秘书的工作涉及多种关系。从工作目标的角度来看，我们必须很好地处理质量和效率之间的关系；从工作主题的角度来看，我们必须很好地处理领导者和下属之间的关系。从工作方法的角度来看，我们必须很好地处理主动性与被动之间的关系。

质量和效率

秘书的工作既具有质量标准和效率要求。为了达到高质量和效率，我们必须遵守“三个标准”并获得“三个讲座”。

“三个标准”：“如果您不满意，请不要采取行动。”如果您对自己不满意，那么您的领导者通常会不满意。如果允许时间，则必须在采取行动之前得到满足。 “我忍不住问。”您应该毫无疑问地对报告的文件有所了解，并确保局势，政策和法规清楚，以便领导者不能提出问题。换句话说，您必须理解写作和重要的事情，并且不要以困惑的方式报告它们。 “行动还不错。”必须遵循的程序必须存在，并且必须将其保存到位的物品必须保留在适当的位置，以确保每个项目都不会犯下低级错误，例如不清楚的逻辑和错别字。报告每个项目时，您应该问自己：您对此项目感到满意吗？你有任何疑问吗？您担心还是不安？然后回头仔细搜索。

“三个讲座”是第一个谈论程序的人。只有在进行程序时，审查和检查才能没有被忽视；一旦程序中存在遗漏，它们就可以将其纳入“冷冻大米”，从而造成麻烦甚至是我们的工作问题。谈论程序是按照程序采取行动的，请坚持在一个级别和一个层面上负责一个级别，以确保所有工作都是有序的；在外部关注部门（业务部门）的作用，而不是超越事务。

第二个是谈论规则。 “在接收球时不要服球，在打球时不要握住球”是总办公室工作（办公室）的基本规则。总办公室（部门）的工作来自领导人或部门或地方当局的指示。在工作中，这不是我们想做的，而是领导者，部门或地区需要我们做的事情；我们的任务是做我们要做的任何事情，我们不能做任何我们想做的事情。换句话说，捕获球，打球但不服役。您收到的球必须立即处理，也就是说，您不握住球。不握住球意味着不压或掉下来。无论是“踢”还是“踢”，这意味着您必须“踢”。当然，“踢”足球必须基于规则，而规则的具体表现是系统。对于部门或单位，必须正常运行工作，并且必须改进各种系统，必须实施标准化的管理，以便每个人都有明确的职责和规则，可以随时随地遵循。

第三个是谈论及时性。总办公室（房间）位于中心，效率与整体工作的正常运作有关。秘书工作人员必须坚定建立及时性的概念。对于普通的文件和电信，他们必须在同一天对其进行过夜；对于复杂的文档和电信，必须有时间限制要求。如果很难处理，他们必须及时要求指示并尽快解决问题。

领导者和下属

秘书为领导人服务，具有顾问的立场，没有做出决策的权力，在决策制度中处于被动地位，并且不能没有授权或不分青红授权采取行动。要在秘书工作中做好工作，我们不仅必须成为意识形态的“巨人”，而且敢于思考问题并从领导者的角度提出意见；我们还必须成为行动中的“矮人”，按照规则，遵守命令和服从命令。具体来说，我们必须加强“三个意识”并掌握“一种关系”。

“三个意识”是政治意识。没有政治牢固，就没有思想和行动的统一性。作为秘书，您必须具有高度的政治敏感性和政治洞察力。您不仅必须善于从政治角度观察和分析问题，而且还必须在每项特定工作中实现政治意识。第二个是对整体情况的认识。遵守整体情况并为整个情况服务是秘书工作人员的基本要求。我们必须始终考虑总体情况，牢固地掌握整个情况，从整体情况的角度善于理解和分析问题，提出解决方案，并坚持在整个情况下采取行动。如果您对整体情况没有强烈的认识，那么您将很容易陷入狭和小群体主义，而且很难做好工作。第三是服务意识。服务是秘书工作的基础。我们必须牢固地建立服务意识，并将服务整合到服务领导者，部门，地方政府甚至人民的各个方面，并纳入决策和执行的各个方面。

掌握“一种关系”，即计划与做事之间的关系。我们必须遵守“以领导者的思维方式计划事物并与下属做事”的原则。在计划事情时，我们必须“成为领导者”，以确保我们不会缺乏职位。在做事时，我们必须“下属”，以确保我们不会超级快速。

我们必须用领导者的思想来计划事情。在决策过程中，我们必须建立领导意识，成为一个好的顾问并提出好主意。我们必须“不计划我们的政治”，我们必须具有领导水平，更多地考虑领导者如何看待这一问题以及领导者需要我们做什么；我们必须将自己视为我们的领导者，看看领导者思想的问题，从领导者的角度考虑问题，然后提出有关解决问题的意见和建议。

用以下身份做事。在实施过程中，我们必须建立下属意识，实施并寻求实际结果。您不能成为工作中的交接经理，“对自己来说并不重要，而且您可以保持高度。”我们必须从思维和行动的角度实施领导层的决定和意图，以确保工作的平稳执行。如果您举行会议，则应养成“检查三次”的习惯 - 在会议前制定全面检查，比较和检查的计划，并在会议结束后再次审查以防止损失或失去事情。处理文档时，您必须养成“三次”的习惯 - 在正式发布文档之前，无论您阅读了多少次或摩擦了多少次，只要时间允许，就必须再次“阅读”它以防止文本和逻辑缺陷；防止低级问题（例如发布格式）的“仅”； “过滤”并播放领导者再次解释的事情，以检查遗漏并填补空白。

我们需要有“情况经验”。通过情境经验，您可以更准确地满足领导需求，掌握每个链接和细节，并确保没有遗漏或问题。尤其是在主持领导会议和活动中，“情境经验”尤其重要。在举办领导会议和活动时，重要的是要确保细节到位，而不要考虑到。即使在这方面存在标准化的工作流程和模型操作程序，也很难确保不会发生意外的事情。

主动和被动

秘书工作的质量在很大程度上取决于他作为员工助理的角色是否完全扮演。这要求我们处理主动性和被动性之间的关系，在用质量和数量完成日常服务工作时，我们应该积极发挥员工助理的作用，以提高员工服务的有效性和相关性。具体来说，您必须找到自己的定位并养成“三个习惯”。

找到正确的位置意味着站在正确的位置。作为秘书工作人员，您必须遵守纪律并理解规则，能够做事并完成工作，代替建议，但不要超越该职位，尤其是在没有授权的情况下无法做出决定，并代表领导人做出决定。我们必须为未来做准备，在领导者的决定之前提前计划，收集决策所需的信息，并提出意见和建议供参考；在领导决策中，我们必须以整体状况为基础，掌握关键点，有助于简化决策的各种关系，解决相关问题和矛盾，并以高质量和效率为领导决策提供服务；在领导者的决策之后，我们必须认真地实施，立即发现实施中的问题，并根据情况的变化提出调整意见，以改善领导者的决策服务。

养成习惯意味着“将系统整合到习惯中，并将工作风格与习惯培养”。我们必须养成积累和总结的习惯。对于您从事的所有工作，应将商业特殊文件分为类别，以便可以尽快找到相关信息，无论您何时以及领导者提出的疑问是什么问题。对于发布的文件，举行会议，完成的事项以及进行的重大事件，我们必须及时“回顾”，反思和总结，提高意识形态理解，改善相关系统并丰富相关信息。

我们必须养成合理而合法的思维习惯。秘书的工作涉及各个方面，每个人都可能遇到陌生的地区或事务。在处理这些问题时，我们必须坚定建立合理和法律思维习惯，对拟议的政策进行合理且合理的分析，仔细判断其合法性，防止非法问题，从而密切关注法律法规并确保质量。

我们必须养成关注细节而永远不会懈怠的习惯。 “在领域中获胜，损失细节。”领域的水平决定了员工服务水平；细节的处理决定了工作的成功或失败。无论您是组织文件和会议还是做生意，在此问题完全结束之前，您都不应轻轻地获取所有链接和每个细节。您应该始终在薄冰上行走，过于详细，并将细节作为检查的重点。

（这篇文章摘自杂志的“秘书工作”。原始标题：“在领域中获胜并在细节中输掉 - 谈论在秘书工作中处理几个基本关系”；作者：Ma ）