做正确的事，即使代价高昂。

刘强东的京东外卖强力进入外卖市场以及本地生活领域，这是主动采取行动出击吗，还是处于被动状态进行防守呢，两者对抗的本质内涵究竟是什么呢？

这篇文章会带给你新的思考。

01

两种商业哲学的对决

什么是"算法思维"？

就是通过极致算法优化和效率控制，来达到商业目标。

这些"控制"的方法在过去非常有效，平台的运营效率也很高。

但这些采用“算法控制”的方法，如今正遭遇来自刘强东京东外卖的挑战 。

刘强东更加注重用户体验，也十分重视食品安全，他反对利用算法去压榨外卖骑手，同时也反对利用算法去压榨餐饮商家。

最为关键的是，刘强东为外卖骑手缴纳社保，把外卖骑手视作正式员工。

你会感觉这更像是一种价值观思维，更像是刘强东这些年于京东所坚守的理念。

什么是价值观思维？它是通过某种尊重人性的方式，比如保障骑手权益，公平对待商家，关注用户体验等，进而间接达成商业目标，即获取合理利润。

为什么要做“极致算法控制”这件事，为什么要做“效率最大化”这件事，而做这些事反而可能面临挑战呢？

这里必须要说一下我认为这个时代最重要的一个变化。

在过去那个信息不透明的时代，我们更多处于“被动接受”的状态，比如骑手要接受平台的派单算法安排，用户会被平台控制购买选择 。

随着社交媒体兴起，信息变得透明，用户开始觉醒，我们更多是进行“有意识地选择”，比如我们选择外卖平台时，不仅会看价格和速度，还开始关注食品安全 。

总之，我们从"被动接受"时代，走到了"有意识选择"时代。

在“被动接受”的时代，最佳的策略就是运用算法思维，算法思维能带来极致效率，算法思维还能实现控制。

在这个时代，大平台对市场拥有控制力，凭借这种控制力，他们能够轻易做到杀死大部分新入局者。

这个时代，甚至出现了各类管理方法，这些方法旨在提高平台的算法控制能力，比如精准定价，即算法动态调整不同用户看到的价格，比如智能派单，即将骑手视为算法中的变量等等。

但是现在已经进入了“有意识选择”的时代，极致的算法控制还会具备那样的全能性吗？

用户看到关于骑手权益的新闻，看到商家为降低成本而使食品品质下降，他们会不会因此选择更具社会责任感的平台，你还能仅靠低价和速度留住他们吗？

当骑手们拥有了更多选择（进入京东外卖），仅仅依靠算法还能否持续维持下去？

这就是我前面所说的这种“算法思维”正面临挑战的缘由，你的用户拥有了越来越多的意识和选择，骑手拥有了越来越多的意识和选择，商家也拥有了越来越多的意识和选择，故而通过控制来使你获益的方式，愈发容易受到挑战了。

那在所有人"有意识选择"的时代，到底怎么做呢？

这是我认为有3个最重要的方面：

达到目标的手段：算法压榨VS价值观引领

行动规划的方式：短期效率VS长期策略

最重要的资产：资本规模VS人的价值

02

算法压榨 vs 价值观引领

在被动接受的时代，最常用的方法是利用算法，利用资本，去极致优化每一个环节，通过减少人们的选择来达成目标 。

如果自身身为市场领导者，便借助二选一来掌控商家，进而挤压竞争对手。要是自身拥有很高的市场份额，就运用算法压榨骑手，以此降低成本。

这在过去极为有效，由于在被动接受的时代，一切都相对可控，人们好似一堆数据点，静止于那里等候你去计算、管理、控制。

在有意识选择的时代，人们是具有自我意识的个体，你不能将他们视作纯粹的算法变量，必须采用价值观、尊重的方式，让他们主动支持你。

也就是说，如果过去我们是借助算法以及资本去控制人的行为，那么如今就应当凭借价值观与理念去赢得人的心。

几乎所有的方面都在面临着这种变化。

比如：

运营外卖平台，在算法思维的影响下，会提出越来越严格的配送时间要求，设置复杂的考核机制，以此逼迫骑手提高效率。然而，这仅仅控制了骑手的行为，却没有赢得骑手的内心，因为当有更好的选择时，他们依旧会选择离开。

这次京东外卖尝试通过价值观定位来攻击纯算法思维，其价值观定位为关注用户、关注员工骑手、关注合作商家，这样做能让用户更倾向于支持这种模式，这种模式会影响人的有意识选择，或许在长期能够建立差异化竞争力。

总之，过去我们常常期望借助算法与资本来限制他人的选择，优化各个环节的效率，以此获取胜利；而在有意识选择的时代，更应当构建能够引发共鸣的价值观。

03

短期效率 vs 长期策略

行动规划的关键是：你需要通过放弃短期控制，来收获长期控制。

京东外卖为骑手上社会保险，给予骑手应有的尊重，不追求短期成本控制，不压榨骑手，如此一来，反而有可能获得长期的良好局面，比如骑手的支持 。

京东外卖承诺将利润控制在5%，他舍弃了短期利润，不再对骑手和合作商家进行压榨，合作商家产品质量得以控制，用户不会再吃到劣质食品，体验更佳，进而会推动这个行业实现长期健康发展。

相反，你若是基于自己的短期目标去做一件事，那么就越有可能致使长期目标离你远去 。

在前面所说的传统“算法思维”影响下，很多平台希望通过控制达成目标，这致使很多人在做规划时养成了追求短期效率而忽视长期策略的习惯。

将配送时间精准到秒，短期内效率极高，然而它能否取代长期策略呢？

一旦出现了更好的选择，他们会毫不犹豫地离开吗，对决结果还需要持续观察。

依照通常的规律，从短期效率着手去做的事，常常反倒会使长期目标的达成受到影响 。

当年，有些电商平台为提高GMV，投入大量资源，采取刷单、二选一等短期行为，最终损害了平台的长期健康。

这些做法并非基于用户真实需求，所以自然无法获得那个“有意识选择”时代用户的真正支持。

公司管理者受到压力影响，将资源集中于短期业绩，从而没有时间去思考怎样建立长期竞争力。

在当下这个时代，你要去做一件事，这件事价值观正确，这件事有意义，这便是你的长期目标。

04

资本规模 vs 人的价值

想象一下，在中国的城市中存在着大量从事外卖工作的人员，你投入了几十亿用于创业开展外卖业务，那么究竟要怎样做才能够超越美团等行业巨头呢？

在传统以算法和规模效应为主的思维下，做法是这样的：

资本——到底如何拿到更多的融资，如何烧钱补贴；

算法要解决的是如何控制整个配送过程，要以更低的成本派单，要以更高的效率派单；

规模，即要思考如何尽快实现扩张，毕竟这是一个赢家通吃的市场，在这个市场中，唯有规模最大的一方才能够生存下去……

这是过去大部分外卖平台的做法，更多关注平台内部情况，重视资本规模，思考怎样进行控制，考虑如何提高效率，思索怎样降低成本。

这是因为他们做了这样的假设，平台最重要的资产在于资本，在于规模，规模包括融资额、骑手数量、门店覆盖 。

但要是我们换一种思考方式，资本和规模难道就必定是最为重要的资产吗？这个假设难道就肯定一直存在吗？

如果平台最重要的资产并非资本规模，而是人的价值，比如用户的认同，比如骑手的认同，比如商家的认同呢？

在众多选择当中，用户有没有真正认同你的理由呢？骑手有没有真正认同你的理由呢？商家有没有真正认同你的理由呢？你占据了怎样的价值观认知呢？

当年，本田宗一郎与藤泽武夫探讨了一个问题，本田公司凭借什么能够持续经营下去？

他们总结出了三喜欢原则，这一原则包括让消费者喜欢，还包括让经销商喜欢，也包括让员工喜欢。

后来，华为、宇通等大厂的企业文化明确了企业的核心价值观，即“以客户为中心”，“以员工为中心”，“与合作伙伴共赢” 。

如今刘强东秉持着这样的理念，重视员工的尊严，关心用户的健康，留意商家的利润。

我不清楚，在这个有意识进行选择的时代，更重要的价值究竟是不是仍在于资本规模，还是在于人的价值？

我只清楚，这个假设在逻辑上是没问题的，只是需要验证。

刘强东的京东外卖正在验证这个假设。

结 语

商业思维有很多种，而且很多非常有价值。

我这次借助京东外卖这件事 ，聚焦分析 ，在这个以人们有意识选择为主导的时代 ，哪种思维能够最终取得胜利 ？

我的建议是：

不是利用算法和资本去控制行为，而是通过价值观引领；

不是追求短期效率然后烧钱扩张，而是建立长期策略；

不是去看资本规模，而是去看人的价值，你是否真正理解所有相关方，比如用户、骑手和商家，并且尊重他们。

京东刘强东的价值观能否打败美团王兴的算法？这个还需要观察。

但有一点是肯定的，在这个时代，人们越来越有意识地进行选择，价值观的力量正变得越来越重要。

说明：

本文就事论事，只是讲述“算法控制”的思维为何可能遭遇挑战，并非否定美团的成功之处，实际上美团在诸多方面有着出色的用户体验。

本文只是阐述这种“算法控制”的思维为何可能面临挑战，并非指其在所有情形下都会失效。事实上，“算法控制”依旧是主流，它仍旧能够解决诸多问题与场景。市场竞争最终会给出答案。

END

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