昨天，中国消费者协会发布了对2025年第一季度国家消费者协会接受的投诉的分析，并整理了八个主要的投诉热点，包括电影消费，共享服务，交通运输，信贷租赁，限制中心服务，在线游戏帐户交易，新能源车辆行业，新的能源车辆行业纠纷以及婚姻和爱情服务市场中的混乱。其中，为了回应没有SMS提醒的铁路门票的成功备份，中国消费者协会建议铁路票务平台在成功备份后优化通知渠道，并同时推动它们通过SMS，APP或第三方渠道，以确保消费者及时了解票务结果，并减少消费者的交通资源和消费者的浪费。

成功更换铁路门票的消费者没有收到大量提醒

在今年的第一季度，春节旅行匆忙和假期被叠加，消费者对旅行的需求也很强劲，相应的交通投诉数量也大大增加。中国消费者协会的统计数据显示，同比增长105.39％。其中，没有短信提醒或不起眼的提醒，成功更换铁路门票的问题引起了消费者的投诉。

中国消费者协会报道的一个案件显示，今年2月12日，消费者女士通过消费者协会315平台抱怨，她试图在2月1日至2月8日之间多次购买高速铁路的等待机票，但没有一个成功。 2月9日，她在2月9日，10日和11日再次发起了三天火车的替代申请。直到2月11日晚上，她在应用程序中才发现2月9日的三张门票已成功更换，但她在此期间没有收到任何短信通知，并错过了使用时间。

Li女士打电话给客户服务要求退款，客户服务回应说，成功的候选人的信息已通过支付宝，拒绝退款。但是，李女士没有在支撑宝中找到任何相关提醒。她指出，互联网上有很多类似的抱怨，尤其是在春节旅行狂欢期间，这导致许多乘客错过了门票并严重浪费了资源。她要求全额退款，并要求改善通知机制。

客户服务建议在错过情况时及时检查一下

来自北京青年日报的记者还发现了许多关于多个投诉平台的类似投诉。例如，消费者于2月3日在平台上向深圳提交了候补名单，但候补表是成功的，但没有通知SMS通知。 2月9日，他发现2月3日上午7点的高铁已成功取代。他没有坐公共汽车，但门票价格被扣除。客户服务表示，他已经通过支付宝和电子邮件发布了通知。在4月29日之前，还从车站到 East 的候补名单订单。选择了 频道后，他没有从弹出窗口中收到重要的提醒。他于4月30日开设了支付宝，然后才看到候补名单的成功提示，这导致了一次错过的旅行。

那么，当成功兑现，失败或自动退款时，如何提醒乘客？该网站在一个常见的问题中指出：请登录以及时检查候补名单订单的状态。候补名单兑现结果应受到订单查询结果的约束。当等待订单成功兑现，失败和自动订单退款时，会自动通过用户选择的通知渠道（SMS，或）推动。在推送消息时，还将发送电子邮件通知（必须激活用户的电子邮件）。

随后，来自北京青年日报的记者叫客户服务热线以询问。客户服务人员说，替代通知的推送信息要求乘客选择通知渠道-或平台上的微信。选择后，系统将根据指定的渠道推动信息。客户服务人员说，也可以推开短信，但可能会错过。 “最安全的方法是根据提交候补名单命令后的设定截止日期来及时检查兑现情况。”

提交三个候补名单订单仅收到重要的提醒

在实际操作中，如果等待火车票成功或失败，乘客将收到什么样的信息？昨天，北京青年日报的一名记者提交了三个等待命令，以不同方向进行测试。选择等待订单的截止日期是开车前一小时。

进入“通知设置”页面后，《北京青年日报》的记者发现，只有用于约束支架，绑定的微信和手机制造商的服务通知渠道是可选的，并且没有看到SMS通知选项。经过在线查询后，发现如果乘客不属于微信或支付生，他可以默认发送短信通知。在测试之前，北京青年日报的一名记者确认，已打开了和微信系统的信息。

在注定要支付的订单中，等待火车票被兑现失败后，北京青年每日记者的Apay App并未弹出，但是在进入支付宝之后，“成功退款订单”的通知显示在最新消息栏中；在命令到微信的命令中，火车票被兑现后，北京青年每日记者收到了他所关心的铁路服务号码中的“成功退款”的通知，但没有弹出；在未绑定到任何第三方频道的订单中，火车票被兑现后，《北京青年记者》记者的手机收到了一条短信，他未能从国家铁路客户服务中心兑现。

为什么不以弹出窗口的形式向消费者推销有关购买票的成功的信息？作为回应，北京青年每日记者称为“支撑台客户服务”。客户服务人员说，应该有一个弹出提示，但是消费者需要打开系统通知设置，否则他们将无法收到。客户服务人员没有明确说明北京青年每日记者开放设置，但没有收到弹出窗口提醒。