护照首页扫描件购票引发的票款纠纷

本案件牵涉到夏令营中介机构与航空公司之间的机票费用争执。起因是中介机构在学生签证尚未获得批准时，仅提交了护照首页的扫描副本，便委托航空公司代购机票。签证批准后，由于机票信息与签证备注不符，学生未能登机，不得不重新购买机票。双方对于重新购票的费用承担问题产生了分歧，最终将争议提交至法院解决。

纠纷缘起：护照首页购票与签证信息不符

在组织学生赴国外参加夏令营活动期间，该夏令营中介机构委托了航空服务企业代为购置机票。那时，学生的签证申请尚在进行中，中介机构仅向航空服务企业提交了学生护照的首页扫描副本。航空服务企业依据护照上的信息顺利完成了机票的预订，并已收到中介机构支付的机票费用。

然而，签证一旦获得批准，却发现备注栏中提出了特殊条件（例如，未成年人必须与监护人乘坐同一航班），这使得先前购买的机票信息与签证规定存在出入，进而导致学生无法登机。为了应对这一突发状况，夏令营的中介机构请求航空服务企业重新购买机票，并且承担了新机票的全部费用。然而，事情过后，双方对于重新购票所产生的费用问题产生了争议。

争议焦点：责任归属问题

航空服务公司持观点认为，依照行业通则，旅客只需提供护照扉页，公司便可以代为订票，此出票流程并无任何不妥。签证是在机票出票之后才得以顺利办理的，至于因机票与签证备注信息不一致而需重新订票的情况，并不属于公司的责任范畴，故此，重新订票所产生的费用应由夏令营的中介机构负责承担。

夏令营的代理机构声称，鉴于航空服务公司系专业的机票代理商，理应清楚未成年人旅行时必须与法定监护人同乘的常规做法，而其未履行审查和通知的责任，因此应当负责承担重新购买机票的相关费用。

法院判决：中介公司承担票款责任

一审法院审理后认定，双方当事人一致同意需重新购买机票，其原因是原有的机票与签证上的备注信息存在不一致。然而，夏令营的中介机构未能出示相关证据，以证明其已向航空公司展示签证备注内容，或明确要求机票信息需与签证备注保持一致。基于此，中介机构应负责承担因重新购票而产生的费用。

夏令营中介公司对判决结果不满，遂向法院提起上诉，其主张是，作为航空服务公司的专业代理，对方理应主动索要并查阅签证备注信息。北京一中院在审理此案后，认定航空服务公司仅是机票的代销方，而非客运合同的当事人。夏令营中介公司以旧机票无法登机为由拒绝支付新机票的费用，这一行为缺乏法律支持。同时，新机票已经被实际使用，因此夏令营中介公司有义务支付相应的票款。

法院强调，若夏令营的中介机构存在特别的购票要求，需在预订机票之前予以明确。航空服务企业未经告知即代为购买机票，并不构成违约。然而，法院亦认为，作为专业机构，航空服务企业理应提醒中介机构关注机票与签证信息的匹配问题。鉴于此，法院未认可其关于利息诉求的支持。

启示与建议：规范购票流程

此案例对机票代理及中介机构产生了深远影响。在代购机票的过程中，双方必须进行充分交流，确保双方对各项要求及责任有清晰的认识。

机票代理机构需积极向客户咨询并详细记录旅客数量、旅行路线、特殊乘客（例如儿童）及其特定需求（例如签证备注）等相关信息，并履行相应的合理审查和告知职责。此外，合同中应清晰规定因信息缺失或变动而产生的责任划分。

在委托购票过程中，中介机构或旅客需主动出示详尽且精确的出行资料，尤其是针对签证需求、未成年人出行等特定情形，务必提前予以明确。一旦因个人原因造成信息不完整或发生变动，应立即通知相关代理机构，并共同探讨相应的解决方案。

在签署合同之际，双方需对退票、改签规定、报销所需凭证、行程安排等具体事项达成共识。尤其是对于签证逾期未发放、入境被拒等特殊情形，务必制定出针对性的应对措施，以防日后产生争议。

本判决对类似纠纷中的责任分配规则进行了明确界定。专业机构在提供服务时，需履行合理的注意义务；而委托方则需主动履行如实告知的职责。唯有双方均尽到各自的责任，方可有效预防纠纷，确保交易过程顺畅。同时，这也警示广大消费者及企业，在参与类似交易时，务必严格遵守规范的操作流程，以维护自身的合法权益。