热点事件引关注

去年年底，杭州一位乘客在飞猪上预订了900元的机票，却被告知退票需支付1000元。今年年初，深圳的王女士在携程上退了6415元的机票，却要支付9262元，此事引起了携程高管的致歉。4月24日，江苏省消费者权益保护委员会发布的调查报告，进一步引发了社会各界的广泛关注，对机票退改签中的“倒贴”现象提出了质疑。

典型纠纷案例

今年二月，深圳的王女士遭遇了一件事，引起了不小的关注。她原本计划与伴侣一起去突尼斯享受8天的私人旅行，然而，当晚她在官网查询时发现并未成功出票。接着，她得知机票的单价是7890港元，相当于6415元人民币。航空公司声称退票无需支付税费，但携程却向她收取了每人9262元，这比票价多出了42%。这一纠纷一时间引起了广泛的讨论和热议。

不同平台差异

以南京至烟台的360元机票为例，在飞猪平台，北京正橹航空服务有限公司提供的机票，若在起飞前24小时内退票，需支付3000元手续费；超过24小时则需3800元。不同平台和不同供应商的退票费用差异显著，这让消费者感到十分困惑。

航空公司政策

预订经济舱票价约打六折，起飞前五小时可退票，但八家航空公司的退票政策各有差异。国航、东航等公司通常收取30%的手续费，而海航、深航等则多为20%，而且票价折扣越低，手续费的比例也越高，各公司的收费标准并不统一。

行业规定变迁

2004年，国家民航总局取消了“起飞前24小时”这一退票费用计算标准。此后，各家航空公司依据市场规则自行设定收费，导致机票退改签的收费情况变得越发复杂，消费者很难准确了解。

消费者调查结果

江苏省消费者权益保护委员会的调查报告指出，大多数旅客会在出行前两周至一个月内预订机票，但其中有30.7%的消费者即便提前很长时间进行改签，仍需支付高额费用。退票时，最高收费可达3000元，这占机票票价的42%。此外，一些在线平台与航空公司的回复存在差异，使得消费者误以为平台设置了不公平的条款。

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