App时代首秀背景

招商银行已正式踏入App时代，在成功实施零售金融3.0的转型战略之后，其两款主要App首次与公众见面。回顾其发展过程，招商银行的零售业务经历了从1.0时代的IC卡替代传统存折，到2.0时代的财富管理业务取代以存款为主的模式，如今在3.0时代，则是通过App的运营来替代卡片的使用。此次的亮相，标志着这一转型战略关键阶段的显著展示。

考核指标转向

招商银行在实施零售金融3.0战略时，将App作为核心实施项目，MAU成为评估成效的关键标准。这反映出招行不再只看重传统业务数据，而是开始将App的活跃用户数作为重要的评估因素。以此为方向，银行正全力推进零售业务的数字化进程，旨在构建一个包含所有产品、渠道及客户群体的综合性服务体系。

服务边界外延

银行的职能已超越传统金融交易的局限，能够根据客户的具体金融需求，延伸至交易的前后阶段。站在用户立场，招商银行推出的两款应用成功吸引了不同类型的客户，满足了他们多元的需求。这种采用多应用策略的做法，在互联网企业中颇为常见。以招商银行为例，它不仅重视交易本身，还重视客户在交易前后的各类潜在金融需求。

客户体验功能升级

招商银行App及掌上生活App在完成升级之后，用户在使用过程中的满意度有了明显提高。首先，思维模式上完成了从以客户为中心向以用户为中心的转变，打破了旧的封闭账户结构，转而建立了开放的用户体系，这样也就扩大了服务领域；其次，内容社区实现了全面升级，包含了各类金融产品，并提供了全面的服务，打造了一个集理财知识交流于一体的理财社区，并且邀请了众多专家来提供专业见解。

组织架构调整

招商银行打算将网络银行业务打造为一个涵盖全部零售业务的共用平台。这涉及到以招商银行网络银行部门为基点，将原零售金融总部和基础总部合并，成立一个新的零售金融总部；并且，把原网络银行部门的远程银行中心转变为零售金融总部的下级机构，旨在推动各项业务的数字化转型升级。

数字化平台赋能

推动零售行业各个业务板块向数字化平台过渡，提升数字化平台的功能，同时为各业务板块提供必要的支撑。通过这种方式，各个业务板块在数字化平台上能够实现更稳健的成长，比如，小微金融业务在数字化平台上可以更快捷地开展客户拓展和业务处理，进而提升了操作流程的便捷性和效率。

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