工人先锋号”荣誉的核心所在。

南充市税务局纳税服务热线团队通过不断改进服务流程、革新服务模式，以实际行动展示了“以纳税人缴费人为核心”的服务宗旨，对改善税收营商环境贡献了力量。