问题2385

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快递公司可以使用它重塑其议价能力吗？

来源|车站

作者|邮局的旧幽灵

在每日订单量超过1亿美元之后，最近再次起飞，并向快速交付行业爆发了一波。

最近，下的的“ ”的官方帐户推出了一条图片和短信：“我同意买家要求发送指定的吗？

买家指定的明示？有趣。根据我们以前的在线购物经验，选择哪个快递公司运送该商品通常由电子商务卖家主导，而买方则在被动接收者中扮演。如果买方可以真正选择快递服务，那真的很体贴。

但是，指定的快递交付是“硬钉”。实际上，它不像想象的那么简单。不能仅通过想要它来指定它。

指定的快递交付是什么样的？

什么是“指定的快递交付”？简而言之，商人列出了供客户选择的合作快递。如果您不按客户要求发送指定的快递交付，则客户将抱怨。

让我们看一下“指定”的版本，如下所示：

观察这些入口的背景，启动的“指定快速”可以自动将指定的信息同步到订单制定软件/ERP，并且系统将在下订单时自动判断公司。平台上有两个入口。首先，当买方来咨询指定的快递交付并同意商人同意时，聊天页面将促使商人指定快递的交付；其次，“前交付”订单卡将显示“特殊快递”固定入口。

但是，此功能目前尚未适用于所有商人，并且要逐步打开提示。由于它已经在进行中，因此此功能可能离完全启动不远。

不难看出指定的快递交付模型对买家更友好的规则。与传统的快速交付服务相比，卖方由卖方领导。可以根据卖方提供的快递公司选项选择指定的快递服务，并选择适当的快递服务服务。

我的朋友安德鲁（）还认为，尽管目前“指定的”功能的比例不高，但它为买家提供了更多的选择，并允许其不同的明确要求获得更多匹配的服务。这是行业的改进。

艰难的快递交付，一个无法逃脱的恶性循环

电子商务平台上的“指定快速”并不是什么新鲜事。 5年前，淘宝发布了类似的功能。如今，“指定的”服务功能的版本或多或少地从中学到了，但是是否基于，仍然很难得出结论。

那么，我们应该如何查看电子商务平台给买家提供的“快速交付选项”？

从辩证的角度来看，四方“买方”，“卖方”，“电子商务平台”和“快递公司”并非彼此隔离。很多时候，它们会一起改变，甚至相互影响。总体而言，指定的快递可以为买家提供更多选择，但并不是每个人都很高兴。

首先，从购物经验的角度来看，在指定的快递交付下，买家可以根据自己的喜好自由选择快递服务，也没有卖方从中获得“有所作为”。例如，在接收快递的交付时，有更好的服务，即使存在问题，它也不会责任责任。相反，它将尝试积极解决它。消费者认为这种明确的交付是好的，因此他们自然会愿意在将来指定这家快车公司。相反，如果体验不好，则消费者将在下次下订单时直接注意“发送XX 或拒绝接受XX ”。

此外，由于快速交付服务是由买方决定的，因此快速交付价格变得更加透明，这对买方来说更令人放心。

其次，从电子商务卖家的角度来看，指定的交付不仅可以改善买方的购物体验，而且还避免了由于快递交付服务问题而引起的不合理的负面评论。当然，这些给卖方带来的好处肯定令人满意，但他们也遇到了很大的麻烦和自己的小算盘。

在电子商务行业的背景下，所有业务均基于规模。

众所周知，几家大型快速交付公司的电子商务包裹的比例基本上超过50％，甚至更多。一旦电子商务客户达到这个水平，他们确实是“上帝”。更多的僧侣和更少的粥意味着卖方在价格水平上具有更高的声音和更多的运营空间。

过去，电子商务卖家长期以来一直习惯于出于快速交付费用的“低价”的繁殖地。价格越低，盈利就越多。甚至有一种商人（尤其是电子商务卖家）都不研究如何开展业务，而是考虑从快车交货中“制造羊毛”，例如在免费送货的旗帜下赚取“明确的价格差异”。

现在，如果该服务是由买方指定的，则每个合作快递公司的价格将不可避免地影响商人的利益。尽管平台操作规则将“强迫”卖方遵守规则，但这些是后效应的措施。为了保护各自的利益，一旦您预见了该温床威胁要被撤离，就可以想象“指定快递交付”所面临的阻力。

因此，我认为“指定快递”的优势和抵抗力同样显而易见，这也意味着对“指定快递”功能的全面促进并不是一夜之间，而且还有很长的路要走。

指定快点的指向点

我们只能拭目以待，目前将如何发展“指定的快递交付”。但是，值得注意的是，不得低估的“指定快递交付”行动。

以前，一只旧的铁发出了一个“抱怨”，即电子商务快车至今已经发展出来，并且有两个主要的“遗憾”：一个是，一个主要的遗憾是，消费者不仅要发送明确的交付，但是平台和商人可以决定。平台和商人选择了为消费者出现的快递交付，但是有快速交付服务的问题，因此两者没有承担任何共同责任，但是 接受了该服务。

其次，交付价格不是由快速交货公司决定的，也不是享受服务并有权投诉的消费者，但平台商人拥有最终决定权。

从这个角度来看，从为电子商务选择快递公司到为消费者选择快递公司，我们至少可以阅读两个信号：

1）将权利退还给消费者

毫无疑问，随着电子商务的兴起，“消费者主权”一词已成为时代的主流。随着越来越重视改善消费者的购物体验，消费者选择行为的重要性是不言而喻的。

作为电子商务平台，他们自己非常清楚，消费者总是选择购买产品时最好和最糟糕的产品。这种有效筛选机制的前提是有足够的选择。当主要的电子商务平台接近完美的竞争时，只有通过给消费者提供更多积极的选择，他们才能成为加号甚至杀手武器。

在之前，国内电子商务包裹市场基本上由阿里巴巴主导，消费者没有太多选择。现在，“指定的 ”发出了一个信号，表明电子商务平台更多地关注消费者的快速交付经验，以提高绩效。

2018年1月23日，国务院总办公室以“第一号文件”的形式发布了“关于促进电子商务和明确物流协调发展的意见，重点是电子商务和明确交付，并发出了强烈的变革信号。快速交付人员中最关心的人之一是“单独的定价” - 创新的价格监督方法，指导电子商务平台逐渐分开产品定价和明确的服务定价，并促进快速交付公司以开发面向消费者的增值服务。

商品价格和快递的价格必须单独澄清，免费送货可能​​会成为历史。在平衡电子商务和快递交付之间的利益时，“分开的定价”又将选择的权利归还给消费者。预计获得“明确价格差异”的情况将被遏制或消除，这可以在一定程度上提高快递的利润率。

指定的交付仅证明，只有当平台，商人，消费者和快递公司共同努力促进变革和建立健康的生态系统时，行业才能进入下一个增长时期。

2）将定价能力留给快速交货公司

这次发起的指定的快速交付功能实际上是一个顽固的问题，这些问题是由电子商务和快递业业的发展累积的 - 无论谁拥有交通量很好，谁有订单的人都很好。平台聚会是主导政党，卖方是经销商， 希望根据平台的规则进行平台业务。只有两种选择：服从或脱身。

这直接导致了快速交付公司的议价能力损失，他们只能被动地选择降低价格。至于提高和确保服务质量，主要的快递总部只能通过罚款等高压手段来实现它。因此，应该基于质量和服务的快速交付行业陷入了价格战争的恶性循环。价格战已经达到了世界上最大的规模和规模，但失去了服务的最初意图。

从这个角度来看，指定的快递交付是一般趋势。只有通过这种方式，快速交付市场才能真正使客户拥有最终决定权，而快递公司才能专注于增强服务质量和及时性并提高售后服务水平；只有这样，他们才能在价格竞争中打破混乱，并实现服务竞争和健康发展。

不幸的是，当前的电子商务和快递行业的发展不仅没有朝这个方向发展，而且已经变得越来越不同。即便如此，我们仍然必须继续上诉 - 由于我们提出了“指定的快递交付”，因此我们必须坚定地遵循该方向并实施它。电子商务必须在整个行业开放快速交付界面，以打破电子商务公司设定的障碍，在行业中提供平等的机会，并允许消费者自由选择品牌和服务类别。