最近，中国消费者投诉平台收到了消费者张女士的投诉，称她在使用应用程序购买票中遇到了消费者欺诈。

根据张女士的说法，2024年10月11日，她通过 App预订了从Le Tao 到东京的飞行票。按照该平台提示，支付870元人民币后，该机票在同一天成功发行。

11月15日，为了查看行程信息，张女士通过的官方网站检查了行程，发现该机票的实际包含税收的票仅为600元，价格差为270元。更重要的是，张女士随后发现，对航空公司保留的库纳尔平台不是她自己的电子邮件和手机号码，而是两个陌生的电子邮件帐户和手机号码。

张女士的空中票务发票显示，其中的税为870元人民币

该航空公司的收据表明，包括税款为600元

在发现了价格差异和信息异常之后，张女士主动多次与库纳尔的官方客户服务联系，并建议根据法律退还一人和三薪。在沟通期间，尽管客户服务承认存在价格差，但建议的解决方案是退还270元的价格差异，并补偿了270元的价格，总计540元，一三个元人无法退还。关于信息异常问题，库纳尔回答说这是一种代理行为。

实际上，《中国消费者》杂志的一位记者调查了张女士的投诉和调查发现，库纳尔平台上“空中票价差异”的混乱已经存在了很长时间。早在2019年，媒体就报告了类似的问题。当时，负责人的相关人员承诺，如果消费者发现欺诈行为，例如行程和实际付款金额之间的差额，他们将根据退款标准支付三个赔偿金。但是，五年后，记者搜索了关键字“ Air ”，发现许多消费者仍然报告说，当使用平台预订机票时，他们遇到了超过行程票价的实际付款，并且该平台拒绝支付薪酬。

在2019年的媒体采访中的承诺

《中国消费者》杂志的一位记者称库纳尔平台的官方客户服务有关这种情况，客户服务说，不可能直接提供非常明确的解决方案。

行业内部人士透露，在航空公司票务分销过程中，一些代理商将以高价出售折扣席位或出售联合票来赚钱。更重要的是，为了掩盖一些私人退款和更改运营，他们只能在购买票证时提供代理商的联系信息，而不会留下消费者的联系信息。在这种情况下，一旦门票或行程更改，航空公司和消费者通常必须承担实际损失。

一位合法人员告诉中国消费者的记者，消费者支付的空气机票的实际价格与构成欺诈行为的行程价格不符。消费者可能要求运营商退还一笔，并按照《中华人民共和国消费者权利保护法》第55条支付三款。记者还注意到，最高人民的采购官的官方网站曾发布相关的法律宣传信息，称消费者支付了空中票的差异，以支付商人的明确价格。如果商人提供明显低于实际价格的产品，则显然是价格欺诈，商人应承担法律责任。

“中国消费者”杂志在此提醒消费者，在在线平台上购买空中票时，他们应该保持警惕，仔细检查票务信息，并在购买票证后仔细地要求并仔细阅读行程。一旦发现自己的权利和利益受到损害，他们就应该使用法律武器及时保护其合法权利和利益。我们将继续关注此事件的后续进度。